PENGGUNA AKHIR: KONSEP, CIRI, CONTOH - EKONOMI - 2026

Pengguna akhir adalah orang atau entiti yang tidak membeli produk untuk menjualnya kepada yang lain untuk keuntungan, tetapi untuk kegunaannya sendiri. Ini adalah pautan terakhir dalam saluran pengedaran.

Saluran pengedaran adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan pelbagai laluan yang akan diikuti oleh produk atau perkhidmatan sebelum sampai ke pengguna akhir. Ini boleh menjadi orang dan syarikat, menggunakan atau menggunakan produk atau perkhidmatan tertentu. Sebaliknya, ini juga boleh menjadi strategi periklanan.

Sumber: pixabay.com

Apabila merujuk kepada seseorang atau entiti, merekalah yang menggunakan produk tersebut. Anda tidak membelinya dan kemudian menjualnya atau memberikannya kepada orang lain.

Sebagai jenis strategi promosi, ia adalah ketika memusatkan perhatian pada pengguna akhir produk atau perkhidmatan. Dalam kes ini, definisi pengguna akhir membantu menjalankan strategi pemasaran yang berfungsi dengan terlebih dahulu mengkaji dan memahami keperluan pengguna akhir perkhidmatan atau produk.

Konsep pengguna akhir

Pengguna akhir adalah orang atau entiti yang menggunakan produk atau perkhidmatan yang dibeli, tanpa semestinya orang atau entiti yang telah membelinya.

Orang yang membeli perkhidmatan atau produk dipanggil "ejen pembelian." Pengguna akhir tidak semestinya menjadi ejen pembelian, yang merupakan orang yang membuat pembelian produk.

Pelanggan dan pengguna akhir

Pengguna akhir boleh didefinisikan sebagai individu yang menggunakan produk atau perkhidmatan, dan mungkin juga orang yang membelinya. Oleh itu, pengguna akhir boleh menjadi pelanggan yang memasuki kedai untuk membeli gula-gula. Walau bagaimanapun, pengguna akhir tidak selalu juga pelanggan.

Contohnya, ibu bapa berjalan ke kedai gula-gula untuk membeli sebilangan gula-gula. Dia tidak memakannya, jadi dia bukan pengguna akhir. Anak lelaki anda adalah orang yang akan memakan gula-gula dan akan menjadi pengguna akhir, walaupun dia tidak membeli gula-gula dan, oleh itu, bukan pelanggan.

Sebab mengapa perlu mengetahui perbezaan antara pelanggan dan pengguna akhir adalah memahami tingkah laku orang yang menghasut dan mempengaruhi keputusan pembelian, begitu juga dengan pengguna akhir. Contohnya, anak itu pasti akan mempengaruhi keputusan ayah mengenai gula-gula mana yang hendak dibeli.

Walau bagaimanapun, ini boleh menjadi lebih halus. Contohnya, seorang isteri boleh mempengaruhi pilihan pakaian suaminya, atau seorang anak lelaki dapat mempengaruhi pilihan keluarga sebagai tempat percutian.

ciri

Pengilang dapat menjangkau pengguna akhir secara langsung atau melalui pelbagai tahap saluran di antara mereka.

Penyelidikan pasaran

Pengetahuan mendalam mengenai pengguna akhir adalah penting, kerana merekalah yang menjaga pengeluar dan peniaga dalam perniagaan. Dalam istilah pemasaran, pelanggan dan pengguna akhir membentuk unit membuat keputusan.

Ini boleh mempunyai tujuan pembelian yang berbeza. Sebagai contoh, seorang ibu yang membeli sepasang kasut baru untuk anaknya mungkin berminat dengan kos dan ketahanan, sementara anaknya (pengguna akhir) mungkin lebih mementingkan jenama dan penampilan moden.

Beberapa faktor mempengaruhi tindak balas pengguna akhir terhadap produk. Banyak faktor ini objektif.

Sebagai contoh, tindak balas pengguna akhir dapat dipengaruhi oleh sama ada produk menyelesaikan masalah, atau sama ada ia berfungsi dengan memuaskan. Faktor lain adalah subjektif dan berdasarkan pengaruh sosial dan psikologi.

Oleh itu, kajian pasaran dan maklum balas pengguna diperlukan untuk mendapatkan pandangan pengguna yang mencukupi.

Rangkaian pengedaran

Rangkaian pengedaran boleh menjadi rangkaian peristiwa yang panjang dengan perincian yang rumit, atau peristiwa yang sangat pendek dan sederhana.

Sebagai contoh, pengeluar yang terus ke pengguna akhir adalah ketika seseorang pergi makan di restoran. Apabila orang itu memesan makanan, restoran adalah pengeluar dan individu tersebut adalah pengguna akhir.

Sebaliknya, jika sebuah kedai memesan makanan yang disediakan oleh restoran untuk dijual kepada pelanggannya, maka kedai ini akan menjadi perantara antara pengeluar dan pengguna akhir.

Rangkaian pengedaran boleh menjadi lebih lama. Sebagai contoh, seorang petani menjual sejumlah besar jagung kepada pemborong, yang menjualnya kepada penjual semula, yang menjualnya kepada peruncit, yang akhirnya akan menjualnya kepada pengguna akhir.

Semakin lama saluran pengedaran, semakin besar kemungkinan harga akhir produk akan semakin tinggi, kerana perantara secara beransur-ansur akan menambahkan keuntungan mereka sendiri ke harga barang tersebut.

Contoh

Produk besi dan keluli

- Sebuah syarikat keluli yang membeli bijih besi untuk digunakan untuk pembuatan keluli.

- Jurutera menggunakan alat keluli.

- Orang yang menggunakan mesin yang diperbuat daripada bahagian keluli, menggunakan alat keluli.

Dalam kes di atas, alat dan motor besi dan keluli adalah produk yang dibeli oleh pengguna akhir. Oleh itu, syarikat keluli, jurutera dan pengguna enjin adalah pengguna akhir.

Makanan bayi

Anggaplah seorang ibu bernama Maria membeli tin makanan bayi untuk diberikan kepada anaknya yang berusia 9 bulan. Maria tidak membeli makanan itu untuk dimakan sendiri. Sebaliknya, bayinya adalah orang yang memakannya.

Dalam kes ini, Maria bukanlah pengguna akhir. Dia hanya ejen pembelian, sementara bayinya akan menjadi pengguna akhir.

Konsol permainan video

Anggaplah Janet adalah seorang ibu yang pergi membeli hadiah Krismas. Jacobo adalah anaknya, yang berumur sebelas tahun. Jacobo memberitahu ibunya bahawa dia ingin menerima konsol permainan video sebagai hadiah Krismas.

Janet tiba di kedai dan dapat melihat bahawa mereka menjual konsol Nintendo Switch, Sony PlayStation dan XBox. Janet berpendapat PlayStation jauh lebih baik daripada dua yang lain. Namun, Jacobo telah berulang kali mengatakan kepadanya bahawa yang dia mahukan adalah Nintendo Switch.

Sekiranya harga bukan faktor penentu, dan Janet seperti kebanyakan ibu, dia akan membeli yang diinginkan oleh Jacobo.

Namun, dia dapat memutuskan secara berbeza jika, misalnya, pilihan Jacobo berharga tiga kali ganda dari harga dua konsol yang lain. Namun, dalam kes ini, harganya tidak berbeza.

Dalam keadaan ini, Janet adalah ejen pembelian dan Jacobo akan menjadi pengguna akhir.

Rujukan

1. Wek Geek (2019). Apa itu Pengguna Akhir? Diambil dari: bijakgeek.com.
2. Upcounsel (2019). Definisi Pengguna Akhir: Semua yang Perlu Anda Ketahui. Diambil dari: upcounsel.com.
3. Mba Skool (2019). Pengguna Akhir. Diambil dari: mbaskool.com.
4. Berita Perniagaan Pasaran (2019). Apakah pengguna akhir? Definisi dan contoh. Diambil dari: marketbusinessnews.com.
5. Tim Friesner (2019). Apa itu pelanggan? Guru Pemasaran. Diambil dari: marketingteacher.com.