CLAUS MÖLLER: BIOGRAFI DAN SUMBANGAN - PEKERJAAN - 2025

Claus Möller adalah ahli psikologi dan ahli ekonomi yang berasal dari Denmark. Dia bekerja sebagai perunding pengurusan dan terkenal kerana sumbangannya dalam proses kualiti industri. Dia dinobatkan sebagai salah satu dari 9 guru berkualiti di seluruh dunia oleh Dewan Industri dan Perdagangan UK.

Dia adalah lulusan Sekolah Perniagaan dan Pengurusan Copenhagen. Dia mengasaskan dan mempengerusikan syarikatnya sendiri, Time Manager International (dalam bahasa Sepanyol, International Time Manager), yang menyediakan khidmat perundingan dan latihan kepada pelanggan besar yang terkenal di peringkat antarabangsa.

Falsafah kualiti berfokus pada orang-orang yang merupakan sebahagian daripada organisasi. Dia juga menganggap bahawa budaya keusahawanan dalam diri pekerja adalah penting untuk mencapai kejayaan yang mantap dan berterusan dari masa ke masa, berdasarkan penawaran kualiti kepada pelanggan; dengan kata lain, memenuhi jangkaan anda.

Biografi

Claus Möller dilahirkan pada 12 Julai 1942 di Sonderborg, Denmark. Dia lulus dari Copenhagen School of Business and Management pada tahun 1965 dan menamatkan ijazah pada tahun 1968.

Pada akhir pengajiannya, Möller melamar pekerjaan di IBM; namun, dia ditolak kerana tidak mendapat markah yang cukup tinggi dalam ujian IQ. Pengalaman ini merupakan kunci pengembangan falsafahnya mengenai kecerdasan emosi dalam kepemimpinan.

Presiden Time Manager International

Pada tahun 1975, dia mengasaskan syarikat pengurusan sumber manusia Time Manager International, di mana dia memperkenalkan konsepnya mengenai pentingnya pembangunan orang untuk kejayaan sebuah syarikat.

TMI mengkhususkan diri dalam memperkasakan pekerja: menurut Möller, kualiti syarikat, lebih daripada produknya, bergantung kepada orang yang mengawal atau menjualnya. Ini menjadikannya popular di sektor perhotelan dan pelancongan terutamanya; Ia mempunyai pelanggan seperti British Airways dan American Express.

Pada tahun 2004, Möller membeli sahamnya di syarikat itu dan terus mendedikasikan dirinya untuk berunding secara individu. Dia kini dianggap sebagai salah satu pendidik yang paling cemerlang mengenai kepimpinan dan kualiti manusia.

Sumbangan

Claus Möller diiktiraf di peringkat antarabangsa untuk hasil yang diperoleh di syarikat yang dinasihatinya. Ia mencapai pemenuhan objektif seperti peningkatan proses kualiti, peningkatan produktiviti dan pengukuhan hubungan interpersonal.

Definisi kualiti

Möller berpendapat bahawa syarikat tidak dapat menawarkan kualiti produknya jika tidak ada kualiti terlebih dahulu di kalangan kakitangannya. Mengenai kualiti, dia menjelaskan bahawa itulah yang memenuhi harapan pelanggan. Ini, katanya, sama pentingnya dengan kualiti pengeluaran barang atau standard perkhidmatan.

Dia menambahkan bahawa kualiti produk atau perkhidmatan berbeza dari satu negara ke negara, kerana budaya yang berbeza mempunyai harapan dan aspirasi yang berbeza.

Bahkan dianggap bahawa harapan pelanggan yang sama dapat berubah dengan berlalunya masa; Oleh itu, anda harus memikirkan produk dan perkhidmatan dengan kemampuan untuk memenuhi pelbagai keperluan.

Empat elemen asas

Produktiviti

Ini adalah memastikan bahawa semua proses yang dijalankan di syarikat itu penting dan bermanfaat. Dengan kata lain, anda memperoleh lebih banyak daripada yang mereka harapkan.

Pengurusan harus fokus untuk melaksanakan aktivitinya dengan berkesan dan menggunakan sumber secara optimum.

Kualiti

Ia bukan sahaja mesti membina, tetapi juga mengekalkan imej korporat yang menjadikan tempat kerja menarik bagi pekerja. Kualiti mesti berorientasikan untuk memenuhi dan melebihi jangkaan pelanggan. Di samping itu, ia memberi tumpuan untuk mencegah keperluan masa depan yang mungkin timbul sepanjang perjalanan.

Perhubungan

Syarikat mesti membina dan mengekalkan hubungan positif dengan pihak berkepentingannya. Sebelum sistem, teknologi, mesin dan proses, manusia adalah elemen terpenting dalam persamaan kejayaan. Harus ada keterbukaan untuk bekerja di kalangan rakan sekerja dan ahli pasukan.

Kepimpinan

Kunci untuk menjadi pemimpin yang cemerlang adalah mempunyai kemampuan untuk menggabungkan pengurusan yang berkesan dengan pekerja yang bekerjasama untuk tujuan yang sama.

Tingkah laku pemimpin harus menumpukan pada menetapkan tujuan, memenuhi objektif, dan memiliki kemahiran komunikasi yang berkembang.

Keluhan adalah hadiah

Möller menyatakan bahawa pelanggan yang berpuas hati menjadi ejen di perkhidmatan syarikat; Anda bukan sahaja akan terus membeli perkhidmatan dan produk, tetapi anda juga akan mengesyorkannya kepada orang terdekat anda.

Untuk melihat aduan sebagai hadiah adalah bersyukur kerana pelanggan bercakap tentang ketidakpuasan mereka. Maklum balas ini memberi syarikat petunjuk mengenai apa yang harus diubah atau aspek mana yang harus diperkukuhkan. Peti aduan sebenarnya adalah jendela kepada perspektif dan harapan pelanggan.

Statistik menunjukkan bahawa pelanggan yang tidak membuat aduan hanya menukar penyedia. Atas sebab ini, perlulah memupuk budaya perusahaan yang menghargai kritikan dengan cara yang positif dan tahu bagaimana menghargainya untuk apa sebenarnya: peluang untuk meningkatkan.

Pekerjaan

Konsep kepegawaian adalah permainan kata-kata bahasa Inggeris yang bergabung dengan pekerja dengan akhiran -ship, yang mewakili kemahiran, keadaan atau ciri.

Möller menggunakan nama ini untuk menonjolkan pentingnya hubungan positif antara anggota, kerana dia menganggap bahawa sesiapa yang mencari kualiti mesti mengutamakan orang.

Bercakap mengenai pekerja juga memberi garis panduan mengenai apa yang diperlukan untuk menjadi pekerja yang baik. Program pengurusan dan literatur organisasi banyak membincangkan tentang menjadi pengurus yang baik, tetapi mereka jarang menyebut betapa perlu dan bermanfaatnya pekerja yang baik selaras dengan matlamat syarikat.

Walaupun dia tidak meminimumkan kerja pengurus, Möller berbeza dengan perjanjian umum mengenai pengurusan menjadi kedudukan utama. Baginya, kekuatan ada pada pekerja, yang merupakan elemen paling dekat dengan pelanggan dan biasanya menjadi jambatan antara pelanggan dan produk. Pentingnya lebih besar lagi ketika datang ke perkhidmatan yang hubungannya langsung.

Rujukan

1. CMC (2016) Bio Claus. Perundingan Claus Møller. Dipulihkan dari clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademi. Dipulihkan dari akademia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller bercakap mengenai modal insan. Ahli perniagaan wanita. Dipulihkan dari mujeresdeempresa.com
4. Kerja dan Peribadi (sf) Claus Möller. Sumber Manusia. Dipulihkan dari trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Faktor manusia dalam kualiti. PKS besar. Dipulihkan dari grandespymes.com.ar