RANGKAIAN PEMBEKAL PELANGGAN: APA YANG TERDIRI DAN CONTOH - DUDAS - 2026

Rangkaian pelanggan-pembekal didefinisikan sebagai hubungan yang wujud antara penerima proses atau pembeli (pelanggan) dan mereka yang membuat input atau memberikan hasil proses tersebut (pembekal).

Dalam hubungan atau rantai ini, masukkan semua aktiviti yang memberikan nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan yang dipasarkan oleh syarikat. Produk atau perkhidmatan ini melalui fasa yang berbeza, mulai dari saat input atau input hingga menjadi output atau output akhir, yang merupakan produk atau perkhidmatan akhir yang dibeli oleh pelanggan.

Perlu diambil kira bahawa syarikat dapat bertindak sebagai pembekal dan pelanggan. Sekiranya produk atau perkhidmatan yang dijualnya ditujukan kepada syarikat lain, yang kemudian menjualnya kepada pengguna akhir, dalam hubungan itu, ia akan bertindak sebagai pembekal.

Walau bagaimanapun, jika untuk membuat produk atau perkhidmatan anda memerlukan input lain, seperti bahan mentah, anda mesti membelinya dari syarikat lain. Dalam hubungan yang lain, anda akan menjadi pelanggan, dan syarikat yang anda beli akan menjadi pembekal.

Oleh itu, rangkaian ini mesti bersetuju dengan pelanggan dan pembekal mengenai dua isu utama:

- Hasil dari segi kualiti, kos dan masa yang akan dipersetujui sesuai dengan keperluan pelanggan.

- Tindakan mesti dilakukan secara bersama untuk mencapai peningkatan kualiti proses, dan seterusnya, produk atau perkhidmatan yang dimaksudkan.

Proses rantaian pembekal pelanggan

Sebagai tambahan kepada yang disebutkan di atas, salah satu objektif utama hubungan antara pembekal dan pelanggan adalah bahawa pengguna akhir menerima barang atau perkhidmatan yang dengannya dia benar-benar berpuas hati.

Untuk tujuan ini, ahli kimia dan pentadbir perniagaan Jepun Kaoru Ishikawa, seorang pakar dalam kualiti, menyatakan pada tahun 1960 sepuluh prinsip kualiti untuk hubungan antara pelanggan dan pembekal:

1-Pembeli dan pembekal bertanggungjawab sepenuhnya untuk menerapkan kawalan kualiti yang sesuai sepanjang proses.

2-Kedua-dua pihak bebas antara satu sama lain dan kedua-duanya mesti menghormati kebebasan itu

3-Pembeli mesti memberikan maklumat yang tepat dan mencukupi mengenai keperluan tepat mereka dan apa yang mereka mahukan pembekal.

4-Kontrak antara kedua-dua pihak mesti mengambil kira kualiti, kuantiti, harga, syarat penghantaran dan bentuk pembayaran yang sesuai.

5-Pembekal harus menjamin kualiti yang memuaskan pelanggan, yang disahkan dengan data.

6-Pelanggan dan pembekal sebelum ini harus bersetuju mengenai sistem kawalan, penilaian dan ujian.

7-Perjanjian antara kedua-dua pihak mesti merangkumi prosedur yang harus ditangani sekiranya terdapat kemungkinan percanggahan dalam proses tersebut.

8-Kedua-dua pihak harus bertukar maklumat yang diperlukan untuk menjamin kawalan kualiti yang berjaya.

9-Pembekal dan pelanggan harus mengawasi semua aktiviti proses: pesanan, perancangan pengeluaran dan inventori, pekerjaan dan proses, sehingga hubungan itu dilakukan dengan cara yang memuaskan.

10-Kedua-dua pihak mesti sentiasa mengambil kira kepentingan pengguna akhir.

Jenis-Jenis

Kami membezakan dua jenis rantaian pembekal pelanggan:

- Rangkaian pembekal pelanggan-luaran: adalah yang membentuk Pembekal-Organisasi-Pelanggan. Organisasi boleh menjadi pelanggan atau pembekal, bergantung pada sama ada ia menerima atau membekalkan produk.

- Rangkaian pelanggan-pembekal dalaman: ia terdiri daripada pelbagai aktiviti organisasi. Masing-masing menghasilkan hasil yang seterusnya membawa kepada permulaan aktiviti seterusnya, dan seterusnya.

Unsur proses

Unsur-unsur yang membentuk prosesnya adalah seperti berikut:

- Input: bahan dan bahan mentah.

- Aktiviti yang menambah nilai dan mengubah input.

- Output yang dihasilkan oleh proses dan yang seterusnya menjadi input ke output seterusnya, atau akhir.

- Kaedah Penilaian, yang harus menilai proses lengkap dan tahap kepuasan pelanggan.

Bahagian-bahagiannya

Pihak yang terlibat dalam rantaian ini adalah pembekal dan pelanggan.

Penyedia

Ia adalah orang semula jadi atau sah yang membekalkan organisasi dengan sumber yang diperlukan agar mereka dapat menjalankan aktiviti mereka.

Pengurusan Pembekal berurusan dengan menguruskan hubungan dengan penyedia perkhidmatan yang bergantung kepada organisasi.

pelanggan

Mereka adalah orang semula jadi atau sah yang menerima barang atau perkhidmatan sebagai pertukaran untuk pembayaran yang sesuai.

Keseluruhan hubungan pelanggan-pembekal mesti berdasarkan fokus pada pelanggan akhir yang akan menggunakan produk tersebut. Ini adalah salah satu prinsip asas kawalan kualiti ISO 9001: memenuhi harapan dan keperluan pelanggan.

Untuk melakukan ini, organisasi mesti mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Kenalpasti pihak berkepentingan.
2. Menterjemahkan keperluan menjadi objektif.
3. Sampaikan objektif dan keperluan yang diperlukan kepada seluruh organisasi.
4. Beri tumpuan untuk memperbaiki proses.
5. Nilai kepuasan pelanggan kemudian, agar dapat ditingkatkan pada masa akan datang.

Contohnya

Cuba kita bayangkan syarikat yang mengeluarkan dan memasarkan botol kaca. Pelanggan anda adalah orang yang kemudian menjual minuman anda di dalam botol ini, dan pembekal kaca anda adalah syarikat luar. Oleh itu, prosesnya adalah seperti berikut:

Syarikat kaca (A) - Syarikat pembuatan botol (B) - Syarikat minuman (C) - Pengguna akhir

Oleh itu, rangkaian pelanggan-pembekal boleh menjadi salah satu antara syarikat A (pembekal kaca) dan syarikat botol B (pelanggan), atau yang antara syarikat B (pembekal botol) dan syarikat C ( pelanggan) dan kedua-duanya akan bersifat luaran, kerana syarikat yang berbeza mengambil bahagian dalam kedua proses tersebut.

Dalam hubungan pertama (syarikat A dan B), elemen prosesnya adalah seperti berikut:

- Input : kaca yang dibekalkan oleh syarikat A kepada syarikat B adalah input, yang kemudian akan berubah menjadi output.

- Kegiatan transformatif : Setelah syarikat B memiliki gelas, ia mesti mengubahnya menjadi botol, di mana ia akan mempunyai proses dalaman untuk tujuan ini, berdasarkan aktiviti yang berbeza.

- Keluaran : Apabila syarikat B membuat botol, ini menjadi output atau output, yang kemudian akan dijual kepada syarikat C.

- Kaedah penilaian : Sepanjang proses, keberkesanan bahagian mesti diukur. Di samping itu, setelah produk tersebut dijual, langkah-langkah harus dilakukan untuk menilai sejauh mana kepuasan pelanggan.

Mengetahui unsur-unsur ini, agar hubungan berjaya, sepuluh prinsip kualiti Ishikawa yang disebutkan di atas mesti dipenuhi.

Rujukan

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Membangunkan hubungan pelanggan-pembekal yang berkesan: lebih daripada satu cara untuk mengulit kucing", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15
2. Ospina, Jaime (2017). "Kerjasama antara syarikat". Inovasi dan pengurusan pembekal.
3. Aguilar Surroca, Juan (Disember 2007). "Kerjasama teknologi sebagai penentu hasil perniagaan".
4. Andi, Antioquia (2015). "Pembangunan penyedia".
5. Sunil Chopra dan Peter Meindl (2006). "Pengurusan rantaian bekalan". Edisi ke-3. Bab 1. Fahami apa itu rantaian bekalan.