9 FUNGSI TERPENTING SEORANG JURUJUAL - PEKERJAAN - 2026

Yang fungsi penjual adalah tugas yang bertujuan untuk meningkatkan prestasi komersial produk atau perkhidmatan di pasaran. Itu biasanya diukur dengan jumlah penjualan, tetapi juga oleh pulangan, pembelian balik, dan rujukan.

Ada penjual yang membuat pesanan ketika pelanggan datang kepada mereka (penjual di kaunter kedai), dan ada penjual yang mesti keluar mencari pelanggan.

Semua jurujual mesti kreatif untuk mencapai tujuan mereka, tetapi terutama mereka yang mesti keluar dan mencari pelanggan mereka. Jurujual mempunyai kemampuan untuk membuat orang melakukan apa yang tidak akan mereka lakukan secara spontan.

9 fungsi utama jurujual

Profesor Thomas C. Kinnear dan Kenneth Bernhardt mengatur fungsi jurujual dalam tiga fasa atau peringkat yang hebat: persiapan, hujah dan transaksi.

Sepanjang tiga fasa, setiap penjual mesti memenuhi fungsi berikut:

1- Ketahui produk anda

Fungsi pertama yang mesti dipenuhi oleh penjual adalah menyelidiki ciri, fungsi, kegunaan dan kemungkinan produk atau perkhidmatan yang ingin dia jual.

Anda juga mesti mengetahui dasar dan sifat budaya organisasi yang menggambarkan syarikat pembuatan.

Perkara ini penting kerana orang mengharapkan jurujual dapat mengetahui mesej promosi, tawaran dan slogan mengenai apa yang mereka jual.

Hanya dengan mengetahui dengan baik apa yang anda jual, anda akan dapat mengetengahkan faedahnya dan mengesan bagaimana memperbaiki kemungkinan kegagalan.

Isu lain yang mesti dikuasai oleh penjual adalah syarat penjualan. Ini akan membolehkan anda menawarkan pilihan yang baik bagi kedua-dua pihak dalam rundingan.

Mengetahui produk anda juga bermaksud mengetahui secara mendalam persaingan yang mungkin ada di pasaran.

2- Nasihatkan bakal pembeli

Jurujual yang baik menasihati pelanggan dan bakal pembeli mengenai bagaimana produk atau perkhidmatan tersebut dapat memenuhi keperluan mereka.

Ia juga harus memberitahu mereka tentang cara menggunakannya untuk mendapatkan hasil terbaik, ke mana harus pergi sekiranya terdapat keraguan atau kesalahan dan ke mana harus mencari alat ganti dan / atau aksesori.

Pelanggan yang dijaga dan dinasihati akan menjadi pembeli yang setia dan duta untuk jenama atau produk, jadi tugas ini memerlukan kemahiran peribadi yang sangat khusus.

3- Jual

Sudah tentu, perlu bagi jurujual untuk benar-benar menjual produk atau perkhidmatan yang ditanggungnya.

Anda mesti menjual seberapa banyak unit yang anda mampu dalam masa sesingkat mungkin, tetapi anda mesti melakukannya dengan berhati-hati dan berkualiti agar penjualan berkesan; iaitu bahawa mereka dibayar dan bahawa mereka memenuhi keperluan pelanggan.

Ada kalanya penjual bukan secara langsung pemungut. Sekiranya ada, adalah mustahak anda mengendalikan akaun dengan betul agar anda tidak melakukan kesalahan yang mempengaruhi mana-mana pihak.

4- Membina kesetiaan pelanggan

Ini mengenai usaha untuk mewujudkan hubungan yang nyata antara pelanggan dan syarikat.

Pautan ini dibuat dengan berusaha memahami keperluan sebenar pelanggan dan melakukan segala yang mungkin untuk menolong mereka dalam menyelesaikan masalah yang disebabkan oleh penggunaan produk.

Pada tahap ini adalah penting bahawa jurujual mendedikasikan dirinya untuk memahami akar masalah sehingga dia dapat memberikan penyelesaian yang nyata.

Begitu juga, anda mesti mengambil kira keadaan syarikat dalam pelaksanaan penyelesaian itu.

Sebaik-baiknya, penjualan diulang dan memerlukan penjual untuk memantau evolusi penggunaan pelanggan.

Penjual disarankan untuk membuat senarai terperinci pelanggannya dengan maklumat peribadi yang membolehkannya mengetahui dan memahami mereka dengan lebih baik.

Sebenarnya, di pasar ada sistem otomatis yang disebut Pemasaran Hubungan Pelanggan (CRM), yang memungkinkan anda untuk menguruskan maklumat ini dengan cara yang lebih cepat dan lebih efisien.

Perkara biasa ialah penjual mempunyai "wilayah" yang ditetapkan. Tanggungjawab anda untuk merancang tindakan agar pelanggan yang berada di sana tetap berpuas hati dan mengesyorkan kepada orang lain.

5- Menarik pelanggan baru

Jurujual biasanya mempunyai tujuan penjualan dalam jangka masa yang ditentukan. Matlamat tersebut biasanya merangkumi jumlah pelanggan yang anda jangkakan pada akhir tempoh.

Peranan ini melibatkan mendekati wilayah baru (fizikal atau maya) di mana anda dapat mencari bakal pembeli.

Penjual mesti mencari ceruk pasaran bahawa produk atau perkhidmatannya sia-sia untuk mengubah keadaan itu.

Setiap penambahbaikan atau pengubahsuaian yang dialami oleh produk membolehkan kumpulan pembeli berpotensi baru dihasilkan.

Penjual mesti mendekatkan mereka dengan kelebihan produk atau perkhidmatan sehingga mereka dapat menyelesaikan keputusan pembelian.

Penjual mesti aktif mencari peluang penjualan baru dan boleh menggunakan alat yang paling sesuai untuknya.

Sebagai contoh, berguna untuk mendapatkan pelanggan baru untuk mempunyai kalendar acara yang berkaitan dengan sektor produktif di mana produk anda berada.

6- Menawarkan perkhidmatan selepas jualan

Perkhidmatan selepas penjualan, seperti namanya, ada kaitan dengan semua yang boleh dilakukan oleh penjual untuk pelanggan setelah penjualan selesai.

Ini termasuk tindakan seperti:

- Memberi perkhidmatan teknikal.

- Laporkan penambahbaikan dan / atau pelengkap.

- Memberi panduan mengenai penyelesaian masalah dengan produk atau perkhidmatan.

- Maklumkan mengenai tempat yang mesti anda kunjungi untuk alat ganti.

- Memaklumkan mengenai keberadaan produk atau perkhidmatan yang berkaitan.

7- Beri maklum balas kepada syarikat

Sama seperti jurujual diharapkan dapat memberitahu pelanggan tentang semua cara di mana mereka dapat menggunakan produk atau perkhidmatan dengan lebih baik, mereka juga diharapkan dapat memberitahu syarikat tentang segala sesuatu yang dapat menyumbang untuk meningkatkan penjualan.

Anda mesti menyampaikan kemungkinan kesalahan dalam proses dan mencadangkan penambahbaikan yang anda anggap sesuai dan berkaitan.

Ia juga mesti memberikan data mengenai kebimbangan yang paling biasa di kalangan pelanggan dan tindakan yang dilakukan oleh persaingan di syarikat.

Ini bermaksud bahawa jurujual mesti bekerjasama dengan pasukan pemasaran syarikat. Anda mesti menjadi peserta aktif dalam penyelidikan pasaran.

Suara anda harus diambil kira semasa merancang perubahan pada produk atau syarat pemasarannya.

8- Jaga imej anda

Tanggungjawab penjual yang lain adalah menjaga imejnya sendiri, kerana dia menjadi kenalan pertama dengan pelanggan. Itu adalah wajah syarikat.

Imejnya mesti disesuaikan dengan imej korporat dan pelanggan yang akan dilayaninya.

Begitu juga, syarikat mesti mencari latihan berterusan yang merangkumi latihan dalam kemahiran lembut, seperti mengetahui cara mengekspresikan diri, mempunyai gaya berpakaian yang selesa dan profesional, antara lain.

9- Menyiapkan dan menyampaikan laporan penjualan

Jurujual mesti menawarkan laporan yang menggambarkan hasil pengurusannya berbeza dengan objektifnya.

Laporan ini mempunyai berkala yang ditentukan oleh syarikat dan harus menggambarkan maklumat yang berkaitan dengan:

- Laluan penjual.

- Pelanggan dilayan.

- Pelanggan ditangkap.

- Produk yang dijual.

- Koleksi dibuat.

- Tuntutan dikumpulkan dan / atau diselesaikan.

- Produk yang dikembalikan.

Beberapa ciri jurujual yang baik

Beberapa kualiti atau ciri yang harus dimiliki seseorang untuk memenuhi sepenuhnya fungsi penjual adalah berikut:

- Kejujuran.

- Orientasi pelanggan.

- Keazaman.

- Sikap yang baik.

- Harga diri yang sihat.

- Keyakinan diri.

- Bersemangat.

- Ketabahan

- Empati.

- Komunikasi tegas.

- Keupayaan untuk memujuk.

- Daya saing.

- Pengenalan diri dengan syarikat.

- Hasrat untuk kerjanya.

Rujukan

1. Nota pengurusan (s / f). 3 fungsi utama setiap jurujual. Dipulihkan dari: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Fungsi Penjual dan Penjualan. Dipulihkan dari: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Penasihat perniagaan. Dipulihkan dari: marketing-xxi.com
4. Sumber Manusia (2006). Fungsi jurujual yang berkesan. Dipulihkan dari: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Fungsi penjual. Dipulihkan dari: promonegocios.net
6. Udiz, Jerman (2011). Apakah tugas sebenar jurujual? Dipulihkan dari: pymesyautonomos.com