KECERDASAN EMOSI DI TEMPAT KERJA: KELEBIHAN DAN PERKEMBANGAN - PEKERJAAN - 2026

The kecerdasan emosi di tempat kerja adalah keupayaan untuk memahami emosi untuk melaksanakan tugas-tugas jawatan kerja, dan memahami emosi orang lain rakan-rakan.

Ini adalah kemahiran asas untuk prestasi diri, untuk mewujudkan persekitaran kerja yang baik, mengembangkan pasukan, dan untuk kepemimpinan. Ini memungkinkan untuk mengatur suasana hati, mengatur konflik, memotivasi, melatih, antara tugas-tugas asas lain untuk semua pekerjaan, terutama tugas kepemimpinan dan pengurusan orang.

Mengapa kecerdasan emosi sangat penting di tempat kerja?

Ini adalah beberapa sebab:

Anda akan mempunyai hubungan peribadi yang lebih baik

Meningkatkan kecerdasan emosi anda akan membolehkan anda berinteraksi dan berkomunikasi dengan lebih berkesan.

Meningkatkan kemahiran kepimpinan

Sekiranya anda seorang ketua pasukan, adalah mustahak untuk memiliki kecekapan ini. Dengan itu anda akan dapat memahami rakan anda dengan lebih baik, memotivasi mereka, meningkatkan komitmen mereka atau menjadikan mereka bekerja dengan baik sebagai satu pasukan.

Tingkatkan motivasi anda

Mungkin ini yang paling penting. Untuk bekerja dengan baik, bukan hanya perlu mempunyai kemahiran yang tepat, tetapi juga mempunyai motivasi. Dan dengan kecerdasan emosi anda dapat belajar memotivasi diri sendiri.

Penyelesaian konflik

Selalu ada konflik antara orang dan oleh itu juga di tempat kerja. Perkara terbaik adalah bahawa ini berdasarkan tugas (contohnya bagaimana membuat laporan, hari apa untuk menyampaikannya, apa yang perlu disertakan…) dan bukan pada hubungan peribadi (mengkritik kualiti peribadi rakan sekerja).

Kawalan diri

Kawalan diri juga merupakan salah satu kemahiran yang paling penting, bukan hanya di tempat kerja, tetapi juga dalam kehidupan secara umum.

Dengan mengembangkannya, anda akan dapat mengelakkan daripada melakukan perkara atau mengatakan perkara yang tidak sepatutnya, berfungsi dengan lebih baik atau melayan pelanggan dengan lebih baik.

Kadang-kadang sangat sukar untuk menanggung pelanggan yang paling menuntut. Selalu ada yang benar, walaupun ada juga yang mengeluh tanpa alasan, terlalu menuntut atau kurang ajar.

Memiliki kawalan diri dalam situasi ini adalah penting untuk melayani orang dengan baik, salah satu aspek terpenting dalam perniagaan apa pun.

Kawal atau elakkan burnout

Sindrom burnout (keletihan emosi) adalah salah satu masalah yang paling serius pada masa ini dan salah satu yang paling biasa. Sesiapa yang harus melayani pelanggan berisiko menderita.

Itu juga bergantung pada situasi luaran (pelanggan kasar, terlalu banyak kerja) walaupun dapat dipelajari untuk mengawal dengan meningkatkan harga diri, belajar teknik relaksasi, merancang pekerjaan anda atau membuat sokongan sosial.

Promosi dan pencapaian

Dengan kecerdasan emosi yang tinggi anda dapat meningkatkan motivasi anda, menghindari penundaan dan meningkatkan kemampuan anda untuk fokus pada tujuan.

Anda juga dapat membuat hubungan kerja yang lebih baik dan lebih tahan. Semua kemahiran ini akan membantu anda dalam kemungkinan promosi dan mencapai pencapaian.

Bagaimana mengembangkan kecerdasan emosi di tempat kerja?

Sekarang saya akan memberitahu anda tentang beberapa cara anda dapat mempelajarinya. Pada mulanya akan menjadi lebih rumit, walaupun lama-kelamaan anda akan belajar sedikit demi sedikit dan anda akan melihat hasilnya.

Memberi dan menerima maklum balas / kritikan yang membina

Dengan maklum balas, anda akan mengetahui sama ada anda menjalankan tugas anda dengan baik jika anda harus memperbaikinya atau jika anda harus mengubah cara anda melakukannya, terutamanya jika anda baru dalam kedudukan anda.

Tanpa itu anda tidak mempunyai maklumat, anda tidak tahu bagaimana hubungannya, cara bekerja atau apa yang diharapkan oleh atasan anda daripada anda.

Sekiranya anda seorang bos, sangat penting anda memberikannya, dan jika anda seorang pekerja, sangat penting anda menerimanya dengan betul dan anda juga memberikannya kepada rakan sekerja anda. Cara pemberiannya sangat penting dan tidak melakukannya dengan baik boleh menyebabkan kurangnya kepuasan, kurangnya komitmen, memburukkan produktiviti dan akhirnya kehilangan daya saing syarikat.

Bagaimana cara memberikannya dengan betul?

• Elakkan kritikan peribadi atau merosakkan : kritikan merosakkan adalah kritikan yang diberikan secara umum dan terus kepada orang itu. Sesuatu seperti: anda melakukan semua yang salah! dengan nada menghina dan keras.

Secara logiknya, kritikan jenis ini berbahaya kerana dapat menurunkan harga diri orang lain dan menunjukkan kekurangan kecerdasan emosi sepenuhnya dari pihak yang memberikannya.

Tidak pernah, tidak pernah, tidak pernah mengkritik keperibadian seseorang atau sifat peribadi apa pun. Ini hanya akan memperburuk produktiviti, keterlibatan, dan motivasi.

• Gunakan maklum balas dan kritikan yang membina dan berfokus pada tugas : kritikan atau maklum balas yang sesuai adalah: "Saya ingin anda menyemak laporan, menyertakan maklumat yang lebih spesifik dan saya akan menghargai jika anda dapat melakukannya dengan lebih cepat." Dalam kes ini, kritikan tidak ditujukan kepada ciri-ciri peribadi dan maklum balas penting diberikan (dikatakan bahawa anda boleh melakukan yang lebih baik) dan ia dilakukan dengan cara yang sopan.
• Berikan maklumat konkrit : maklum balas harus mempunyai dua objektif - untuk memberi maklumat tentang bagaimana melakukan sesuatu dengan lebih baik dan memperkukuhkan.

Tidak sama dengan mengatakan "tolong, perbaiki laporan" daripada "tolong, saya ingin laporan itu mempunyai maklumat yang lebih spesifik mengenai perkara ini, lebih lama, memperbaiki penampilan dan memasukkan rujukan dari tempat anda memperoleh maklumat" .

Cara kedua jauh lebih lengkap dan dengan cara itu anda akan mengetahui apa yang harus dilakukan secara khusus untuk meningkatkan.

• Ini menguatkan : maklum balas tidak boleh diberikan hanya ketika diperhatikan bahawa orang lain melakukan kesalahan, tetapi ketika mereka melakukannya dengan baik.

Sekiranya anda melihat bahawa rakan sekerja berusaha dengan bersungguh-sungguh dan anda mengatakan "anda sangat baik, anda hebat hari ini", anda akan memperkuat tingkah laku mereka dan mereka akan cenderung bertindak seperti itu lagi.

Anda juga tidak perlu menunggu orang lain memperkuat anda. Sekiranya tidak, lakukanlah pada diri sendiri apabila anda telah berusaha keras atau memperoleh keputusan yang baik: "hari ini saya berjaya dengan baik" atau saya yang terbaik. "

Bekerja pada empati

Orang lebih menghargai pekerjaan di mana orang lain menghormati kita. Dengan cara itu, kita akan bertunang, bermotivasi dan cenderung tidak meninggalkan syarikat.

Empati pada dasarnya adalah kecekapan meletakkan diri anda di tangan orang lain. Dengan itu, tingkah laku selebihnya dapat dijadikan panduan. Sekiranya anda melihat seseorang yang melakukan perkara yang salah dan anda mempunyai rasa empati terhadapnya, anda cenderung ingin menolongnya dan berkomunikasi secara tegas.

Untuk memperbaikinya, yang terbaik adalah ingat untuk meletakkan diri anda di tangan orang lain, bukan sekadar cenderung menilai. Setiap kali anda melihat seseorang mengalami kesulitan, tanyakan pada diri anda bagaimana kehidupan mereka dan bagaimana perasaan mereka.

Manfaatkan kecerdasan kolektif

Sekiranya terdapat suasana yang baik dalam pasukan kerja dan anggotanya cekap - dan mempunyai kecerdasan emosi - hasil yang lebih baik akan diperoleh daripada di mana persekitarannya buruk dan hubungan peribadi saling bertentangan.

Kelebihan pasukan adalah apabila beberapa orang berkumpul, bakat, kemahiran dan pengetahuan berbeza disumbangkan. Dengan cara ini, kumpulan yang mempunyai potensi lebih besar daripada setiap individu dibentuk. "Keseluruhannya lebih besar daripada bahagiannya."

Saya tidak tahu sama ada kecerdasan keseluruhan kumpulan akan lebih besar daripada setiap individu secara berasingan, tetapi keupayaan untuk mencipta dan mempengaruhi akan lebih besar.

Satu orang mungkin pandai berkomunikasi, yang lain memimpin, yang lain sangat kreatif, yang lain tahu bahasa, yang lain sedang meneliti. Itu memungkinkan kemungkinan yang mustahil hanya dengan satu kemahiran atau pengetahuan.

Untuk memaksimumkan kekuatan peralatan:

-Cuba membuat semua individu turut serta: ini dilakukan secara bergilir-gilir bercakap dan mendorong orang yang paling pemalu untuk turut serta.

-Menjelaskan peraturan: peraturan harus dilarang menghina atau mengkritik peribadi.

-Memacu persahabatan: ia dapat dibuat dengan melakukan aktiviti masa lapang di mana orang dapat mengenali satu sama lain dengan lebih baik atau dengan melakukan dinamika di mana orang lebih banyak membincangkan masalah peribadi mereka daripada bekerja.

-Mengelakkan memupuk kebencian atau permusuhan.

Memperbaiki persekitaran kerja

Mempunyai persekitaran kerja yang baik adalah mustahak bagi pekerja untuk merasa bekerja, bermotivasi dan selesa bekerja.

Faktor-faktor yang mempengaruhi persekitaran kerja yang baik adalah:

• Kepemimpinan: bahawa bos mempunyai gaya yang sesuai, lebih disukai demokratik, iaitu, dia peduli bahawa semuanya dilakukan dengan baik, tetapi juga mengenai orang dan dia meminta penyertaan mereka.
• Kumpulan kerja: bahawa hubungan dalam pasukan kerja adalah harmoni.
• Hubungan peribadi yang baik di tempat kerja.
• Autonomi: bahawa pekerja mempunyai autonomi tertentu untuk bekerja dan tidak perlu sentiasa meminta izin atau meminta apa yang harus dilakukan.
• Komunikasi: bahawa terdapat komunikasi yang cukup antara pekerja dan dengan pelanggan.
• Imbuhan: bahawa gaji dan ganjaran lain mencukupi.
• Latihan: latihan yang mencukupi disediakan apabila perlu.

Buat hubungan tidak rasmi di tempat kerja

Sekiranya hubungan di tempat kerja tidak secara eksklusif bekerja dan ada juga hubungan tidak formal (persahabatan), produktiviti dapat ditingkatkan dan masalah akan diselesaikan dengan lebih efisien.

Penyelesaian masalah yang tidak dijangkakan lebih baik dalam pasukan kerja tidak rasmi. Dalam situasi kritikal - seperti kebakaran, banjir pelanggan, kemalangan - sangat penting bahawa anggota syarikat saling mempercayai. Akan ada rasa perpaduan yang akan mendorong kemahuan untuk menyelesaikan masalah.

Sekiranya tidak ada perpaduan dan kepercayaan, kemungkinan ada yang tidak mempercayai satu sama lain dan tindakan tersebut tidak dilakukan bersama.

Untuk mewujudkan hubungan tidak formal, bukan sahaja keperibadian anggota syarikat yang penting - sama ada mereka lebih atau lebih ekstrovert - tetapi juga persekitaran atau iklim, norma, budaya dan proses: jika ada rehat untuk bercakap dan minum kopi , jika dibenarkan bercakap, jika budaya santai, jika humor digalakkan …

Rangkul kepelbagaian

Kerana kepelbagaian adalah kenyataan (contohnya Sepanyol adalah negara yang paling berbilang etnik di EU), kita mesti tahu bagaimana kita dapat meningkatkan akibat positif dari fenomena ini. Oleh itu, penyelidikan menegaskan bahawa kepelbagaian, jika dipromosikan dalam keadaan tertentu, meningkatkan maklumat, komunikasi dan kualiti kerja pasukan.

Untuk memanfaatkan faedah kepelbagaian, saya menasihatkan anda membaca artikel ini, walaupun secara ringkas saya memberikan beberapa petua:

• Elakkan prejudis terhadap bangsa atau etnik.
• Kawal konflik tugas dan elakkan konflik peribadi.
• Gunakan kumpulan heterogen untuk tugas yang sukar dan kumpulan homogen untuk tugas yang memerlukan tugas yang mudah: kumpulan heterogen (dengan orang dari budaya yang berbeza) menunjukkan prestasi yang lebih baik pada tugas yang melibatkan kreativiti dan tidak mendesak Kumpulan homogen berkinerja lebih baik pada tugas sederhana, dengan tekanan masa dan monoton.
• Menggalakkan komunikasi: mengadakan mesyuarat atau dinamik.
• Ini mempromosikan budaya sikap positif terhadap perbezaan, di mana kepelbagaian dinilai sebagai nilai tambah.

Dan apa pendapat anda mengenai pertandingan ini? Sudahkah anda mempraktikkannya? Apa masalah yang anda ada di tempat kerja? Saya berminat dengan pendapat anda. Terima kasih!