BUDAYA BERKUALITI: CIRI, PEMBANGUNAN DAN TELADAN - PEKERJAAN - 2026

A budaya kualiti adalah satu persekitaran di mana pekerja tidak hanya mengikuti garis panduan kualiti, tetapi juga melihat orang lain secara konsisten, mengambil tindakan quality-fokus, mendengar kepada orang lain bercakap tentang kualiti, dan rasa yang ada di belakangnya. sekitar.

Dengan pengurangan halangan geografi dan tekanan untuk bersaing di pasaran global, kecemerlangan operasi telah menjadi keperluan bagi syarikat untuk terus bersaing di peringkat global.

Sumber: pixabay.com

Budaya kualiti secara semula jadi menekankan peningkatan proses yang berterusan dan menghasilkan tempat kerja yang sihat, pelanggan yang berpuas hati, dan syarikat yang menguntungkan dan berkembang.

Namun, bagaimana anda dapat memastikan bahawa semua pekerja fokus untuk memberikan produk atau perkhidmatan yang berkualiti?

Asas

Asas untuk peningkatan kualiti adalah mengembangkan budaya kualiti di dalam organisasi, memasukkannya ke seluruh perusahaan. Budaya yang berfokus pada kualiti mewujudkan persekitaran kerja yang sihat dan juga menghasilkan pelanggan yang berpuas hati.

Dalam budaya korporat yang sihat, apa yang baik untuk syarikat dan apa yang baik untuk pelanggan bersatu, menjadi pendorong di sebalik apa yang dilakukan oleh semua orang.

Budaya kualiti bermula dengan kepemimpinan yang memahami dan mempercayai implikasi visi sistem, dan mengetahui keperluan untuk melayani pelanggan agar berjaya.

Hasil pemahaman itu adalah budaya di mana persekitaran dalaman yang positif seiring dengan mewujudkan pelanggan yang berpuas hati.

ciri

Budaya berkualiti terhasil apabila semua pihak berkepentingan, dari pengurusan atasan hingga pekerja akar umbi, dengan lancar memasukkan peningkatan dalam aktiviti harian mereka.

Sistem dan struktur yang mencukupi

Sangat mustahak untuk memiliki sistem dan struktur yang mencukupi untuk menyokong peningkatan kualiti. Proses mesti dibuat dengan kriteria prestasi yang jelas tertumpu pada klien. Ini bermaksud:

- Mempunyai struktur perintah yang kuat yang mendorong inisiatif berkualiti dan dengan demikian memastikan bahawa organisasi bertanggungjawab untuk memenuhi objektif.

- Memastikan data dianalisis dan dilaporkan dengan cekap.

- Gunakan data untuk memprovokasi pengambilan keputusan dan penambahbaikan.

Pemimpin penyokong kualiti

Komitmen pemimpin adalah mesin budaya berkualiti. Oleh itu, pemimpin mesti kelihatan jelas dan tegas dalam menyokong mereka untuk meningkatkan kualiti. Ini bermaksud:

- Secara proaktif menyediakan semua sumber yang diperlukan untuk mengekalkan budaya kualiti.

- Menyatakan dengan jelas visi dan nilai syarikat.

- Mengakui usaha untuk meningkatkan kualiti dengan sistem ganjaran.

Pekerja terlatih

- Kakitangan mesti dilatih untuk memasukkan peningkatan kualiti dalam pekerjaan harian mereka. Ini bermaksud menyokong perubahan dan menghadapi tradisi.

- Pekerja harus yakin untuk memperkenalkan peningkatan kualiti yang berkaitan dengan peranan mereka.

- Harus ada komunikasi terbuka dan jujur ​​di semua peringkat.

- Pekerja mesti dapat menilai prestasi mereka sendiri.

Operasi yang berpusatkan pelanggan

- Keperluan dan nilai pelanggan adalah asas untuk membuat keputusan dan operasi harian.

- Pekerja mesti merasakan bahawa organisasi benar-benar berorientasikan pelanggan.

- Syarikat mesti dilihat dari luar bahawa ia tertumpu pada pelanggan, dalam arti bahawa ia tidak hanya memenuhi harapan mereka, tetapi biasanya melebihi mereka.

Kerja berpasukan adalah kebiasaan

Semua kakitangan mesti memahami mengapa kualiti penting dan bekerjasama untuk menyelesaikan masalah. Ini bermaksud:

- Pasukan harus bertemu secara rutin untuk bertukar idea, melaksanakan projek peningkatan kualiti, dan berkongsi pelajaran yang dipelajari.

- Pasukan projek yang dipertanggungjawabkan untuk meningkatkan kualiti mesti terdiri daripada orang yang berkebolehan.

Peningkatan berterusan adalah kenyataan

Organisasi tidak boleh merasa senang dengan prestasi operasinya, tetapi harus sentiasa berusaha untuk menjadi lebih baik.

Pekerja harus secara rutin menggunakan alat dan kaedah peningkatan kualiti untuk menyelesaikan masalah dan memberikan penambahbaikan.

Bagaimana anda mengembangkan budaya berkualiti?

Membangun budaya berkualiti memerlukan tabiat lestari yang menyediakan platform untuk perubahan jangka panjang.

Berjalan dan berbual mengenai kualiti

Perubahan hanya dapat dilakukan apabila pemimpin mengambil bahagian di semua peringkat, dengan konsisten menunjukkan prinsip-prinsip kualiti dalam tindakan. Ini bermaksud bahawa pemimpin mesti:

- Membuat penampilan yang kerap dan sangat kelihatan di lantai tanaman.

- Bersikap ingin tahu dan ikut serta tanpa prejudis dalam perbualan mengenai kualiti.

- Gulungkan lengan baju anda untuk membantu apabila diperlukan.

- Elakkan tindakan yang meletakkan kos, pengeluaran atau jadual melebihi kualiti. Sekiranya kualiti dikatakan sebagai keutamaan, tetapi pengurusan menunjukkan sebaliknya, kredibiliti akan hilang.

Jadikan tugas berkualiti setiap orang

Budaya berkualiti yang tidak matang mengasingkan kualiti, hanya menyerahkannya kepada pekerjaan perkeranian. Syarikat yang matang melibatkan pasukan pelbagai fungsi dalam peningkatan kualiti, menyedari bahawa kualiti mempengaruhi semua bidang perniagaan.

Contoh yang baik adalah melaksanakan program audit proses berlapis. Ini melibatkan kerap memeriksa proses berisiko tinggi, mengelakkan kecacatan melalui pelbagai lapisan pengesahan.

Dilakukan di semua peringkat dan jabatan, audit ini juga menyediakan kerangka tersusun untuk membuat semua orang bertanggungjawab terhadap kualiti.

Memberi semangat kepada pasukan

Tidak semua orang akan teruja dengan kualiti atau melakukan aktiviti tambahan. Walau bagaimanapun, pemimpin akan mencari cara untuk memberi tenaga kepada kakitangan dan melibatkan mereka. Strategi tersebut adalah:

Manfaatkan semangat berdaya saing

Daripada menyatakan bagaimana kualiti merangsang penjimatan, seseorang harus memanfaatkan sifat kompetitif orang.

Contohnya, membicarakan persaingan yang membingungkan, atau menghalang syarikat daripada gagal melancarkan produk.

Berkongsi jangkaan dan hasil

Setiap orang harus mengetahui peranan mereka dalam meningkatkan kualiti. Sama, mereka perlu melihat hasilnya.

Laporan pengurusan bulanan adalah alat utama untuk menunjukkan kepada kakitangan bahawa pekerjaan mereka mempunyai kesan yang dapat diukur.

Fokus pada proses

Pendekatan proaktif harus diperlukan untuk mencegah masalah, bukan memadamkan kebakaran.

Perkara ini menjadi sukar apabila orang yang berkualiti hanya melakukan pemeriksaan terhadap produk yang sudah rosak. Budaya berkualiti juga menganalisis proses sebelumnya.

Memeriksa bidang yang berkaitan dengan masalah kualiti mendorong penyeragaman proses dan mengurangkan variasi. Oleh itu, ketekalan ini merupakan ciri budaya berkualiti.

Jejaki dan Ukur

Masa dan sumber mesti dilaburkan dalam tinjauan dan pengukuran proaktif. Di samping hanya melihat kos kegagalan, organisasi mesti mengembangkan petunjuk yang memberikan peringatan awal mengenai masalah.

Apabila petunjuk utama dilihat menyimpang, tindakan dapat diambil sebelum pelanggan terpengaruh.

Sokong pembukaan

Perniagaan tidak boleh lari dari masalah. Menemui mereka sebelum mereka meninggalkan kilang jauh lebih baik daripada meminta pelanggan menjumpainya. Ini bermaksud:

Tetap tenang ketika menemui kesilapan

Sekiranya anda hilang kawalan, orang akan menyembunyikan masalah dan tidak menunjukkannya.

Melibatkan pengurusan

Apabila pemimpin mengambil bahagian dalam audit, mereka menunjukkan komitmen terhadap kualiti pada tahap tertinggi. Itu mendorong orang untuk terbuka dengan pemerhatian dan cadangan mereka sendiri untuk penambahbaikan.

Penyelesaian masalah cepat

Apabila seseorang mengenal pasti masalah, ia harus ditindaklanjuti dengan tindakan pembetulan tepat pada masanya. Jika tidak, orang tidak akan berminat untuk membagikannya.

Galakkan inovasi

Syarikat yang menganggap kualiti sebagai kos dan bukannya pelaburan, memerhatikan wang tunai sambil kehilangan banyak wang.

Budaya berkualiti yang matang memberikan masa dan anggaran kepada pasukan kerja anda untuk melaksanakan projek peningkatan kualiti.

Syarikat-syarikat yang matang menghargai kejayaan ini dengan pengiktirafan dan bahkan insentif kewangan.

Apabila pekerja mempunyai inisiatif untuk melaburkan tenaga mereka dalam projek-projek ini, dapat dipastikan budaya kualiti berfungsi.

Contohnya

Budaya kualiti merujuk kepada kesedaran, komitmen, sikap, dan tingkah laku seluruh organisasi mengenai kualiti. Kepemimpinan korporat mesti berkomunikasi dengan berkesan dan, yang lebih penting, menunjukkan bahawa kualiti adalah nilai yang melekat pada organisasi.

Ini adalah kes syarikat Toyota, contoh klasik budaya berkualiti. Semua orang dalam organisasi menerima tanggungjawab mereka untuk kualiti. Perkara ini disampaikan dan diperlihatkan di semua peringkat organisasi.

Perubahan objektif

Namun, pada tahun 1990 objektif syarikat berubah. Keutamaan nombor satu menjadi pertumbuhan. Matlamat barunya: untuk menjadi syarikat automotif terbesar di dunia.

Perubahan ini bermaksud bahawa pekerja tidak memusatkan perhatian pada kualiti seperti sebelumnya, dan kecacatan tidak dikesan atau dilaporkan, yang akhirnya mengakibatkan penarikan 9 juta kenderaan pada tahun 2009, yang menelan belanja berbilion dolar.

Budaya pertumbuhan Toyota menggantikan kualiti di tempat pertama, dan oleh itu budaya peningkatan berterusan.

Namun, Toyota memperbaikinya dan tidak sendirian dalam memperjuangkan budaya berkualiti. Dalam ekonomi hari ini, semua orang diharapkan dapat melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit, yang mungkin kelihatan tidak bertentangan dengan budaya kualiti yang seharusnya, tetapi tidak.

Organisasi yang mengutamakan kualiti dengan mengutamakan pelanggan dan berusaha untuk peningkatan berterusan akan dapat melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit sambil memberikan kualiti.

Rujukan

1. Eric Stoop (2017). 7 Tabiat Budaya Berkualiti Matang. Kualiti Beacon. Diambil dari: beaconquality.com.
2. Shady El Safty (2012). Lima bahan penting untuk budaya berkualiti. PEX. Diambil dari: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 blok bangunan kritikal budaya berkualiti. Qualsys. Diambil dari: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan dan Bryan Kurey (2014). Bagaimana membina budaya berkualiti untuk organisasi anda. Kajian Kepimpinan. Diambil dari: leadershipreview.net.
5. Jemaah Haji (2013). Membuat Budaya Berkualiti. Diambil dari: blog.pilgrimquality.com.