TAHAP OPERASI, OPERASI ATAU TEKNIKAL - DUDAS - 2026

Tahap operasi, operasi, atau teknikal adalah peringkat terendah dalam hierarki pengurusan dalam organisasi. Mereka adalah pengurus awal yang mengawasi usaha tenaga kerja dan yang menjalankan kerja operasi di sebuah syarikat.

Pengurus ini secara langsung mengawasi pekerja dan mungkin dikenali sebagai pengurus barisan depan, penyelia, fasilitator, atau ketua pasukan.

Sumber: pixabay.com

Pengurus operasi bertanggungjawab untuk operasi harian yang secara langsung mempengaruhi pelanggan luaran syarikat. Ini menjadikan tahap pengurusan operasi penting bagi kejayaan objektif strategik dan kompetitif organisasi.

Tahap operasi mewakili pengurusan yang dijalankan untuk pekerja operasi, kerana memastikan disiplin dan kecekapan dalam organisasi.

Tugas inspirasi dan dorongan terletak pada pengurus operasi, kerana ini memperkuat tenaga kerja. Mereka juga mengatur mesin, alat, dan bahan penting lain yang diperlukan oleh pekerja untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.

Strategi tahap operasi

Strategi peringkat operasi merujuk kepada cara yang digunakan syarikat untuk mencapai objektif keseluruhan. Dengan mengembangkan strategi operasi, syarikat dapat menilai dan menerapkan sistem yang efisien untuk penggunaan sumber dan personel.

Tanpa strategi operasi yang stabil, syarikat mungkin tidak dapat mengikuti perubahan pasaran dan dengan itu dapat mulai kalah dengan pesaing yang lebih moden.

Contoh strategi yang sesuai di tingkat operasi adalah ketika Amazon mulai menggunakan drone untuk penghantaran. Ini adalah penyimpangan dari pendekatan tradisionalnya sebagai kemudahan fizikal yang ditambah dengan penghantaran fizikal.

Untuk menjadi berkesan, semua bahagian perniagaan harus bekerjasama. Di bawah strategi peringkat operasi, setiap jabatan mesti menyumbang pada pernyataan misi dan menguruskan strategi yang mendasari strategi perniagaan keseluruhan.

Perancangan

Pengurus operasi melaporkan kepada pihak pengurusan pertengahan, mewujudkan objektif dan rancangan taktik yang akan dicapai dalam waktu kurang dari satu tahun.

Pada gilirannya, tahap operasi mesti mengubah objektif jangka menengah pengurusan pertengahan menjadi objektif dan rancangan jangka pendek yang, apabila dilaksanakan, membawa kepada pencapaian objektif pengurusan menengah tersebut.

Rancangan di peringkat operasi merangkumi jangka masa pendek, seperti sehari, seminggu, atau sebulan. Rancangan tersebut melibatkan kerja individu pekerja, kerja berpasukan, dan aktiviti jabatan.

Hubungan antara pengurusan pertengahan dan tenaga kerja

Tahap operasi bertindak sebagai penghubung antara pekerja dan pengurusan pertengahan. Ini bukan sahaja menyampaikan arahan pihak pengurusan pertengahan kepada pekerja, tetapi juga cadangan, aduan, dll. dari pekerja hingga pengurusan pertengahan.

Fungsi pengetua

Pengurus di semua peringkat organisasi mesti menjalankan fungsi tertentu, termasuk kepemimpinan, organisasi, kawalan, dan perancangan.

Jumlah masa yang dihabiskan untuk setiap fungsi ini berbeza mengikut tahap pengurusan. Seorang pengurus di peringkat teknikal melaksanakan fungsi utama berikut:

- Memberi tugas dan tanggungjawab kepada pekerja yang beroperasi untuk merangkumi aktiviti kerja.

- Menjaga dan memastikan bahawa pekerjaan memenuhi standard kualiti pengeluaran yang diperlukan dalam organisasi, bertanggungjawab terhadap kuantiti yang dihasilkan.

- Bertindak sebagai panduan bagi pekerja, memberikan panduan dan arahan yang mencukupi kepada pekerja dalam pekerjaan seharian mereka.

- Mengawasi kerja pekerja, juga menjaga disiplin di antara mereka.

- Mengamalkan langkah keselamatan yang mencukupi.

- Mengatur latihan di tempat kerja, melatih dan menilai kakitangan.

- Komunikasikan tujuan dan objektif syarikat yang ditubuhkan oleh peringkat yang lebih tinggi.

- Memberi laporan pekerja secara berkala kepada pengurus peringkat atasan.

Kawalan operasi

Ini menyiratkan kawalan terhadap operasi dan proses dalam jangka masa sederhana, tetapi tidak terhadap strategi perniagaan. Sistem kawalan operasi memastikan bahawa aktiviti sesuai dengan rancangan yang telah ditetapkan.

Pengurusan peringkat pertengahan menggunakan kawalan operasi untuk membuat keputusan jangka sederhana, biasanya selama satu hingga dua tahun.

Apabila prestasi pekerja tidak memenuhi piawaian yang ditetapkan, pengurus teknikal menerapkan tindakan pembetulan, yang mungkin termasuk latihan, disiplin, motivasi atau penamatan kontrak.

Tidak seperti kawalan strategik, kawalan operasi lebih menumpukan pada sumber maklumat dalaman dan mempengaruhi unit atau aspek organisasi yang lebih kecil, seperti tahap pengeluaran atau pilihan pasukan kerja.

Kesalahan dalam kawalan operasi bererti tidak menyelesaikan projek tepat pada waktunya. Contohnya, jika jurujual tidak mendapat latihan tepat pada waktunya, pendapatan penjualan dapat menurun.

Peranan pengurus operasi

Pengurus di mana-mana peringkat diharapkan memainkan peranan interpersonal, maklumat, dan membuat keputusan dalam sebuah syarikat.

Peranan interpersonal

Bagi pengurus di peringkat operasi, peranan interpersonal dipenuhi terutamanya melalui kepemimpinan. Dari semua peringkat organisasi, penyelia teknikal menghabiskan sebahagian besar masa mereka dalam peranan kepemimpinan.

Pengurus operasi mesti mendapatkan komitmen pekerja terhadap tujuan dan rancangan, untuk bekerja, dan juga nilai-nilai keseluruhan syarikat.

Peranan maklumat

Seorang penyelia melaksanakan peranan maklumat dengan mengumpulkan dan menyebarkan maklumat dan pengetahuan kepada pegawai bawahan dan bos.

Di samping itu, fungsi ini memerlukan penyelia untuk mewakili pegawai bawahan hingga pengurusan pertengahan dan jabatan lain.

Peranan membuat keputusan

Ia melibatkan membuat keputusan dan mempengaruhi pilihan orang lain. Pengurus operasi mesti disediakan khas untuk mempengaruhi orang lain sebagai pengurus konflik.

Keputusan lain yang dibuat sesuai dengan cara memperuntukkan sumber, termasuk pekerja.

Kemahiran pengurusan

Kemahiran pengurusan dapat dikelompokkan dalam tiga bidang yang berbeza: manusia, teknikal, dan konseptual.

Kemahiran manusia

Penyelia teknikal menggunakan kemahiran manusia melalui kepemimpinan dan komunikasi.

Kemahiran teknikal

Mereka membenarkan penyelia memahami kerja penyelia. Pemahaman ini membantu pengurus operasi menyelesaikan masalah serta menggunakan "kekuatan ahli", memberi inspirasi kepada kepercayaan dan rasa hormat di kalangan pekerja bawahan. Kemahiran teknikal jauh lebih penting di peringkat operasi.

Kemahiran konsep

Kemahiran ini menggunakan sedikit masa penyelia. Mempunyai kemahiran konseptual bermaksud seseorang dapat melihat gambaran besar, dan juga menyelesaikan masalah.

Kemahiran ini menjadi semakin penting kerana penyelia dipromosikan melalui hierarki pengurusan.

Rujukan

1. Sophie Johnson (2018). Tahap Operasi dalam Pengurusan. Az Tengah. Diambil dari: yourbusiness.azcentral.com.
2. Kalpana (2019). Tahap Pengurusan: Pengurusan Atasan, Pertengahan dan Operasi. Idea Pengurusan Perniagaan. Diambil dari: businessagementideas.com.
3. Lumen (2019). Tahap dan Jenis Kawalan. Diambil dari :ursus.lumenlearning.com.
4. HQ Kajian Pengurusan (2019). Tahap Pengurusan. Diambil dari: managementstudyhq.com.
5. Nicholas Muhoro (2019). Strategi Tahap Operasi berbanding Fungsional. Perniagaan Kecil-Kron. Diambil dari: smallbusiness.chron.com.