JAMINAN KUALITI: CIRI DAN TELADAN - PEKERJAAN - 2025

The jaminan kualiti apa-apa proses yang sistematik untuk menentukan sama ada produk atau perkhidmatan mematuhi kehendak yang dinyatakan. Peranannya adalah untuk melaksanakan dan mengekalkan syarat-syarat yang telah ditetapkan untuk mengembangkan atau mengeluarkan produk yang boleh dipercayai.

Ini bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan dan kredibiliti pelanggan syarikat, sambil meningkatkan proses dan kecekapan kerja, memungkinkan syarikat untuk bersaing dengan yang lain dengan lebih baik. Ini adalah cara untuk mencegah kesilapan dan kecacatan pada produk pembuatan dan untuk mengelakkan masalah ketika memberikan perkhidmatan kepada pelanggan.

Jaminan kualiti adalah pengukuran sistematik, perbandingan dengan standard, pengawasan proses dan gelung maklum balas yang berkaitan yang membawa kepada pencegahan ralat.

Ini merangkumi aktiviti pentadbiran dan prosedur yang dilaksanakan dalam sistem kualiti, sehingga keperluan dan tujuan untuk produk, perkhidmatan atau aktiviti terpenuhi.

ciri

Sistem jaminan kualiti menumpukan pada produk di seluruh rantaian pengeluaran, dari proses reka bentuk hingga ketika dihantar ke pelanggan.

Ini memusatkan semua usaha dalam menentukan aktiviti dan proses yang memungkinkan memperoleh produk yang sesuai dengan spesifikasi tertentu.

Ini bertujuan agar semua kumpulan berfungsi menyumbang untuk mencegah kegagalan kualiti yang dikesan. Untuk ini, objektif yang mesti dicapai adalah:

- Produk atau perkhidmatan yang rosak tidak dapat menghubungi pelanggan.

- Kesalahan berulang harus dielakkan.

Segala masalah yang ada mesti diselesaikan. Untuk melakukan ini, anda harus menghadapinya secara proaktif untuk menyelesaikannya pada dasarnya, bukan hanya dengan bertindak balas terhadap kegagalan.

Profesional jaminan kualiti mesti terus melakukan pengukuran, merancang kualiti, dan merancang program kualiti. Tanggungjawab untuk kualiti terletak pada semua jabatan yang terlibat; kualiti mesti dibina, bukan hanya dikawal.

Kepentingan

Pengurangan sisa

Sistem jaminan kualiti mengenal pasti kawasan yang menghasilkan sampah, atau produk yang tidak memenuhi spesifikasi syarikat. Apabila syarikat mengurangkan jumlah produk yang rosak, ia mengalami pengurangan sisa.

Mengurangkan sampah menghasilkan penjimatan. Dengan mengenal pasti kecacatan pada awal proses pengeluaran, kos untuk syarikat diturunkan kerana lebih sedikit bahan dan jam kerja digunakan.

Kecekapan masa

Pasukan jaminan kualiti dapat mengurangkan jumlah pemeriksaan yang diperlukan dalam organisasi pembuatan.

Pasukan jaminan kualiti terpisah dari kumpulan produksi dan oleh itu boleh menjadi objektif dalam mengenal pasti kawasan di mana masa terbuang semasa pengeluaran.

Mereka juga memastikan bahawa pekerja pengeluaran tidak menggunakan masa pengeluaran yang berharga untuk memeriksa atau menilai sistem pengeluaran.

Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi

Sistem jaminan kualiti meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan, yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan ini membawa kepada perniagaan berulang, rujukan pelanggan, dan peningkatan penjualan dan keuntungan.

Sistem jaminan kualiti menghilangkan produk yang rosak. Ia juga terus menilai proses untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan. Jaminan kualiti boleh menghasilkan produk atau perkhidmatan yang boleh dipercayai secara konsisten.

Peningkatan kebolehpercayaan dalam produk akhir menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesetiaan jenama. Syarikat dengan kualiti yang boleh dipercayai memperoleh reputasi yang baik dalam industri ini.

Meningkatkan motivasi pekerja

Motivasi pekerja lebih tinggi di syarikat yang menggunakan sistem jaminan kualiti. Organisasi ini cenderung berfungsi dengan baik, secara aktif mencari jalan untuk meningkatkan.

Sebagai contoh, sistem jaminan kualiti seperti Pengurusan Kualiti Menyeluruh melibatkan pekerja dalam proses peningkatan kualiti.

Pekerja menjadi pemegang kepentingan dalam kejayaan organisasi. Peningkatan motivasi pekerja mengurangkan ketidakhadiran dan pergantian pekerja.

Contohnya

Kesilapan manusia

Kekurangan tersembunyi dalam sistem perdagangan membolehkan peniaga membuat kesalahan kuantiti perdagangan dengan harga. Ini mengakibatkan beberapa insiden, di mana banyak pesanan dengan harga yang tidak betul dihantar kepada pelanggan.

Kawasan jaminan kualiti melaporkan kejadian kepada pasukan eksekutif dan mempromosikan permintaan perubahan cepat, untuk menambahkan pengesahan di antara muka pengguna yang mencegah masalah itu berulang.

Sistem

Sebuah laman web perbankan Internet mempunyai ketersediaan perkhidmatan 97.7%, tetapi beberapa halaman mempunyai ketersediaan serendah 93.4%. Matlamat dan standard industri adalah mempunyai ketersediaan 99,99%.

Pasukan pemasaran mengadu bahawa pelanggan hilang. Pasukan jaminan kualiti menyiasat masalah dan mengenal pasti pelbagai kelemahan dalam proses dan sistem pengurusan perkhidmatan. Mereka mempromosikan program untuk mengatasi masalah tersebut.

Pembuatan

Sampel kawalan kualiti dari pengeluar fon kepala menunjukkan penurunan kualiti suara dari kumpulan yang dihasilkan dalam 3 minggu terakhir.

Jabatan yang bertanggungjawab untuk jaminan kualiti menyiasat dan mengetahui bahawa pembekal telah menukar bahan di bahagian fon kepala. Mereka memberi tekanan kepada pembekal untuk menyelesaikan masalah.

Proses

Entiti kerajaan menghantar notis kepada bank mengenai pelbagai kesalahan dalam akaun pelanggan. Kawasan jaminan kualiti menyiasat dan mengetahui bahawa seorang pekerja mengemukakan semula proses penyelesaian yang salah yang melakukan 12,213 transaksi dua kali.

Pasukan penjaminan kualiti bekerja dengan segera untuk menghubungi pelanggan yang terjejas, menyelesaikan akaun mereka, memberi ganti rugi kepada pelanggan, dan melaporkan kepada badan pemerintah.

QA mengemukakan permintaan perubahan supaya kawalan IT baru dapat mengelakkan masalah berulang. Mereka juga menyiasat mengapa proses rekonsiliasi akaun tidak mengatasi masalah ini.

Reka bentuk

Jabatan jaminan kualiti meninjau laporan pelanggan bahawa produk navigasi automotif sangat sukar digunakan sehingga menyebabkan kemalangan kecil.

Mereka mendapati bahawa kawasan sentuhan terlalu kecil, masalah yang menyebabkan gangguan yang ketara semasa memandu. Pasukan perisian membuat versi baru untuk menyelesaikan masalah.

Pasukan jaminan kualiti mengeluarkan notis produk yang meminta pelanggan untuk mengemas kini perisian mereka dengan kit percuma.

Rujukan

1. Margaret Rouse (2018). Jaminan kualiti (QA). Kualiti Perisian Carian. Diambil dari: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Kepentingan Penjaminan Kualiti. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, ensiklopedia percuma (2018). Jaminan kualiti. Diambil dari: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Contoh Jaminan Kualiti. Ringkas. Diambil dari: simplicable.com.
5. Ahli GestioPolis.com. (2001). Apakah kualiti, jaminan kualiti dan kawalan kualiti? Diambil dari: gestiopolis.com.