4 TEORI UTAMA KUALITI DAN CIRI-CIRINYA - DUDAS - 2025

The teori kualiti adalah penjelasan yang sedia ada yang berbeza dari apa kualiti dan belajar bagaimana untuk melaksanakan ia setakat yang dalam pelbagai jenis produk dan perkhidmatan.

Oleh kerana kualiti adalah konsep asas untuk mencapai kepuasan pelanggan di berbagai bidang pasar, pada pertengahan abad kedua puluh muncul beberapa teori mengenai apa sebenarnya dan bagaimana mencapainya.

Dari kajian kualiti, beberapa faedah telah diperoleh ketika membuat produk dan perkhidmatan yang lebih baik. Beberapa yang paling penting adalah pengurangan kos pengeluaran, kehadiran yang berpanjangan di pasaran produk tertentu, dan penciptaan pekerjaan yang lebih baik.

Salah satu kemajuan terpenting dalam sektor ini adalah Teori Kualiti Menyeluruh. Ini adalah falsafah syarikat yang mencadangkan peningkatan berterusan, supaya syarikat dapat menghasilkan perkhidmatan dan produk yang lebih baik setiap masa. Arus ini sangat penting pada tahun 80an dan 90an.

Konsep kualiti

Sejak munculnya teori pertama mengenai kualiti apa dan bagaimana menerapkannya ke dunia perniagaan, sebilangan besar pengarang telah berusaha untuk membuat definisi universal mengenai apa yang dimaksudkan dengan konsep ini.

Sebilangan besar definisi ini berdasarkan salah satu elemen penting dalam proses jual beli. Bergantung pada mana yang menjadi titik pusat definisi, kita dapat menemui jenis berikut:

• Definisi kualiti berasaskan pembuatan
• Definisi kualiti berdasarkan pelanggan
• Definisi kualiti berasaskan produk
• Definisi kualiti berdasarkan nilai
• Definisi kualiti transenden

Definisi kualiti berasaskan pembuatan

Definisi berdasarkan pembuatan berkaitan dengan proses pembuatan produk, dan dengan penyesuaiannya dengan standard sektor yang berbeza. Sebarang penyimpangan dari standard dilihat sebagai penurunan kualiti.

Dalam pengertian ini, para pembela definisi ini percaya bahawa kualiti adalah sesuatu yang objektif, dan itu sama sekali tidak menyiratkan pendapat pengguna.

• "Kualiti bermaksud pematuhan terhadap keperluan" (Philip Crosby). Definisi ini memberi tumpuan kepada produk yang memenuhi spesifikasi yang diperlukan untuk pembuatannya.
• "Kualiti adalah sejauh mana produk tertentu sesuai dengan reka bentuk" (Harold Gilmore). Dengan cara yang serupa dengan yang sebelumnya, kriteria untuk menentukan sama ada produk berkualiti atau tidak adalah kesesuaiannya dengan keperluan pembuatan.

Definisi kualiti berdasarkan pelanggan

Tidak seperti yang sebelumnya, definisi kualiti berdasarkan pendapat pelanggan bahawa satu-satunya perkara yang penting adalah kepuasan pengguna produk atau perkhidmatan. Semakin baik mereka memenuhi keperluan pelanggan, semakin tinggi kualiti produk yang dibeli.

• "Kualiti adalah kecergasan untuk digunakan" (JM Juran). Tumpuan adalah pada kegunaan produk yang dirancang.
• "Kepuasan pelanggan dicapai dengan menjual barang yang tidak dikembalikan kepada pelanggan yang kembali" (Stanley Marcus). Kebahagiaan pelanggan dengan produk yang dibeli adalah perkara utama dalam definisi kualiti ini.

Definisi kualiti berasaskan produk

Bagi orang yang mempertahankan jenis definisi ini, kualiti ada kaitannya dengan ciri produk yang dapat diukur dan konkrit. Beberapa contoh mungkin ketahanan atau kecekapan.

Oleh itu, untuk jenis definisi ini, kualiti diukur secara objektif.

• "Kualiti merujuk kepada kuantiti atribut yang tidak dihargai yang terdapat dalam setiap unit atribut yang dihargai" (Keith Leffler). Lebih banyak ciri positif yang dimiliki produk, dan semakin sedikit ciri negatif, kita boleh menganggapnya lebih berkualiti.

Definisi kualiti berdasarkan nilai

Definisi berdasarkan nilai berkaitan terutamanya dengan nilai wang dari pelbagai produk dan perkhidmatan.

• "Kualiti bermaksud yang terbaik untuk keadaan pelanggan tertentu. Keadaan ini adalah penggunaan semasa dan harga jualan produk »(Armand Feigenbaum). Seperti yang anda lihat, fokus definisi ini adalah dua kali ganda; di satu pihak berapa kos produk, dan di sisi lain kegunaannya.

Definisi kualiti utama

Pengarang teori transendental berpendapat bahawa, walaupun sukar untuk menentukan kualiti secara logik, kita semua tahu apa itu ketika kita melihatnya.

• "Kualiti bukanlah perkara atau semangat, tetapi entiti ketiga yang bebas dari dua yang lain. Walaupun kualiti tidak dapat ditentukan, anda tahu apa itu »(Robert Pirsing). Seperti yang dapat dilihat, penulis memilih untuk membiarkan definisi kualiti terbuka, sehingga pengguna dapat menafsirkannya sesuai dengan keinginan mereka.

Teori kualiti utama

Sejak definisi pertama mengenai kualiti diusulkan, dan unsur-unsur yang mesti dimiliki oleh suatu produk atau perkhidmatan untuk mencapainya, disebarkan sejumlah besar teori kualiti. Di bahagian ini kita akan melihat beberapa yang paling penting.

Teori kawalan kualiti total

Teori ini, yang diciptakan oleh Doktor Feigenbaum, berusaha membuat sistem dengan beberapa langkah yang dapat ditiru yang memungkinkan untuk mencapai kualiti tertinggi dalam semua jenis produk. Dengan cara ini, faktor keberuntungan dihilangkan dalam proses mencapai kepuasan pelanggan tertinggi.

Prinsip asasnya adalah seperti berikut:

• Hari ini, kerana sebilangan besar produk serupa di pasaran, pembeli lebih mengetahui tentang perbezaan di antara mereka. Oleh itu, kualiti produk adalah faktor penentu ketika mendapatkannya.
• Kualiti produk adalah salah satu peramal terbaik kejayaan dan pertumbuhan syarikat.
• Kualiti datang dari pengurusan syarikat; oleh itu, jika anda dapat mendidik pemimpin anda, produk yang dihasilkan oleh syarikat akan berkualiti setinggi mungkin.

Berdasarkan idea teori ini, Armand Feigenbaum membuat perkara berikut, yang jika diterima pakai oleh pengurus kanan syarikat akan menghasilkan kualiti terbaik dalam hasil mereka:

• Tentukan kriteria tertentu mengenai apa yang ingin anda capai dengan produk tersebut.
• Fokus pada kepuasan pelanggan.
• Lakukan semua usaha yang diperlukan untuk mencapai kriteria yang telah ditetapkan.
• Dapatkan syarikat untuk bekerjasama dan bersinergi.
• Bagilah dengan jelas tanggungjawab semua kakitangan.
• Buat pasukan yang bertanggungjawab sepenuhnya terhadap kawalan kualiti.
• Dapatkan komunikasi yang baik antara semua komponen syarikat.
• Kepentingan kualiti untuk semua pekerja syarikat, tanpa mengira tahap di mana mereka bekerja.
• Penggunaan tindakan pembetulan yang berkesan apabila piawaian tidak dipenuhi.

Teori 13 prinsip

Teori tiga belas prinsip itu diciptakan oleh Jesús Alberto Viveros Pérez. Ini berdasarkan tiga belas peraturan yang, ketika dilaksanakan, akan memungkinkan mencapai kualiti tertinggi dalam proses membuat produk atau perkhidmatan.

Tiga belas peraturan tersebut adalah seperti berikut:

• Mula melakukan sesuatu sejak awal lagi.
• Fokus pada memenuhi keperluan pelanggan.
• Mencari jalan keluar masalah dan tidak membenarkannya.
• Tetap optimis.
• Menjalin hubungan baik dengan rakan sekerja.
• Selesaikan tugas dengan betul.
• Menepati masa.
• Jaga hubungan mesra dengan rakan sepasukan.
• Kenali kesalahan anda sendiri dan berusaha membetulkannya.
• Peliharalah kerendahan hati, supaya anda dapat belajar dari orang lain.
• Berhati-hati dalam susunan dan susunan alat kerja.
• Mampu memberi keyakinan kepada seluruh pasukan.
• Mencari kaedah termudah untuk membuat kerja sendiri.

Menurut pengarang teori ini, jika semua pekerja sebuah syarikat mengikuti tiga belas peraturan ini, syarikat akan dapat menjalankan kerjanya dengan kecekapan dan kualiti setinggi mungkin.

Teori Joseph Muran

Jurutera dan pengacara Romania ini memulakan kerjayanya sebagai perunding di Jepun, di mana dia mendapat beberapa pahala kerana pertolongannya dalam pembangunan negara itu. Dia adalah pengarang terkenal, setelah menerbitkan sebelas buah buku mengenai tajuk kualiti.

Menurutnya, untuk mencapai kualiti tertinggi dalam produk atau perkhidmatan syarikat, perlu mengusahakan lima perkara:

• Nyatakan bahaya kualiti rendah.

Dengan mengenal pasti kelemahan menawarkan perkhidmatan yang buruk, adalah lebih mudah untuk membuat pekerja menyedari mengapa mereka harus bekerja keras. Dengan cara ini, kualiti meningkat dengan sedikit usaha.

• Sesuaikan produk dengan penggunaan yang akan diberikan

Anda mesti membuat produk yang difokuskan untuk menjadi semudah mungkin bagi pelanggan. Dengan cara ini, anda tidak membelanjakan wang tambahan untuk ciri yang tidak begitu menarik minat anda.

• Mencapai pematuhan dengan standard kualiti yang telah ditentukan sebelumnya

Usahawan mesti sentiasa berkomunikasi dengan pelanggan mereka untuk mengetahui apakah produk yang dihasilkan adalah yang mereka mahukan. Dengan cara ini, anda dapat mengetahui sama ada produk atau perkhidmatan tersebut memenuhi harapan pembeli.

• Terapkan peningkatan berterusan

Setelah produk atau perkhidmatan selesai, periksa bagaimana produk itu dibuat. Dengan cara ini, versi produk yang seterusnya mungkin dapat memperbaiki kesalahan, sedemikian rupa sehingga lebih banyak kemajuan selalu dibuat pada jalur kualiti.

• Pertimbangkan kualiti sebagai pelaburan

Juran percaya bahawa kualiti adalah bahagian terpenting dalam perniagaan apa pun, kerana ia membawa banyak faedah dengannya. Walaupun sukar untuk mencapai kualiti tertinggi dalam apa yang dilakukan, dengan itu adalah mungkin untuk mengekalkan pelanggan, meningkatkan keuntungan, dan menjadi lebih kompetitif daripada syarikat saingan.

Trilogi Juran

Sebaliknya, Juran membuat tiga langkah yang mesti diikuti untuk mencapai kualiti setinggi mungkin di semua syarikat. Ketiga-tiga langkah ini dikenali sebagai "Juran Trilogi", dan adalah seperti berikut:

• Rancang kualiti

Untuk mencapai hasil terbaik, anda mesti berusaha terlebih dahulu mengenai perkara berikut: ketahui siapa pelanggan dan apa yang mereka perlukan secara khusus, kembangkan produk yang memenuhi keperluan tersebut, rancangkan bagaimana produk itu akan dijalankan, dan sampaikan rancangan ini kepada pasukan yang bertanggungjawab menghasilkannya.

• QA

Langkah kedua setelah seluruh proses pembuatan produk telah dirancang adalah untuk memantau bahawa ia benar-benar dilakukan dengan cara yang terbaik. Untuk melakukan ini, tiga perkara mesti diambil kira: menilai tingkah laku produk di dunia nyata, membandingkannya dengan spesifikasi sebelumnya, dan berusaha untuk menghilangkan perbezaannya.

• Peningkatan kualiti

Sekali lagi berkaitan dengan idea penambahbaikan berterusan, setelah produk dibuat, serangkaian langkah harus diambil untuk memastikan prosesnya akan lebih efisien pada waktu berikutnya.

Langkah-langkah ini adalah seperti berikut: buat infrastruktur yang memungkinkan untuk diperbaiki, kenal pasti titik-titik tertentu di mana mungkin terdapat peningkatan kualitas, tetapkan pasukan pakar untuk tugas ini, dan berikan mereka semua sumber dan latihan yang mungkin mereka perlukan untuk melaksanakan kualiti produk dibuat ke tahap seterusnya.

Rujukan

1. "Teori kualiti" di: Gestiopolis. Diakses pada: 12 Februari 2018 dari Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "Pengurusan kualiti total" di: Wikipedia. Diakses pada: 12 Februari 2018 dari Wikipedia: en.wikipedia.org.
3. "Teori kualiti" dalam: Monograf. Diakses pada: 12 Februari 2018 dari Monograf: monografias.com.
4. "Kualiti, konsep dan falsafah" dalam: Gestiopolis. Diakses pada: 12 Februari 2018 dari Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "Definisi kualiti" dalam: Pengurusan Kualiti Menyeluruh. Diakses pada: 12 Februari 2018 dari Pengurusan Kualiti Menyeluruh: totalqualitymanagement.wordpress.com.