ARMAND FEIGENBAUM: BIOGRAFI DAN SUMBANGAN UTAMA - PERBENDAHARAAN KATA BUDAYA - 2026

Armand Feigenbaum adalah seorang pengusaha Amerika, pengusaha, dan pakar dalam konsep kawalan kualiti. Dia diakui untuk mengembangkan dan menerapkan konsep kawalan kualiti total.

Bagi Feigenbaum, memastikan kawalan kualiti adalah tanggungjawab seluruh organisasi perniagaan.

Proposal teori dan praktikal Armand muncul pada tahun 50-an dan 60-an, mempunyai pengaruh yang besar terhadap perniagaan dan industri Amerika Syarikat dan negara-negara lain seperti Jepun.

Dia mendapat sebilangan besar anugerah dan penghargaan yang membuatnya mendapat pengiktirafan antarabangsa.

Armand juga mengembangkan konsep yang kurang dikenali sebagai tumbuhan tersembunyi. Menurut konsep ini, di setiap kilang bahagian tertentu dari kapasitinya terbuang kerana tidak mencapai apa yang diperlukan pada kali pertama.

Selain hubungannya dengan bidang perniagaan dan komersial, Armand juga memupuk karier dermawan yang luas bersama saudaranya.

Mereka berpartisipasi dalam serangkaian gerakan sivik yang mengarah pada penciptaan pusat pengetahuan dan forum yang akan memberikan kesinambungan kepada warisan Feigenbaum, dan yang memungkinkan pengembangan pengetahuan baru dengan kebebasan yang sama.

Biografi

Armand Vallin Feigenbaum dilahirkan di New York City pada tahun 1922, dan meninggal 92 tahun kemudian, di Pittsfield, Massachusetts. Dia mengembangkan kerjayanya sepenuhnya di Amerika Syarikat, dan hasilnya memungkinkan dia mendapat pendedahan antarabangsa.

Tidak banyak yang diketahui mengenai kehidupan kanak-kanak dan keluarganya. Sebilangan besar rujukan yang diketahui adalah dari Armand yang menamatkan pengajian universiti dan memasuki pasaran pekerjaan.

Dia mendapat ijazah sarjana dari Union College, kemudian menyelesaikan ijazah sarjana dalam bidang kejuruteraan dan doktor dalam bidang ekonomi, kedua-duanya dari Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Dia memulakan kerjaya profesionalnya di syarikat General Electric. Di sana Armand akan naik ke jawatan pengurus kawalan kualiti untuk seluruh organisasi di seluruh negara. Armand akan menghabiskan satu dekad hidupnya dalam kedudukan ini, antara 1958 dan 1968.

Semasa berada di General Electric, Armand mula mengembangkan konsep pertamanya mengenai kawalan kualiti total, pertama melalui artikel yang diterbitkan pada tahun 1946, dan kemudian melalui edisi pertama sebuah buku yang akan diterbitkan lima tahun kemudian.

Kemudian, Armand meninggalkan General Electric dan mengasaskan syarikatnya sendiri: Compañía de Sistemas Generales. Dia adalah presiden syarikat ini dan terus menerbitkan karya mengenai dinamika kawalan kualiti. Armand menjalankan syarikat ini sehingga kematiannya.

Sumbangan utama

1- kawalan kualiti total

Armand mengembangkan konsep ini di bawah pendekatan sistemik, di mana semua pihak yang terlibat mempengaruhi hasilnya.

Dilihat dari perspektif perindustrian, Armand mencadangkan bahawa tahap kualiti akhir produk bukanlah tanggungjawab eksklusif jabatan pengeluaran yang bertanggungjawab untuk penciptaannya, tetapi jabatan lain disatukan dalam proses tersebut.

Dengan cadangan ini, Feigenbaum menginginkan penglibatan dan penyatuan yang berkesan dari semua peringkat organisasi untuk meningkatkan kualiti dan perkhidmatan, sentiasa berusaha untuk mencapai kecemerlangan dan kepuasan pengguna akhir.

Bagi Feigenbaum, kawalan kualiti total adalah "sistem yang efektif yang menyatukan usaha pengembangan, penyelenggaraan dan peningkatan kualiti dalam berbagai kelompok organisasi, untuk memungkinkan produksi dan perkhidmatan pada tahap yang lebih ekonomik yang memungkinkan kepuasan pengguna sepenuhnya" .

2- Kos berkualiti

Setelah konsep kendali mutu keseluruhannya diungkapkan, Armand mengembangkan kos kualiti, yang diperlukan untuk menjamin produk berkualiti yang dapat ditawarkan kepada pelanggan.

Ini dikelaskan mengikut asal usul dan berkaitan dengan pencegahan, penilaian semula, dan kegagalan dalaman dan luaran.

- Kos pencegahan

Kos pencegahan adalah yang berjaya mengelakkan kegagalan dalam proses pengeluaran, dan juga untuk mengelakkan kesalahan dapat menghasilkan kos yang lebih tinggi ketika menyelesaikannya.

Untuk mengukur kos pengeluaran ini, pengukuran pencegahan dilakukan melalui tinjauan produk, laporan kualiti, projek penambahbaikan, antara tindakan lain.

- Kos penilaian semula

Mereka berasal ketika melakukan pengukuran produk, serta pemeriksaan dan pengukuran tahap yang mulai dari bahan mentah untuk digunakan, pengemaskinian inventori dan pengukuran ujian untuk pengeluaran.

- Kos kegagalan dalaman

Kos kegagalan dalaman adalah yang timbul semasa pembuatan, semua peringkat pertengahan di mana produk terlibat sebelum pergi ke pasaran.

Ini termasuk pembaziran dan kerosakan mesin atau produk itu sendiri, misalnya.

- Kos kegagalan luaran

Ia berlaku apabila produk sudah sampai ke pengguna akhir, dan berkisar pada variasi harga, tuntutan dan pulangan yang mungkin terjadi.

3- «Langkah menuju kualiti» oleh Feigenbaum

Armand menggambarkan konsep kualiti berdasarkan prinsip lain, menjadikannya senario yang meningkatkan keberkesanannya.

Untuk ini, dia mengembangkan langkah-langkah mendasar tertentu untuk penerapan metodologinya, yang dikenal sebagai "langkah menuju kualiti".

1- Mandat terhadap kualiti

Langkah pertama ini adalah "mandat berkualiti" dan memberi tumpuan kepada kepemimpinan. Tahap kualiti yang baik memerlukan perancangan yang teliti.

Langkah ini bertujuan mengatasi pendekatan tradisional terhadap kualiti, yang membuat pengukurannya berkaitan dengan kegagalan dan kegagalan. Bagi Armand, usaha berterusan mesti dilakukan untuk menjaga tahap kualiti yang mencukupi.

2- Taktik berkualiti kuno

Langkah kedua sesuai dengan "taktik kualiti lama", yang melibatkan penyatuan pelbagai jabatan organisasi yang mengambil bahagian.

3- Perintah organisasi

Langkah ketiga adalah "perintah organisasi"; mandat sebagai asas asas untuk menjamin kualiti, ditunjukkan melalui disiplin kekal di semua peringkat syarikat.

Rujukan

1. Feigenbaum, AV (1999). Kualiti baru untuk abad kedua puluh satu. Majalah TQM, 376-383.
2. Feigenbaum, AV, & Feigenbaum, DS (2005). Apa Kualiti Bermakna Hari Ini. Kajian Pengurusan MIT Sloan.
3. Rother, M. (2009). Toyota Kata. McGraw-Hill.
4. Yayasan Feigenbaum. (2013). Armand V. Feigenbaum. Diperolehi dari Feigembaum Foundation: feigenbaumfoundation.org