CARA MENINGKATKAN KOMUNIKASI YANG BERKESAN: 10 PETUA PRAKTIKAL - GEOGRAFÍA

The komunikasi yang berkesan kakitangan, organisasi dan syarikat adalah sangat penting untuk mencapai matlamat dan membangunkan peribadi - hubungan cabaran paling kompleks kehidupan, seperti hubungan sosial yang ketara (ibu / bapa-kanak-kanak, keluarga, kerja, dan lain-lain) atau kemajuan dalam kerjaya profesional anda memerlukan pengendalian komunikasi yang betul.

Sama ada lisan atau tulisan, komunikasi bukanlah perkara yang mudah. Berita baiknya ialah kemampuan berkomunikasi dapat dipelajari. Dengan mengikuti garis panduan ini, anda akan belajar meningkatkan komunikasi yang berkesan dan anda akan segera melihat perubahan dalam penerimaan, kepercayaan dan perkembangan profesional.

10 Langkah Membangunkan Komunikasi Berkesan

1-Jangan anggap perkara biasa

Banyak orang, terutama dalam bidang profesional, yakin akan keunggulan komunikatif mereka, dengan kepercayaan seperti:

"Saya seorang komunikator yang baik … orang lain mempunyai masalah."

"Cara saya berkomunikasi bukanlah masalahnya, tetapi orang lain yang tidak tahu mendengar."

Menyatakan kesalahan orang lain sebagai pembenaran untuk masalah kita adalah hobi masyarakat individualistik yang pertama, perbezaan yang dicadangkan oleh saintis Miller pada tahun 1984 ¹ .

Kesan komunikasi yang saya sampaikan ini adalah kesan atribusi: penafsiran atau penjelasan yang dibuat mengenai sebab, motif dan sebab beberapa peristiwa (termasuk kepercayaan, sikap dan tingkah laku) sama ada pada orang lain atau pada individu yang melakukannya.

Ilmuwan Kelley mencadangkan bahawa jika manusia bertindak sebagai saintis, kita hanya akan mengalami atribusi jenis ini jika dalam keadaan konkrit yang dicadangkan ² :

Setiap kali kita bersama orang itu, perkara yang sama berlaku kepada kita.
Orang itu mempunyai masalah yang sama dengan lebih ramai orang.

Namun, atas sebab budaya dan pembelajaran, kita tidak saintifik atau objektif ketika kita membuat penilaian atribusi.

Kembali ke contohnya, cara paling mudah dan terpantas adalah dengan menyalahkan pihak lain atas masalah tertentu.Mengapa?

Bias tren pengesahan: kami menanggung bias atribut ini jika kita tidak mencari maklumat yang melebihi persepsi peribadi kita atau jika kita melampaui penilaian kita terhadap orang lain.

Maksudnya, jika kita bertindak seperti manusia dan bukannya saintis, kita mungkin akan menganggap bahawa orang lain harus dipersalahkan walaupun hanya pemerhatian pertama Kelley yang benar.

Musuh terbesar pembelajaran dan pengembangan peribadi adalah cara berfikir kita. Sekiranya kita menganggap bahawa kita sempurna dan yang lain adalah komunikator yang buruk, kita tidak akan pernah bertanya kepada diri sendiri apa yang boleh kita perbaiki.

Yang benar adalah bahawa kita semua mempunyai kekuatan dan kelemahan dalam pelbagai aspek komunikasi interpersonal. Tidak ada seorang pun di planet ini yang tidak perlu bekerja untuk memperbaiki komunikasi mereka kerana ini adalah pekerjaan seumur hidup, kita tidak boleh membiarkan kita berjaga-jaga.

2-Kenali diri anda

Sebelum memutuskan untuk membuat perubahan dalam cara berkomunikasi, anda harus tahu apa kelebihan anda untuk mengekalkan dan belajar dari mereka atau apakah kelemahan anda, yang harus anda atasi.

Luangkan sedikit masa untuk meninjau pertemuan komunikasi terakhir yang anda alami. Tanyakan pada diri anda soalan dan cuba menerangkan gaya komunikasi anda. Beberapa soalan yang boleh anda tanyakan pada diri anda dalam setiap adegan komunikatif yang anda ingat adalah berikut:

Bagaimana saya berkomunikasi (tingkah laku, sikap, jenis hujah yang digunakan, dll)?
Apa akibatnya setelah berkomunikasi dengan cara ini?
Alat komunikasi mana yang digunakan lebih positif dan mana yang lebih negatif?
Alat apa yang boleh anda gunakan secara meluas?
Dan di antara yang negatif, bagaimana anda dapat mengelakkannya?

3-Menjaga visi global

Bayangkan bahawa anda berada dalam konteks kerja atau belajar secara berkumpulan. Mungkin perkara yang paling penting bagi anda dan kumpulan adalah tugasnya. Namun, ini adalah pedang bermata dua.

Apabila ada tugas yang harus dilaksanakan, kita cenderung untuk memusatkan perhatian dan mengabaikan berurusan dengan orang. Apabila ini berlaku, cuba simpan gambaran keseluruhan mengenai apa yang berlaku.

Oleh kerana kebanyakan kesalahan prestasi kerja disebabkan oleh komunikasi yang buruk, cubalah menjadi suara kumpulan yang objektif. Di samping itu, dalam banyak kesempatan anda akan terlibat dalam perbincangan kumpulan. Sekiranya anda pernah menjadi pemerhati, anda akan tahu bagaimana mengenal pasti punca konflik untuk menyelesaikannya.

4-Dengar sebelum bercakap

Berkaitan rapat dengan perkara sebelumnya, kita dapati fenomena ini. Anda pasti dapat mengenal pasti beberapa situasi komunikasi dalam hidup anda di mana anda mendapati diri anda mempertahankan kedudukan gigi dan kuku anda.

Semakin penting topik yang akan dibincangkan dalam perbualan adalah untuk kita, semakin kita akan berusaha untuk mempertimbangkan pendapat kita.

Ini dapat menyebabkan kita tidak mendengarkan dan memonopoli ucapan, atau bahkan berhadapan dengan orang lain kerana berlakunya pandangan kita. Namun, dalam banyak kesempatan, pandangan anda dan pandangan orang lain tidaklah bertentangan seperti yang terlihat pada awalnya.

Oleh itu, strategi terbaik untuk mengelakkan diri kita berada dalam situasi yang tidak selesa yang membuat kita mengingati perbualan sebagai kegagalan, adalah mendengar sebelum bercakap dan berusaha memberikan hujah yang pendek tetapi sangat bermaklumat dengan cara yang tegas.

5-Ketegasan kerja

Sebagai titik tengah antara pasif dan agresiviti dalam wacana komunikasi kita, kita dapati ketegasan. Istilah ini, walaupun berasal dari bahasa Latin (penegasan kepastian sesuatu), dijelaskan untuk pertama kalinya secara terperinci oleh Wolpe dan Lazarus pada tahun 1958.

Ketegasan terdiri daripada menegaskan diri dan menghormati diri sendiri, mengatakan apa yang kita fikirkan dan katakan tanpa rasa takut terhadap balasan, ya, selalu melakukannya dengan elegan dan dari kedudukan yang paling dihormati.

Apa yang perlu saya lakukan untuk bersikap tegas?

Sentiasa mengatakan yang sebenarnya, sama ada positif atau negatif bagi pembicara anda, tanpa memperlakukannya dengan penghinaan atau menghantar mesej yang menyakitkan. Ketegasan menunjukkan keanggunan dan rasa hormat kepada orang lain.
Sampaikan mesej anda dengan jelas, ringkas, cepat dan kuat. Komunikasi asertif tidak memahami keraguan. Apabila berkaitan dengan komunikasi yang berkesan, kurang selalu lebih banyak.
Bercakap tentang apa yang anda tahu, jangan sekali-kali mendasarkan diri pada spekulasi atau persepsi semata-mata. Kenapa? Sekiranya kredibiliti anda sebagai sumber maklumat semakin berkurang, kemungkinan percakapan anda akan mengambil kesempatan untuk "memakan" anda dengan hujah-hujahnya, memasuki lingkaran komunikasi pertahanan agresif.
Jemput dialog, ajukan soalan dan minta penyertaan.
Dengarkan secara aktif percakapan anda. Mendengar secara aktif adalah dimensi komunikasi kebanyakannya bukan lisan ³ . Ekspresi wajah dan isyarat pengesahan anda akan menunjukkan pendapat anda kepada pembicara anda tanpa perlu bercakap. Ini adalah kaedah yang baik untuk menyimpan kata-kata dan menyatakan diri semasa mendengar. Di samping itu, anda akan memupuk motivasi komunikasi dan minat yang lebih besar kepada anda sebagai orang yang boleh berkongsi pandangan.

6-mempunyai sikap positif

Setiap tindakan komunikasi antara manusia mengandungi dua komponen ini.

Sikap berasal dari kepercayaan, perasaan, dan niat kita. Allport psikologi mendefinisikannya sebagai disposisi mental dan neurologi yang disusun dari pengalaman yang memberikan pengaruh langsung atau dinamik terhadap reaksi individu terhadap semua objek dan semua situasi yang sesuai dengannya.

Sekiranya kita menganalisis definisi ini, kita melihat bahawa dalam tindakan komunikatif sikap kita sama pentingnya dengan tingkah laku kita. Dalam setiap pertukaran komunikasi, sikap kita akan selalu ada, memberikan maklumat kepada pembicara kita.

Ketika saya berbicara mengenai sikap, saya bermaksud baik yang kita miliki terhadap diri kita sendiri dan yang kita ambil terhadap orang lain, dan kedua-dua jenis sikap itu sangat penting.

Sekiranya sikap anda terhadap diri anda negatif (sikap rendah diri terhadap diri sendiri), ini akan tercermin dalam cara anda berkomunikasi, menjadikan tugas menjadi lebih sukar.

Dalam cara apa? Seseorang yang tidak menghargai dirinya sendiri dan menginginkannya cukup akan menyebabkan kesan yang sama dalam percakapannya dan kredibilitinya akan berkurang.

Sebaliknya, jika anda menjaga sikap positif terhadap diri anda, anda akan dengan cepat melihat bahawa orang lain akan lebih berminat mendengar pendapat anda dan menerima hujah anda.

7-Sesuaikan dengan percakapan anda

Segala-galanya berkomunikasi: anda, pembicara anda, subjek, masa, tempat dan jalan.

Bergantung pada apa percakapannya, konteksnya harus disesuaikan. Oleh itu, perbualan kerja tidak sama dengan perbualan dengan rakan atau keluarga.

Bagaimanapun, aspek yang paling penting adalah orang yang anda berkomunikasi. Ke arah ini, Einstein berkata: "Anda tidak memahami sesuatu kecuali anda dapat menjelaskannya kepada nenek anda."

8-Empati: Apakah pemikiran pembicara saya?

Anda mungkin sering bertanya kepada diri sendiri soalan ini semasa anda bercakap. Sekiranya demikian, hebat. Empati adalah kemampuan untuk melihat pemikiran, perasaan, emosi, dan niat orang lain.

Semakin baik anda mengenali seseorang, semakin baik anda dapat berempati dengan mereka, dan semakin banyak anda terbiasa menafsirkan perasaan atau pemikiran orang lain, semakin baik kemampuan anda.

Sekiranya pembicara anda merasakan bahawa anda berempati dengannya, dia akan merasa lebih berminat dan termotivasi oleh perbualan anda. Inilah sebabnya mengapa empati adalah alat komunikasi yang kuat. Dengan menarik minat orang lain, anda akan mendapat minat.

Apa yang boleh saya lakukan untuk bersikap empati dalam perbualan?

Tanyakan kepadanya apakah kesan anda betul. Semasa perbualan, cubalah meneka apa yang mungkin difikirkan atau dirasakan oleh orang lain. Apabila anda mempunyai idea perkiraan, tanyakan secara tidak langsung menggunakan ungkapan seperti “Nampaknya…. Saya betul?" atau "Saya mendapat kesan bahawa …". Berdasarkan jawapan yang anda dapat, anda akan mendapat petunjuk untuk mentafsirkan isyarat orang tertentu itu.
Perhatikan rupa pembicara anda: Tidak sia-sia dikatakan bahawa mata adalah cermin jiwa. Rupa seseorang akan memberitahu anda bagaimana perasaan mereka.
Kebalikan emosi: Jika apa yang anda mahukan adalah untuk orang yang anda bercakap untuk menyatakan emosi mereka, mulakan dengan melakukan perkara yang sama. Sangat mungkin dengan cara ini orang lain menyesuaikan diri dengan tahap ekspresi anda.

Berkaitan rapat dengan empati adalah konsep komunikasi etika. Ini merujuk kepada mempertimbangkan kesejahteraan orang yang anda berinteraksi, menunjukkan kepekaan anda terhadap perasaan dan kepercayaan mereka.

Sekiranya seseorang merasa difahami, mereka akan lebih terbuka untuk mendengarkan anda dan menyatakan apa yang mereka rasakan.

9-Pemerhatian dan pendengaran aktif

Semasa kita berkomunikasi, semua pancaindera kita dapat memberi kita maklumat yang sangat berharga. Cenderung menggunakan indera pendengaran sebagai keutamaan, kami hanya menerima 45% dari jumlah maklumat yang dihantar oleh pembicara kami: nada suara, kelantangan, irama dan kandungan.

55% maklumat komunikatif yang lain dapat dilihat melalui deria penglihatan ³ tetapi, untuk ini, kita mesti melatih dan membiasakan diri dengan memegang kunci ini: ekspresi, gerak isyarat, kedudukan, kadar pernafasan, jarak, dll.

Apabila kita mendengarkan percakapan kita, kita harus terbiasa melakukannya secara aktif, iaitu dengan mengambil maklumat maksimum dari rangsangan yang ditangkap: berfikir, membuat pergaulan dan tafsiran, dll. Juga, alat motivasi yang baik untuk menemani ucapan anda adalah dengan mengangguk kecil menggunakan kata-kata atau gerak isyarat.

10-Waspadalah terhadap gangguan komunikasi

Salah satu kaedah terbaik untuk belajar berkomunikasi dengan berkesan adalah memperbaiki dan memperbaiki kesilapan kita. Terdapat perubahan komunikatif tertentu yang berlaku dengan frekuensi tinggi dalam semua pertukaran komunikatif:

Penyelewengan : terdiri daripada mentafsirkan sebahagian atau subyektif maklumat yang dihantar oleh pembicara kami. Semasa kita mendengar, kita mesti meletakkan diri kita dalam kerangka acuan orang yang berbicara dan berusaha mengasingkan diri kita sendiri, berdasarkan pengalaman dan pembelajaran kita. Setiap orang adalah dunia.
Peninggalan : kerana keupayaan perhatian manusia adalah terhad, kita biasanya kehilangan sebahagian daripada maklumat yang dihantar oleh pembicara kita. Ini boleh membuat anda kecewa dan tidak berminat dengan orang yang anda ajak bicara. Cuba ubah perhatian anda untuk memastikan anda mengingati maklumat penting dan menyaring maklumat yang kurang relevan. Untuk mengetahui apa yang penting, kita harus memperhatikan bahasa non-verbal lawan bicara kita, yang akan menonjolkannya dengan kandungan emosi yang lebih besar.
Generalisasi : perubahan ini, tidak seperti yang sebelumnya, merujuk kepada mesej komunikatif anda sebagai tindak balas kepada mesej yang anda bicarakan. Kita cenderung menggeneralisasikan situasi tertentu untuk "selalu, tidak pernah, semua, tidak ada, dll". Cuba elakkan penggunaan ungkapan-ungkapan ini dengan menggeneralisasikan kes-kes tertentu yang disampaikan oleh orang yang anda bercakap dengan anda. Kenapa? Ini akan menimbulkan rasa tidak faham dalam percakapan anda yang akan menjadi penolakan dan kekecewaan terhadap anda.

Rujukan

Miller, JG (1984). Budaya dan perkembangan penjelasan sosial setiap hari. Jurnal Keperibadian dan Psikologi Sosial, 46, 961–978.
Kelley, HH (1971). Atribusi dalam interaksi sosial. New York: Akhbar Pembelajaran Umum.
Mehrabian, Albert (1969): "
Beberapa rujukan dan ukuran tingkah laku nonverbal". Kaedah Penyelidikan Tingkah Laku dan Instrumentasi, 1, 203-207.
Xlibris Corporation. (2008). Kemahiran Berkomunikasi Berkesan: Asas Perubahan.
Dewan, HE (2001). Kemahiran Berkomunikasi yang Berkesan untuk Profesional Sains dan Teknikal. Buku Asas.

CARA MENINGKATKAN KOMUNIKASI YANG BERKESAN: 10 PETUA PRAKTIKAL - GEOGRAFÍA - 2026