EJEN JUALAN: PERANAN DAN PROFIL - PEKERJAAN - 2025

The ejen jualan adalah orang yang menjual runcit produk, barangan dan perkhidmatan kepada pelanggan. Bekerja dengan pelanggan untuk mencari apa yang mereka mahukan, membuat penyelesaian, dan memastikan proses penjualan yang lancar. Anda juga akan berusaha mencari prospek baru untuk dijual, melalui direktori perniagaan, rujukan pelanggan, dll.

Kadang kala anda akan menumpukan pada penjualan dalam - yang biasanya melibatkan membuat panggilan kepada calon pelanggan semasa berada di pejabat - atau penjualan di luar, yang melibatkan mengunjungi pelanggan baru atau sedia ada di luar pejabat. Sering kali, anda akan berfungsi sebagai gabungan penjualan dalaman dengan penjualan luar.

Syarikat-syarikat mencari ejen penjualan yang terperinci, teratur, berorientasikan perincian untuk bergabung dengan pasukan penjualan, kerana mereka akan memainkan peranan penting dalam pertukaran maklumat mengenai syarikat dan produknya.

Ringkasnya, ejen ini akan mencari peluang penjualan, strategi penawaran, dan menjual produk syarikat.

Apa yang dilakukan oleh ejen jualan?

Ejen penjualan melayani akaun pelanggan yang ada, mengambil pesanan dari mereka dan membuat akaun baru di pangkalan pelanggan mereka.

Perkhidmatan pelanggan

- Merancang dan mengatur jadual kerja harian anda untuk memanggil dan mengunjungi pelanggan sedia ada atau berpotensi dan faktor perniagaan lain, untuk menilai keperluan mereka atau mempromosikan produk dan perkhidmatan, dan menjawab soalan mengenai syarat kredit, produk, harga dan ketersediaan.

- Sesuaikan kandungan persembahan penjualan, kaji jenis pelanggan atau faktor perniagaan yang mesti dikunjungi.

- Menyelesaikan aduan pelanggan dengan menyiasat masalah yang ditimbulkan. Mengembangkan penyelesaian, menyediakan laporan dan membuat cadangan kepada pihak pengurusan.

- Membuat dan mengekalkan pangkalan data pelanggan berpotensi. Tumpukan usaha penjualan dengan mengkaji jumlah pengedar yang ada dan berpotensi untuk produk tersebut.

Fungsi pentadbiran

- Siapkan dan kirim pesanan, merujuk pada senarai harga dan katalog produk.

- Menyimpan rekod panggilan yang dibuat melalui sistem berkomputer.

- Menyampaikan strategi penjualan khusus dan diperibadikan. Mematuhi semua kuota jualan dalaman dan luaran yang telah ditetapkan.

- Menyediakan catatan sejarah, dengan menyimpan catatan mengenai kawasan anda dan penjualan kepada pelanggan.

- Memberi maklumat kepada pihak pengurusan dengan menyampaikan laporan aktiviti dan hasil, seperti laporan panggilan harian, rancangan kerja mingguan dan analisis bulanan wilayah yang ditetapkan.

Fungsi pemasaran

- Menyelaraskan usaha penjualan dengan program pemasaran yang mapan.

- Periksa persaingan dengan mengumpulkan maklumat pasaran terkini mengenai harga, produk, produk baru, masa penghantaran, teknik pemasaran, dll. Potensi penyelidikan berasal dari direktori perniagaan, carian web, atau sumber digital.

- Mengesyorkan perubahan dalam produk, perkhidmatan dan polisi dengan menilai hasil dan perkembangan pertandingan.

Fungsi lain

- Berkontribusi pada upaya tim penjualan untuk mencapai hasil yang diperlukan, memenuhi atau melebihi target penjualan, dan bekerja sama dengan tim penjualan untuk menutup penjualan.

- Mengekalkan pengetahuan teknikal dan profesional dengan menghadiri bengkel akademik, menganalisis penerbitan teknikal, membuat rangkaian peribadi dan mengambil bahagian dalam persatuan profesional.

Profil

Keperluan peribadi

- Keupayaan untuk bekerja secara bebas atau sebagai ahli pasukan yang aktif.

- Memiliki keyakinan diri, mindset positif, dengan kemampuan mengurus wilayah dengan berkesan

- Boleh dipercayai, rajin, bersemangat dan meyakinkan, dengan kemampuan melakukan pelbagai tugas

- Keupayaan untuk menjaga keperibadian yang rapi dan rapi.

Kemahiran perkhidmatan pelanggan

Premis yang paling penting untuk diingat adalah bahawa pelanggan selalu betul. Oleh itu, anda perlu dapat berbicara dengan mesra dengan pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan, mendengar keperluan mereka dan membantu menyampaikan pilihan kepada mereka.

Anda mesti mempunyai kemahiran interpersonal yang sangat baik, termasuk kemampuan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan pembekal dengan cepat, selalu berfokus pada pelanggan untuk memenangkan penjualan. Selain itu, anda mesti mempunyai kemampuan untuk memenuhi sasaran penjualan.

Kemahiran komunikasi

Anda mesti mempunyai kemahiran komunikasi yang sangat baik, kerana anda harus terus menerus berbincang dengan pelanggan mengenai pelbagai fungsi item yang anda jual dan menjelaskan sebarang pertanyaan dan kebimbangan yang mungkin timbul. Begitu juga, anda mesti mempunyai kemampuan untuk berunding dan menutup penjualan.

Anda perlu mempunyai kemahiran komunikasi lisan yang sangat baik untuk selesa membuat panggilan dingin dan bercakap dengan orang baru sepanjang hari. Anda juga mesti dapat menunjukkan kesabaran dan semangat ketika berkomunikasi dengan bakal pelanggan.

Anda mesti mempunyai kemampuan untuk berkomunikasi secara profesional dan yakin dengan pelbagai kumpulan orang, serta kemahiran untuk menyampaikan persembahan lisan baik pada pertemuan matlamat penjualan dalaman dan untuk pelanggan.

Ketekunan

Anda mesti faham bahawa tidak setiap pelanggan akan menjadi penjualan. Oleh itu, ejen penjualan harus mempunyai kemampuan untuk pulih daripada kehilangan penjualan dan tidak pernah berputus asa, kerana ini sangat penting bagi pekerjaannya.

Penting untuk mengekalkan ketabahan untuk menangani penolakan dan untuk terus dengan sikap positif ketika menjangkau bakal pelanggan berikutnya.

Kelenturan

Sangat mungkin anda harus bekerja berjam-jam, malam atau hujung minggu. Oleh itu, anda mesti mempunyai motivasi penjualan yang kuat, serta kemampuan untuk bekerja dengan selesa dan tepat dalam persekitaran yang pantas di bawah tekanan, untuk memenuhi tarikh akhir yang kompetitif.

Keperluan profesional

Seseorang boleh menjadi ejen penjualan tanpa diploma sekolah menengah, walaupun syarikat sering memilih orang yang mempunyai sekurang-kurangnya lulusan sekolah menengah.

Profil profesional yang diperlukan idealnya ialah ejen penjualan mempunyai ijazah sarjana muda dalam perniagaan, pemasaran, ekonomi, atau bidang lain yang berkaitan.

Ejen penjualan mesti mengetahui sepenuhnya produk syarikat yang hendak dijual, di dalam dan di luar, serta pengetahuan mendalam mengenai perkhidmatan syarikat dan kedudukannya dalam industri, yang mana sebahagian besar latihan mereka ia akan dilakukan di tempat kerja.

Keperluan profesional lain dari ejen penjualan untuk menjalankan tugas mereka dengan cekap adalah:

- Memahami proses penjualan dan dinamika dari awal hingga akhir. Sebaiknya anda mempunyai pengalaman menjual.

- Pengalaman menggunakan komputer dan Internet untuk pelbagai tugas, seperti penyelidikan dan penerokaan.

- Kemahiran komputer yang mantap, termasuk aplikasi Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook dan Excel).

- Pengurusan wilayah penjualan yang ditetapkan.

Rujukan

1. Monster Worldwide (2018). Contoh Penerangan Pekerjaan Wakil Jualan. Diambil dari: hiring.monster.com.
2. Betterteam (2018). Penerangan Pekerjaan Wakil Jualan. Diambil dari: betterteam.com.
3. (2018). Penerangan Pekerjaan Wakil Jualan. Diambil dari: snagajob.com.
4. Perekrut Zip (2018). Templat Contoh Penerangan Pekerjaan Ejen Jualan.
5. JD & RE (2018). Penerangan Pekerjaan Perwakilan Jualan Contoh, Tugas, Tugas, dan Tanggungjawab.