MAKLUM BALAS POSITIF DAN NEGATIF: BAGAIMANA MEMBERIKANNYA DALAM 9 LANGKAH - PEKERJAAN - 2026

Memberi maklum balas positif atau negatif menggunakan kaedah komunikasi untuk menghantar dan menerima maklumat mengenai kecukupan atau ketidaksesuaian kerja kita. Dalam pendekatan pertama untuk konsep ini, anda mungkin berfikir bahawa ini mengenai aspek negatif yang disampaikan oleh bos kepada pekerja syarikat.

Maklum balas positif menyedari sesuatu telah dilakukan dengan baik. Contohnya: «Karya telah dilakukan dengan ringkas dan sangat difahami. Maklum balas negatif berlaku apabila ada sesuatu yang salah. Contohnya: "Karya tidak difahami dengan baik, ia mempunyai maklumat yang membingungkan."

Kedua-dua positif dan negatif berfungsi untuk meningkatkan prestasi orang yang diberi maklum balas. Walau bagaimanapun, konsep maklum balas pekerjaan jauh lebih luas, dan boleh positif atau negatif, dan ditujukan kepada pekerja, bos atau rakan sekerja.

Seperti yang dinyatakan oleh Farr (1993), dalam lingkungan kerja ada banyak maklumat yang memberitahu kita bagaimana kita melaksanakan pekerjaan kita. Walau bagaimanapun, adalah mustahak untuk memahami maklumat ini, untuk mencapai tujuan dan objektif kita. Antara lain, maklum balas pekerjaan akan membolehkan anda:

• Betulkan kesilapan prestasi anda.
• Kurangkan ketidakpastian anda mengenai kesesuaian kerja anda.
• Ketahui bagaimana orang lain melihat dan menilai anda.

Di samping itu, beberapa kelebihan yang akan anda perolehi dengan memberikan maklum balas yang membina dalam persekitaran kerja anda adalah:

• Elakkan konflik dengan rakan sekerja, pekerja atau bos.
• Mempunyai kepuasan yang lebih tinggi di tempat kerja.
• Galakkan kerja berpasukan dan menjadi lebih berkesan.
• Mendapatkan kecekapan diri di tempat kerja.

9 Langkah memberi maklum balas positif atau negatif

Untuk anda mempraktikkannya dengan berkesan, kami menerangkan 9 langkah yang mesti anda pertimbangkan untuk mengembangkan kaedah komunikasi ini:

1 - Pilih masa dan tempat dengan baik sebelum memberi maklum balas

Anda harus memulakan dengan bertanya kepada orang lain jika mereka ada pada masa itu. Sekiranya dia sibuk, anda harus mencuba memulakan perbualan kemudian.

Dengan cara ini, orang yang anda beri maklum balas akan memberi anda perhatian yang anda perlukan untuk berkomunikasi dengan berkesan. Sebaliknya, untuk memilih senario, anda harus mempertimbangkan jenis maklumat yang akan anda berikan:

Apabila mendapat maklum balas positif, anda harus memilih untuk melakukannya di khalayak ramai, sehingga orang itu lebih banyak mengenali sosial mengenai kesesuaian pekerjaan mereka.

Sekiranya anda ingin menyampaikan beberapa aspek negatif, pilihlah tempat persendirian agar pekerja tidak menyedari bahawa dia merasa malu di hadapan rakan-rakannya.

2 - Jangan tunggu terlalu lama untuk memberikan pendapat anda

Sekiranya ada beberapa aspek yang ingin anda berikan maklum balas kepada rakan sekerja, pekerja atau bos, jangan tunggu terlalu lama. Jika tidak, orang itu tidak akan ingat betul apa itu.

Sebagai contoh, jika anda memberitahu seseorang bahawa tingkah laku yang mereka lakukan 3 bulan yang lalu tidak sesuai, orang tersebut mungkin tidak akan mengontekstualisasikan apa yang berlaku, jadi maklum balas anda tidak akan memberi kesan yang diinginkan.

Namun, jika anda memberi komen mengenai aspek positif atau negatif mengenai sesuatu yang telah mereka lakukan dalam beberapa hari terakhir, mereka akan dapat mempertimbangkan pendapat anda dan memperbetulkan –jika perlu-, kerana mereka masih belum banyak menyimpang dari tujuan mereka.

Di samping itu, perkara ini sangat penting berkaitan dengan maklum balas negatif, kerana jika anda tidak memberikan pendapat anda dengan segera, anda akan mengumpulkan aduan terhadap seseorang dan suatu hari anda mungkin akan kewalahan dan menyampaikan segala yang mengganggu anda dengan sikap agresif.

Perkara ini biasa berlaku dalam semua jenis hubungan - rakan, rakan kongsi, ibu bapa, dll. - Sekiranya anda tidak memberitahu orang lain apa yang mengganggu anda, ia tidak akan mengubah tingkah laku mereka.

3 - Menunjukkan sikap empati

Letakkan diri anda di tempat orang lain dengan penuh rasa empati dan fikirkan bagaimana anda mahu mereka memberi anda maklumat mengenai kerja dan prestasi anda.

Pasti anda ingin orang yang akan memberi komen mengenai beberapa aspek pekerjaan anda bersikap empati, berusaha untuk tidak merosakkan perasaan anda ketika menyangkut maklumat negatif.

Sekiranya karyanya telah mempengaruhi pekerjaan anda dengan cara apa pun, cubalah juga untuk tidak merasa tenang dan terangkan bagaimana perasaan anda.

4 - Dengarkan yang lain dan bersikap fleksibel

Dalam proses komunikasi ini, anda seharusnya mempunyai kemampuan untuk mendengar secara aktif - dan bukan hanya bercakap. Ini termasuk memberi kesempatan kepada yang lain untuk mengomentari kesulitan yang mereka hadapi dalam perjalanan mereka sehubungan dengan tugas itu.

Perhatikan sebab-sebab yang menyebabkan orang lain bertindak dengan cara ini. Mungkin apabila anda mengetahui keadaannya, anda akan memahami bahawa dia bertindak dengan cara yang terbaik.

Mempunyai kemampuan untuk membetulkan jika anda menganggap anda salah. Pada akhirnya, maklum balas yang anda berikan adalah berdasarkan pendapat peribadi anda, bukan kebenaran mutlak.

5 - Jangan gunakan komen umum dan tidak spesifik

Penting agar anda menjadi spesifik dengan komen anda, dan bukannya memberi maklum balas dengan maklumat yang samar-samar dan umum. Tidak sama dengan mengatakan: "pekerjaan yang baik" daripada "laporan terakhir anda mengumpulkan maklumat yang sangat tepat mengenai kemajuan syarikat."

Dengan komen kedua, orang lain akan merasa lebih dihargai dan akan lebih memahami keberkesanannya di tempat kerja.

Semakin spesifik dan konkrit maklumat yang anda berikan, semakin baik akibatnya terhadap prestasi orang lain - sama seperti kompas yang lebih tepat, semakin mudah bagi kita untuk mengarahkan kapal.

6 - Gunakan "Teknik Sandwic"

Teknik ini terdiri daripada menyediakan:

1. - Kritikan positif, mengenai aspek-aspek yang dijalankan dengan baik atau pada usaha yang dilakukan untuk mencapai objektif.
2. - Ulasan negatif, mengenai apa yang anda fikir harus diperbaiki untuk melakukan pekerjaan yang berkesan.
3. - Ulasan positif, mengenai kecukupan amnya.

Dengan cara ini, anda mengelakkan ketidakselesaan awal bermula dengan komen negatif, sehingga orang tersebut akan lebih senang menerima pendapat anda. Di samping itu, anda berjaya meninggalkan rasa yang sedap di mulut yang memuncak perbualan dengan aspek positif yang lain.

Orang yang menerima maklum balas tidak akan merasa disoal, tetapi akan menerimanya dengan cara yang lebih positif dan bersedia mengubah aspek negatif yang anda nyatakan.
Contoh teknik ini adalah untuk rakan sekerja:

"Persembahan penjualan baru-baru ini memberi saya maklumat yang sangat berharga. Sudah agak lama, tetapi sangat menarik ”.

7 - Gunakan maklum balas dengan memberi tumpuan kepada tingkah laku, bukan orangnya

Adalah sangat penting agar anda memilih kata-kata yang akan anda gunakan dengan baik, agar tidak mengkritik orang yang dimaksud tetapi melainkan tingkah laku yang telah mereka lakukan pada waktu tertentu.

Agar anda lebih memahami, tidak sama dengan mengatakan "projek tidak dihantar tepat pada waktunya" daripada mengatakan "anda selalu menghantar projek lewat". Dalam kes kedua, orang tersebut mungkin merasa bahawa mereka diklasifikasikan sebagai tidak bertanggungjawab dan akan berlaku situasi yang tidak selesa dan tidak menyenangkan.

Fokus juga pada tingkah laku terpencil, supaya tingkah laku tidak digeneralisasikan. Mari kita lihat contoh yang berkaitan dengan aspek ini: Lebih baik kita katakan: "pagi ini anda terlambat 15 minit, saya ingin tahu sama ada anda mempunyai masalah" daripada: "anda sudah terlambat".

Seperti yang anda lihat, dalam contoh pertama dia memfokuskan diri pada tingkah laku terlambat - selain menunjukkan sikap empati terhadapnya.

Pada ayat kedua, sebaliknya, bersifat agresif, membuat katalog orang berdasarkan beberapa fakta yang kadang-kadang menjadi pengecualian, bukan norma.

8 - Dalam maklum balas negatif, berikan pilihan bagaimana tugas dapat dilaksanakan dengan lebih baik

Apabila maklum balas yang anda berikan negatif, tambahkan komen yang bertujuan untuk memperbaiki karya. Ini akan membantu orang lain untuk mengetahui bagaimana mereka harus menjalankan kerja mereka dengan cara yang produktif.

Contohnya, jika anda tidak menyukai cara pekerja melayani pelanggan, anda boleh mengatakan seperti: “Pagi ini saya melihat bahawa pelanggan tidak berpuas hati dengan penjelasan anda mengenai pembayaran melalui pembiayaan. Pada kesempatan lain, anda boleh memberikan brosur penjelasan kepadanya agar dia lebih memahaminya ”.

9 - Galakkan orang lain memberikan pendapat mereka tentang pekerjaan anda

Terutama jika ia adalah pekerja anda, anda harus mendorong pertukaran maklumat yang dinamik ini, supaya anda juga dapat memanfaatkan kelebihan memiliki maklumat segera dan konkrit mengenai pekerjaan anda.

Mengetahui pendapat pekerja di sekitar anda akan membantu anda menguruskan kapal anda sendiri, seperti yang telah kami sebutkan di awal artikel ini.

Kami berharap semua petua ini dapat membantu anda meningkatkan komunikasi dengan rakan sekerja dan mencapai kepuasan kerja yang lebih tinggi.

Rujukan

1. Ana I. García Álvarez dan Anastasio Ovejero Bernal. Pengukuran Maklum Balas Kerja di Organisasi: Penyesuaian soal selidik Tinjauan Maklum Balas Pekerjaan. Psicothema, 1998. Jilid 10, No. 2, hlm. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Mengenai maklum balas atau maklum balas dalam pendidikan tinggi dalam talian. "Majalah Maya Universidad Católica del Norte". No.26, (Februari - Mei 2009, Colombia).
3. Bos Ignacio. Mengapa memberi Maklum Balas? Bagaimana cara melakukannya dengan berkesan? (2001) Universiti CEMA.
4. MI Ferrero dan M. Martín. Kepentingan maklum balas yang membina dalam penilaian persembahan muzik kumpulan.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Adakah Anda Bersembunyi dari Bos Anda? Pengembangan Taksonomi dan Instrumen untuk Menilai Kelakuan Pengurusan Maklum Balas Pelaku Baik dan Buruk. Jurnal Pengurusan (2003).