GANGGUAN DI TEMPAT KERJA: GEJALA, SEBAB, JENIS, AKIBAT - PEKERJAAN - 2026

The mobbing , gangguan di tempat kerja atau tempat kerja gangguan adalah satu set tindakan yang disifatkan oleh pencerobohan fizikal atau lisan diteruskan terhadap seseorang oleh individu atau kumpulan dalam persekitaran kerja. Mangsa mengalami kekerasan psikologi yang tidak dapat dibenarkan, yang berlaku melalui cara bertindak bermusuhan dan negatif dan yang boleh mengakibatkan akibat yang sangat serius.

Pergolakan boleh berlaku antara rakan sebaya (dikenali sebagai "gangguan mendatar"), oleh orang di luar lingkungan kerja, oleh pekerja bawahan ("gangguan menegak ke atas") atau oleh atasan. Jenis terakhir ini dikenali dalam bahasa Inggeris sebagai bossing. Tidak kira siapa pelakunya, kekerasan fizikal atau mental harus berlaku secara berterusan agar dapat dianggap bahawa gangguan di tempat kerja sedang berlaku.

Setiap situasi pergolakan berbeza, dan oleh itu mungkin terdapat banyak sebab yang menyebabkan fenomena ini muncul. Dalam beberapa kes, alasannya berkaitan dengan keperluan pengganggu untuk merasa lebih unggul, atau dengan kenyataan bahawa mereka merasa terintimidasi oleh mangsa. Pada yang lain, alasannya adalah keinginan pihak penyerang agar orang yang terlibat meninggalkan pekerjaan mereka.

Dianggap bahawa antara 10 dan 15% pekerja aktif mengalami gangguan di tempat kerja. Akibat fenomena ini boleh menjadi sangat serius, bermula dari masalah seperti tekanan hingga yang lebih serius seperti kemurungan, kegelisahan atau bunuh diri.

Gejala gangguan tempat kerja

Sumber: pexels.com

Untuk mengelakkan penindasan di tempat kerja atau menghapuskannya jika ia sudah berlaku, perkara pertama yang diperlukan adalah dapat mengenalinya ketika ia berlaku. Seterusnya kita akan melihat beberapa gejala mobbing yang paling biasa.

Penampilan pencerobohan verbal

Selalunya, petunjuk pertama bahawa pergolakan mungkin berlaku adalah penampilan tingkah laku pencerobohan verbal terhadap orang yang terkena. Biasanya, pengganggu menggunakan nada suara yang tinggi atau menakutkan untuk bercakap dengan mangsa mereka, biasanya dengan tujuan untuk menakut-nakutkan mereka.

Sebaliknya, dalam kes yang lebih serius, orang yang mengalami pergolakan mungkin juga menjadi sasaran penghinaan, sindiran, atau komen yang dirancang untuk merendahkan harga diri mereka. Pada beberapa kesempatan, tindakan seksis yang dirancang untuk membuat orang merasa tidak selesa juga boleh berlaku.

Tidak memperhatikan mangsa

Salah satu gejala pergerakan yang paling sukar untuk dikesan dalam banyak kesempatan adalah kurangnya perhatian terhadap orang yang terkena. Mangsa buli di tempat kerja mungkin mendapati bahawa cadangan, projek, inisiatif dan idea mereka diabaikan oleh rakan sekerja dan bos mereka. Sebaliknya, permintaan pertolongan atau maklum balas mereka sering tidak dijawab.

Masalahnya ialah apabila gejala ini muncul, orang itu mungkin tidak pasti sama ada dia membayangkannya atau apakah itu keadaan sebenarnya. Sebilangan besar waktu pengganggu akan memiliki alasan yang kuat untuk menjelaskan mengapa mereka tidak memberikan perhatian sebanyak yang mereka seharusnya terhadap permintaan para pengganggu.

Pengecualian

Gejala lain yang sering berlaku di kalangan mangsa pergolakan adalah pengecualian sosial. Dalam situasi gangguan di tempat kerja, mereka yang terjejas sering mengatakan bahawa mereka merasa berpindah dari lingkaran sosial yang dihasilkan dalam syarikat. Masalah ini boleh berlaku dalam pelbagai bentuk.

Sebagai contoh, dalam banyak kesempatan, pengganggu mengecualikan mangsa dengan meninggalkan mereka dari e-mel kumpulan, mengelakkan menjemput mereka ke perjumpaan kerja yang penting, atau hanya enggan berinteraksi dengan mereka di dalam dan di luar persekitaran kerja. Ini dapat dilakukan dengan cara yang lebih kurang terbuka: sementara kadang-kadang pengganggu akan membuat semua jenis alasan, pada masa yang lain mereka akan melakukannya secara eksplisit.

Penciptaan khabar angin mengenai mangsa

Penyiasatan yang berlainan mengenai pergolakan telah menunjukkan bahawa penciptaan khabar angin berniat jahat terhadap mangsa adalah salah satu amalan yang paling biasa dilakukan di tempat buli di tempat kerja. Sering kali, khabar angin ini benar-benar rekaan, tetapi walaupun demikian, ia menyebabkan kerosakan dengan menjejaskan harga diri mereka yang menderita.

Akan tetapi, pada saat-saat yang paling berbahaya, khabar angin boleh berdasarkan maklumat peribadi sebenar mengenai mangsa. Secara umum, maklumat yang diungkapkan tidak ada hubungannya dengan persekitaran kerja yang diganggu atau kemampuan mereka di dalamnya, melainkan data peribadi yang bertujuan untuk memalukan mereka dengan diungkapkan.

Pencerobohan fizikal

Dalam kes-kes yang sangat melampau, pergolakan dapat meningkat sedikit demi sedikit hingga akhirnya mengarah ke konflik penuh, di mana serangan fizikal berlaku. Nasib baik, keadaan ini biasanya tidak dapat dicapai, kerana kebanyakan penguntit tahu bahawa mereka mungkin mengalami akibat undang-undang jika mereka bertindak dengan cara ini.

Namun, pada saat kebencian terhadap korban sangat nyata, atau orang itu mempunyai alasan untuk berfikir bahawa mereka tidak akan mengalami akibat negatif apa pun, serangan fizikal yang serius atau lebih mungkin berlaku.

Punca

Tidak ada satu penyebab pun yang dapat menjelaskan semua kes pergolakan. Setiap keadaan akan berlaku dengan alasan yang berbeza. Namun, secara umum, buli di tempat kerja mempunyai serangkaian ciri yang memungkinkannya dibezakan dari fenomena lain yang berkaitan.

Di bahagian ini kita akan melihat beberapa alasan yang paling biasa diberikan oleh pengganggu untuk mengganggu mangsa mereka di persekitaran kerja.

Cemburu profesional

Menurut para penyelidik, salah satu sebab yang paling umum untuk munculnya gerombolan adalah iri terhadap mangsa. Apabila ini berlaku, penyebabnya adalah bahawa pembuli itu sangat cekap dalam pekerjaannya, dan para penyerang menganggap bahawa dia lebih produktif, mahir atau menarik daripada mereka.

Dalam keadaan di mana ini adalah penyebab utama, pengganggu mungkin berusaha merekrut rakannya untuk berusaha mengurangkan keberkesanan mangsa dalam pekerjaan mereka, atau membuat mangsa dipecat atau meninggalkan kedudukan mereka atas kehendak bebas mereka sendiri.

Penyelenggaraan

Apabila seorang pekerja secara rutin melebihi apa yang diharapkan daripada dia, dan bekerja lebih dari yang diperlukan, rakannya mungkin bimbang bahawa bos akan menyedari hal ini dan mula menuntut mereka meningkatkan produktiviti mereka sendiri untuk mencapai tahap yang sama .

Kadang-kadang, untuk mengelakkan kemungkinan ini, rakan sekerja pekerja boleh bergabung untuk menjadikan hidup tidak mungkin. Dengan cara ini, tujuan anda adalah untuk mengurangkan produktiviti anda atau akhirnya meninggalkan pekerjaan anda.

Singkirkan pekerja yang sukar

Walaupun dua alasan sebelumnya berkaitan dengan hasad dengki atau keinginan untuk menghilangkan pesaing yang kuat, yang sebenarnya adalah bahawa dalam banyak kes, pergolakan disebabkan oleh sebaliknya. Apabila pekerja menimbulkan banyak masalah, menghindari melakukan pekerjaannya atau mewujudkan persekitaran yang tidak menyenangkan di syarikat, ada kemungkinan rakan-rakannya memutuskan untuk menjadikan hidup tidak mungkin baginya.

Beberapa kajian menunjukkan bahawa pekerja yang kemungkinan besar diganggu adalah pekerja yang tidak dapat dipecat kerana sebab tertentu, tetapi masih menimbulkan kesukaran untuk rakan sekerja atau bos mereka. Ini biasanya berlaku di syarikat besar atau entiti awam, walaupun ia juga boleh berlaku dalam perniagaan kecil.

Bunuh "snitches"

Kadang kala pekerja boleh memutuskan untuk memberitahu pihak berkuasa atau atasannya mengenai amalan buruk yang dilakukan oleh rakannya. Apabila ini berlaku, orang itu biasanya melakukannya secara rahsia; Tetapi jika orang lain menjumpai anda, sangat biasa berlaku situasi gangguan di tempat kerja.

Dalam kes ini, motif utamanya adalah balas dendam; Walaupun penguntit yang lebih rasional itu mungkin memutuskan untuk membuat hidup sengsara bagi "snitch" untuk menghalangnya daripada membocorkan maklumat tidak selesa tentang mereka lagi.

Sebab peribadi

Sebilangan orang, kerana pelbagai alasan, mempunyai keperibadian yang menjadikan mereka lebih cenderung untuk membuli orang lain. Kadang-kadang pergolakan hanya disebabkan oleh kehadiran salah satu individu ini, yang mungkin memutuskan untuk menyerang rakan mereka hanya untuk kesenangan.

Apabila ini berlaku, adalah perkara biasa bagi orang lain dari persekitaran kerja yang sama yang mempunyai sifat yang sama untuk turut serta dalam buli.

Jenis-Jenis

Pada asasnya, terdapat tiga jenis gangguan di tempat kerja:

Gangguan di tempat kerja yang menurun

Ini adalah jenis pergolakan yang paling kerap. Ia berlaku apabila satu atau lebih bos mengganggu pekerja hierarki yang lebih rendah.

Gangguan jenis ini dapat memiliki tujuan strategis (ditujukan agar si pelecehan itu mengundurkan diri agar tidak perlu membayar pampasan yang sesuai dengan pemecatan); Ia dapat digunakan sebagai alat pengurusan (semua staf diganggu kerana takut kehilangan kawalan) atau boleh menjadi gangguan sesat, iaitu, tanpa tujuan lain selain membuat orang lain merasa tidak enak.

Peningkatan gangguan di tempat kerja

Ia berlaku apabila seorang pekerja dengan tahap hierarki tertentu diganggu oleh satu atau lebih orang bawahannya.

Ia biasanya berlaku apabila pengganggu tidak menerima orang yang bertugas sebagai bos mereka, terutama jika mereka baru bekerja. Fenomena tersebut juga dapat muncul sebagai reaksi terhadap otoriter, sombong, berubah-ubah atau tidak mampu membuat keputusan yang tidak berat sebelah.

Ini adalah jenis gangguan yang paling jarang berlaku, yang mewakili antara 2.5% dan 9% dari semua kes pergolakan.

Gangguan tempat kerja mendatar

Ia berlaku apabila seorang pekerja diganggu oleh satu atau lebih rakan sekerjanya, yang berada pada tahap hierarki yang sama.

Punca-punca yang menyebabkan gangguan jenis ini boleh berbeza-beza: permusuhan peribadi, menyerang orang yang lebih lemah atau berbeza (diskriminasi berdasarkan jantina, agama, orientasi seksual, ideologi, dll.) Atau hanya menggunakan orang ini sebagai kambing hitam untuk semua perkara buruk yang berlaku.

Juga sangat mungkin bahawa perasaan iri terhadap mangsa adalah perasaan yang menimbulkan gangguan, dengan tujuan untuk mengaibkan atau meminimumkannya, kerana takut kehilangan pekerjaan seseorang atau bahawa sifat-sifat orang yang diganggu itu dapat membayangi sifat-sifat penyerang, yang sebenarnya mempunyai perasaan rendah diri atau rasa tidak puas hati.

Akibatnya

Pergolakan adalah masalah yang sangat serius, dan boleh mendatangkan semua jenis kesan negatif kepada mangsa, pekerja yang memerhatikannya dan syarikat itu sendiri. Seterusnya kita akan melihat apa kesan utama bagi masing-masing.

Kesan ke atas mangsa

Seperti yang diharapkan, orang-orang yang menderita secara langsung pergolakan adalah orang-orang di mana akibat negatifnya paling parah. Mangsa sering menderita masalah fizikal dan psikologi, yang boleh terdiri dari sakit kepala sederhana hingga kemurungan, harga diri rendah, kegelisahan atau cubaan bunuh diri.

Di peringkat kerja, orang yang terkena biasanya mula menunjukkan prestasi yang kurang dalam pekerjaan mereka. Ini, selain memburukkan harga diri mangsa, boleh menyebabkan dia dipecat; dan peluang anda untuk mencari pekerjaan baru menjadi lebih rendah.

Kesan pada rakan sebaya

Apabila pergolakan berlaku dalam jangka masa yang panjang dan mereka yang bertanggungjawab terhadap syarikat tidak melakukan apa-apa untuk menghentikannya, rakan sekerja yang lain juga boleh mula mengalami beberapa akibat negatif. Kesemuanya berkaitan dengan persekitaran yang diciptakan di persekitaran kerja, yang akan menjadi semakin buruk seiring dengan berlalunya hari tanpa jalan penyelesaian.

Masalah utama yang boleh dialami oleh rakan sekerja adalah ketakutan. Sebilangan daripada mereka mungkin mula bimbang bahawa mereka akhirnya akan menjadi mangsa seterusnya, yang akan menimbulkan kegelisahan dan menghalangi mereka untuk melakukan yang terbaik dalam pekerjaan mereka. Mereka yang paling terjejas atau mereka yang mempunyai banyak pilihan bahkan boleh meninggalkan kedudukan mereka dan mencari pekerjaan baru di tempat lain.

Kesan terhadap syarikat

Syarikat di mana pergolakan berlaku secara berkala juga mengalami akibat negatif jangka panjang. Seperti yang telah kita lihat, beberapa pekerja terbaik anda akhirnya berpindah ke syarikat lain, jadi kualiti kerja cenderung menurun dengan ketara.

Sebaliknya, dalam keadaan yang sangat melampau, syarikat mungkin harus menghadapi tuntutan undang-undang oleh pekerja yang mengalami gangguan, kerana ini adalah sebahagian daripada tanggungjawab sivil syarikat untuk memastikan pekerjanya selamat di persekitaran mereka kerja. Semua ini boleh memberi kesan negatif terhadap reputasi anda.

Apa yang perlu dilakukan sekiranya anda mengalami gangguan di tempat kerja?

Adalah perlu untuk mengemukakan aduan untuk gangguan di tempat kerja jika diperhatikan penyalahgunaan berterusan dan sengaja, yang menyebabkan kerosakan fizikal dan mental. Untuk ini kami telah menunjukkan data yang menarik di bahagian berikut.

Sebelum pergi ke pentadbiran awam atau mahkamah, mangsa gangguan boleh mencuba membicarakan masalah dengan orang lain dan mencari jalan keluar. Sebagai contoh:

- Komunikasikan kepada Jawatankuasa Syarikat, kesatuan pekerja, persatuan pekerja atau kawasan sumber manusia. Sekiranya syarikat mempunyai salah satu organisasi ini, anda boleh memaklumkannya agar mereka dapat mengambil langkah-langkah yang diperlukan. Organisasi-organisasi ini umumnya mempunyai prosedur untuk pencegahan dan rawatan buli di tempat kerja.

Sekiranya tidak, mereka juga dapat memberikan sokongan dan nasihat untuk menghadapi situasi dan membuat keputusan yang sesuai.

- Pergi ke badan-badan pentadbiran syarikat. Apabila gangguan itu bukan datang dari pengurus syarikat tetapi dari pengurus pertengahan atau rakan sekerja lain, mungkin berguna untuk membincangkan keadaan dengan badan-badan yang memerintah.

Badan-badan ini mesti mempunyai prosedur untuk mencegah bahaya pekerjaan dan bertindak ketika timbul. Sekiranya ada hubungan kepercayaan, anda dapat menghubungi mereka, kerana syarikat itu mempunyai kewajiban untuk memerangi gangguan.

- Pergi ke institusi awam. Apabila langkah di atas tidak mencukupi atau tidak berlaku untuk kes anda, langkah seterusnya adalah pergi ke pihak berkuasa awam untuk meminta perlindungan.

Keluhan untuk gangguan di tempat kerja dapat diajukan ke administrasi publik sehingga mereka mengambil langkah-langkah yang sesuai, dan jika demikian, menjatuhkan hukuman. Anda juga boleh pergi ke mahkamah jika anda menganggap bahawa gangguan itu sangat serius sehingga boleh menjadi jenayah.

Jalan kehakiman juga akan diperlukan sekiranya anda ingin memutuskan hubungan pekerjaan. Seolah-olah anda lebih suka meminta ganti rugi atas kerosakan moral yang disebabkan oleh gangguan di tempat kerja.

Sebelum mengemukakan aduan untuk gangguan di tempat kerja

Bertenang

Adalah sangat penting bahawa mangsa buli di tempat kerja berusaha untuk tetap tenang dan tidak bertindak balas dengan kekerasan. Anda tidak boleh melakukan provokasi yang memberi kekuatan kepada penyerang anda atau menyebabkan dia melakukan tindakan yang boleh dipecat.

Jangan merahsiakannya

Gangguan tidak boleh dirahsiakan. Mangsa harus berusaha menjadikannya jelas sehingga semua orang dapat melihatnya. Maka disarankan untuk berbicara dengan penyerang di hadapan orang lain, mencari sekutu dan sokongan psikologi.

Ujian

Adalah mustahak agar mangsa memperoleh semua kemungkinan bukti gangguan tersebut sebelum mengajukan aduan untuk gangguan di tempat kerja. Anda mesti memandang serius perkara ini dan sangat teliti dalam mengumpulkan bukti. Kejayaan aduan dan pencapaian perlindungan hak bergantung pada ini.

Yang lain

- Situasi mesti disampaikan kepada rakan sekerja, kesatuan pekerja atau organisasi lain. Tujuannya adalah untuk mendapatkan saksi gangguan.

- Simpan semua bukti dokumentari gangguan, seperti e-mel, pesanan kerja, pekeliling, nota, dll.

- Perbualan (bersemuka atau melalui telefon) yang berkaitan dengan kerja dan pekerja yang disertainya dapat dirakam. Dalam kes ini, harus diperhatikan bahwa hak privasi orang yang berpartisipasi dalam rakaman tidak dapat dilanggar, jadi seseorang harus sangat berhati-hati.

Ini berlaku di kebanyakan negara, walaupun di beberapa jenis ujian ini mungkin dilarang oleh undang-undang.

- Foto atau video acara boleh diambil. Contohnya, dari tempat kerja sekiranya terdapat perubahan di mana keadaan pekerja itu tercela, atau keadaan lain yang mungkin relevan.

Laporkan kepada pentadbiran awam

Secara amnya, Kementerian mempunyai badan yang kompeten untuk memulakan prosedur terhadap syarikat di mana gangguan di tempat kerja berlaku. Prosedur ini meminta syarikat mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menghentikan gangguan dan melindungi pekerja. Di samping itu, mereka dapat menjatuhkan sekatan kepada majikan yang membenarkan gangguan dengan tindakan atau peninggalan.

Keadaan di beberapa negara dijelaskan di bawah. Walau bagaimanapun, aduan ini biasanya dibuat melalui inspektorat pekerja Kementerian Pekerjaan atau Buruh:

Mexico

Menurut Undang-undang Tenaga Kerja Persekutuan, majikan dilarang "melakukan tindakan pelecehan dan / atau gangguan seksual terhadap mana-mana orang di tempat kerja". Ini dianggap sebagai penyebab penamatan (pemberhentian) kontrak kerja tanpa tanggungjawab kepada pekerja.

TERDAPAT.

Sepanyol

Terdapat badan awam yang bertanggungjawab menyalurkan aduan gangguan di tempat kerja dan itu adalah Inspektorat Buruh. Entiti ini dapat mengambil langkah-langkah yang sewajarnya untuk mencegah, menghentikan dan menjatuhkan sekatan sekiranya berlaku gangguan di tempat kerja.

Laman web yang menarik:

AECAL. Persatuan Sepanyol menentang gangguan di tempat kerja.

Cili

Seni. 2 dari Kanun Buruh, yang diubah oleh Undang-Undang No. 20.607, menggambarkan tingkah laku yang dapat menimbulkan gangguan di tempat kerja. Orang yang terkena dampak dapat mengajukan keluhan kepada Inspektorat Tenaga Kerja, sehingga sekatan dikenakan kepada majikan untuk melakukan atau membiarkan gangguan tersebut.

Laman web yang menarik:

Alamat kerja.

Peru

Undang-undang Produktiviti dan Daya Saing Buruh menunjukkan bahawa yang berikut adalah tindakan permusuhan yang setanding dengan pemecatan: "Perbuatan menentang moral dan semua yang mempengaruhi maruah pekerja."

Mangsa gangguan tempat kerja boleh menghubungi Kementerian Tenaga Kerja untuk melaporkan keadaan.

Laman web yang menarik:

Bekerja tanpa gangguan.

Colombia

Tujuan UU 1010 tahun 2006 tentang gangguan di tempat kerja adalah untuk mencegah dan menghukum berbagai bentuk pencerobohan atau penganiayaan yang dapat mengakibatkan hubungan buruh. Mangsa gangguan di tempat kerja mesti pergi ke Pemeriksaan Keselamatan Buruh dan Sosial Kementerian Tenaga Kerja untuk melaporkannya.

Pihak berkuasa awam akan memulakan prosedur untuk menentukan apakah gangguan di tempat kerja berlaku. Anda boleh menjatuhkan denda antara 2 hingga 10 gaji minimum untuk orang yang melakukannya, dan untuk majikan yang menerimanya.

Laman web yang menarik:

Kementerian buruh.

Rujukan

1. Apa itu mobbing? Penyakit pejabat ”dalam: Gangguan Psikologi. Diakses pada: 14 Oktober 2019 dari Gangguan Psikologi: psikologiharassment.com.
2. "Apa gerombolan di tempat kerja?" dalam: Kron. Diakses pada: 14 Oktober 2019 dari Chron: smallbusiness.chron.com.
3. "Mobbing" dalam: Cuídate Plus. Diakses pada: 14 Oktober 2019 dari Cuídate Plus: Cuídateplus.marca.com.
4. "6 jenis gangguan pergolakan atau gangguan di tempat kerja" dalam: Psikologi dan Minda. Diakses pada: 14 Oktober 2019 dari Psikologi dan Minda: psicologiaymente.com.
5. "Gangguan tempat kerja" di: Wikipedia. Diakses pada: 14 Oktober 2019 dari Wikipedia: es.wikipedia.org.