PETUNJUK KUALITI: PENGUKURAN DAN PETUNJUK UTAMA - PEKERJAAN - 2025

The petunjuk kualiti adalah alat-alat dan sistem yang memiliki sebuah syarikat untuk mengukur prestasi proses mereka. Walaupun secara historis mereka telah kuantitatif, sedikit demi sedikit model baru muncul yang mempertimbangkan faktor lain yang lebih kualitatif, seperti daya saing atau kepuasan pengguna.

Walau bagaimanapun, model-model ini perlu diukur agar dapat diukur dan dibandingkan. Untuk memahami indikator, anda mesti melihat bagaimana penggunaannya terlebih dahulu. Di setiap organisasi mesti ada sistem pengurusan kualiti, yang menjamin kualiti syarikat dan bertanggung jawab atas pentadbiran kawalannya.

Mereka yang bertanggung jawab menjalankan sistem ini untuk mengukur kualiti harus merancang indikator kualiti yang berbeda, untuk menjalankannya secara menyeluruh. Oleh itu, produk atau perkhidmatan dapat mencapai harapan pelanggan.

ciri

Menurut Organisasi Antarabangsa untuk Piawaian (ISO, untuk singkatannya dalam bahasa Inggeris), sistem pengurusan kualiti yang betul mesti mempunyai ciri-ciri tertentu, termasuk dalam Piawaian ISO 9001. Beberapa ciri ini adalah seperti berikut:

- Mereka menunjukkan aktiviti penting dan relevan. Mereka mesti diukur.

- Secara amnya kuantitatif, walaupun sedikit demi sedikit terdapat lebih banyak petunjuk kualitatif.

- Mereka mesti dapat dibandingkan dalam masa.

- Mereka mesti dipercayai.

- Mereka mesti senang digunakan.

- Mereka mesti sesuai dengan petunjuk lain, agar dapat membandingkannya.

- Mereka harus konkrit dan tidak membawa kepada salah tafsir.

Bagaimana anda mengukur kualiti produk

Sekiranya kita mendefinisikan kualiti kata dengan cara yang umum, itu adalah kumpulan ciri yang membuat objek memenuhi keperluan tertentu.

Dalam kes perniagaan, idea yang dimiliki pelanggan mengenai perkhidmatan atau produk sangat penting, bergantung pada bagaimana dia memenuhi keperluan pelanggan.

Atas sebab ini, sangat penting untuk terus memantau produk dan perkhidmatan syarikat, agar dapat mengurangkan kesalahan dan dapat memberikan produk atau perkhidmatan terbaik kepada pelanggan.

Petunjuk kualiti berfungsi untuk mengukur pelbagai kriteria yang dianggap sesuai, bergantung pada proses mana yang ingin anda nilaikan. Untuk ini, kawalan berikut mesti ditentukan:

Rancang kawalan kualiti

Rancangan yang ditentukan oleh syarikat untuk mengukur kualiti mestilah sangat terperinci dan selaras dengan objektif syarikat. Dalam rancangan ini, beberapa elemen mesti ditentukan:

- Proses dan sistem yang mesti diukur untuk mencapai produk tanpa ralat.

- Ciri-ciri yang mesti dimiliki produk atau perkhidmatan untuk menjamin kualitinya.

- Pasukan orang yang akan mengukur dan mengesahkan produk dan perkhidmatan dengan betul.

- Bagaimana data akan dikumpulkan, sehingga perubahan dan pembetulan kemudian dapat dilakukan.

- Latihan yang diperlukan untuk pekerja menjalankan pemeriksaan.

- Ujian untuk mengesahkan bahawa produk tersebut berkualiti dan tidak mempunyai kesalahan.

Periksa produk

Pengesahan produk boleh dilakukan dalam tiga fasa:

- Memeriksa proses input bahan.

- Memeriksa proses semasa perkembangannya.

- Memeriksa produk siap.

Aktiviti untuk meningkatkan kawalan proses

Akhirnya, untuk mencapai penilaian yang berjaya, perlu menerapkan satu siri aktiviti yang akan memudahkan kawalan:

Penyediaan inventori

Mempunyai inventori terkini akan memudahkan pengiraan banyak petunjuk produk.

Reka bentuk rancangan penentukuran

Kalibrasi digunakan untuk membandingkan kualiti yang berbeza dengan standard rujukan (atau standard).

Buat rancangan penyelenggaraan peralatan

Setelah merancang masa tinjauan dan penyelenggaraan untuk sumber bahan dan produk akan memastikan bahawa ada penilaian berkala.

Petunjuk kualiti utama

Semasa memilih petunjuk yang paling sesuai untuk suatu proses, perkara pertama yang perlu diketahui adalah bahawa mereka harus dilaksanakan dalam proses yang paling berpengaruh dalam kualiti produk akhir, pada yang paling penting untuk hasil atau pada yang paling lemah dan di bawah standard kualiti.

Mengenai kuantiti, tidak ada jumlah minimum atau maksimum yang ditentukan, jadi disarankan untuk melakukan yang diperlukan untuk mendapatkan ide global tentang prosesnya.

Cadangan lain adalah:

- Perhatikan pendapat pakar syarikat mengenai proses tersebut, sehingga mereka menentukan seberapa tepat petunjuk yang dipilih.

- Gunakan petunjuk yang mudah difahami.

- Letakkan mereka di tempat yang dapat dilihat, untuk memotivasi pekerja untuk menjangkau mereka.

Terdapat petunjuk yang tidak terbatas, di bawah ini kita akan menyebutkan indikator yang sangat umum di kebanyakan organisasi: liputan pasaran, keberkesanan produk, tahap penjualan, kepuasan pelanggan dan daya saing.

Liputan pasaran

Cakupan didefinisikan sebagai kuantiti produk yang ada berkaitan dengan permintaan pasaran secara keseluruhan.

Keberkesanan produk

Petunjuk ini mengukur sama ada pelanggan telah memenuhi keperluan mereka dengan produk. Untuk ini, penilaian seterusnya mesti dilaksanakan dan maklum balas pelanggan diperoleh.

Tahap penjualan

Penjualan adalah petunjuk wajib ketika mengukur kualiti produk, jadi itu penting, dan juga mudah diukur.

Kepuasan pelanggan

Di sini anda harus mengukur sejauh mana kepuasan pelanggan setelah membeli. Iaitu, jika anda telah memenuhi harapan anda atau jika sebaliknya, anda telah kecewa.

Untuk mengukur ini, dan juga untuk keberkesanannya, adalah mustahak untuk melakukan tinjauan pelanggan, untuk mendapatkan maklum balas dari mereka dan memperbaiki proses yang dimaksudkan.

Daya Saing

Mengukur seberapa kompetitif organisasi, bagaimana ia berdiri dalam kaitannya dengan pesaingnya dan bagaimana ia bertindak balas terhadap permintaan pasar adalah masalah yang harus dipertimbangkan ketika mengukur kualiti.

Rujukan

1. Nanda, V. (2016). Buku Panduan Sistem Pengurusan Kualiti untuk Syarikat Pembangunan Produk.
2. Gitlow, HS (2000). Sistem Pengurusan Kualiti: Panduan Praktikal
3. Kayu, JC; Wood, MC, ed. (2003). Henry Ford: Penilaian Kritikal dalam Perniagaan dan Pengurusan
4. Sekolah Perniagaan EAE. Diperolehi daripada cabaran-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting khusus dalam Piawaian ISO