PHILIP CROSBY: BIOGRAFI DAN SUMBANGAN UTAMA - SEJARAH - 2025

Philip Crosby adalah ahli perniagaan Amerika, perintis dalam sumbangannya mengenai teori dan amalan pengurusan dan pentadbiran kualiti. Dia adalah pengarang karya yang berkaitan dengan kawasan komersial dan perindustrian.

Dalam projek dan syarikat di mana dia terlibat, dia dianggap sebagai bagian penting untuk memperbaiki keadaan kualiti.

Orang Amerika ini dikreditkan dengan konsep dan pelaksanaan falsafah kecacatan sifar, yang dianggap sebagai salah satu sumbangan utamanya kepada dunia perniagaan dan pentadbiran.

Dengan cara yang sama, ia mengembangkan rangkaian pedoman dan prinsip lain yang, diterapkan pada organisasi yang produktif, memungkinkan untuk memperoleh tahap kualiti yang lebih tinggi dengan biaya yang lebih rendah.

Pengetahuan teoretikal dan praktikalnya yang tinggi mengenai kawalan dan pengurusan kualiti telah menjadikannya tempat di antara nama-nama hebat yang telah menangani bidang ini dan meninggalkan warisan penting.

Hari ini, karyanya diteruskan melalui syarikat yang ditubuhkannya dalam hidup, Philip Crosby Associates, sebuah syarikat Capability Group.

Biografi

Philip Bayard Crosby dilahirkan pada tahun 1926, di negeri Virginia, dan meninggal di North Carolina pada tahun 2011, pada usia 75 tahun.

Ia adalah di Amerika Syarikat di mana dia menghabiskan hidupnya dan mempraktikkan sebahagian besar kariernya, bekerja di syarikat-syarikat besar di Amerika Utara.

Semasa mudanya dia berkhidmat di Angkatan Laut Amerika Syarikat, mengambil bahagian dalam Perang Dunia II dan Perang Korea. Selama bertahun-tahun di antara kedua konflik tersebut, dia memperoleh ijazah perubatan dari sebuah universiti di Ohio.

Dia mula bekerja di bidang pengurusan kualiti dari tahun 1950. Pertama, dia bekerja di institusi perubatan dan organisasi, di mana dia mendedikasikan dirinya untuk memperbaharui dan menginovasi parameter pentadbiran yang ada dalam organisasi seperti itu.

Sekitar tahun 1960-an, Philip Crosby datang ke syarikat Martin-Marietta, di mana dia bekerja sebagai jurutera berkualiti.

Dalam organisasi inilah Crosby mengembangkan falsafahnya mengenai zero defect. Tahap terakhir kariernya sebagai pekerja dilakukan di barisan syarikat ITT, di mana dia bekerja sebagai naib presiden korporat selama hampir 15 tahun, hingga akhir 70-an.

Setelah tahap ini, Crosby sudah memiliki reputasi di negaranya dan di peringkat antarabangsa, berkat hasil yang berkesan yang dihasilkan oleh tekniknya mengenai pengurusan kualiti.

Pada tahun 1980-an, dia memutuskan untuk mencari syarikatnya sendiri, Philip Crosby Associates, di mana dia akan mempraktikkan sisa kerjayanya sebagai perunding swasta.

Sumbangan utama

1- Prinsip asas mengenai kualiti

Seperti pengarang dan pengusaha lain di daerah ini, Crosby berbicara dan menghasilkan prinsip sendiri mengenai kualiti apa dan bagaimana mungkin untuk memaksimumkan tahap kualiti produk dalam bidang perniagaan dan perindustrian.

Bagi Crosby, kualiti produk ditentukan mengikut kemampuannya untuk memenuhi keperluan sebenar pengguna, dengan mempertimbangkan nilai yang terakhir sebagai alat akhir proses pengeluaran dan pemasaran.

Pengurusan dan pentadbiran yang betul dari peringkat organisasi dan pengeluaran dapat meminimumkan, atau bahkan membasmi, jumlah kesalahan yang dapat dilakukan.

Akhirnya, Crosby menekankan bahawa tahap kualiti diukur mengikut tahap ketidakpuasan yang dapat ditimbulkannya pada pengguna.

2- Zero cacat falsafah

Cadangan zero defect yang dikembangkan oleh Crosby dapat disintesis dengan pepatah yang bermula dari kata-katanya sendiri.

Bagi Crosby, kejayaan dan pemeliharaan tahap kualiti yang baik terletak pada melakukan sesuatu dari saat pertama, bahkan sejauh menggunakan kepuasan pengguna sebagai nilai ukuran untuk menjamin keberkesanan.

Crosby menunjukkan bahawa "kualiti tidak memerlukan kos. Ia bukan hadiah tetapi percuma. Apa yang memerlukan wang adalah perkara yang tidak berkualiti: semua tindakan yang disebabkan oleh tidak melakukan perkara dengan betul pada kali pertama.

Crosby mensintesis falsafahnya mengenai kecacatan sifar sebagai langkah pencegahan, yang jalan utamanya adalah "untuk memperbaikinya pada kali pertama", yang dengan sendirinya akan menjadi penyelesaian bagi sebarang kemungkinan atau kegagalan yang mungkin timbul.

Falsafah Crosby tidak menumpukan pada proses teknikal yang berlaku di pelbagai jabatan syarikat, tetapi pada sistematisasi organisasi semua peringkat untuk menjamin keberkesanan dan kualiti.

3- mutlak berkualiti

Dalam pengurusan kualiti, Crosby menangani empat pepatah utama yang disebutnya mutlak, hadir dalam setiap proses pengeluaran yang ingin dianggap berkesan.

Yang pertama timbul dari prinsip kecacatan sifar: betulkan pada kali pertama. Ini bermaksud menyediakan semua tahap keperluan dan sumber daya yang diperlukan untuk mencapai peningkatan kualiti.

Yang kedua menentukan bahawa pencegahan adalah penjamin kualiti. Proses pengeluaran tidak boleh dilakukan untuk menyelesaikan kesilapan yang timbul, melainkan untuk memastikan bahawa proses ini tidak perlu dinyatakan sendiri.

Pengesanan dan penyelesaian kesilapan hanya menghasilkan lebih banyak perbelanjaan untuk syarikat tersebut, sehingga dapat menarik perhatian di peringkat organisasi dan menjejaskan kualiti.

Ketiga mutlak meletakkan falsafah Crosby sebagai satu-satunya standard yang sah untuk mengukur dan menjamin keberkesanan organisasi dan tahap kualiti akhir.

Crosby mendakwa bahawa sistem yang berdasarkan falsafah kecacatan sifar memenuhi syarat yang diperlukan untuk mengukur prestasi tahap dalamannya secara individu.

Kualiti diukur dengan kos melakukan perkara yang salah. Ini memberi jalan kepada pepatah keempat Crosby, yang mengambil kos kualiti sebagai satu-satunya ukuran yang sah yang harus dipertimbangkan oleh organisasi dalam mencari peningkatan berterusan.

Rujukan

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Universiti Pusat Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Berkualiti Tanpa Air Mata.
3. Philip Crosby Associates. (sf). Biografi. Diperolehi dari Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 Ogos 2001). Philip Crosby, 75, Pembangun Konsep Zero-Defect. The New York Times.