PENYELESAIAN KONFLIK: APA MAKSUDNYA DAN TEKNIK - PEKERJAAN - 2026

Penyelesaian konflik adalah teknik yang dapat menyelesaikan masalah peribadi atau profesional yang mungkin berlaku pada waktu-waktu tertentu dan di mana keputusan diperlukan dengan segera.

Teknik penyelesaian konflik bertujuan untuk menyelesaikan masalah ini, tidak termasuk kaedah kekerasan yang kadang kala mudah digunakan. Oleh itu, ini bertujuan untuk menyelesaikan konflik untuk mendapatkan hasil yang layak, secara damai melalui perundingan, berlangsung dari masa ke masa.

Penting untuk diperhatikan bahawa agar konflik dapat diselesaikan, melalui teknik penyelesaian konflik, kedua-dua pihak harus menerapkan perubahan sikap. Oleh itu, menganggap teknik penyelesaian konflik memerlukan perubahan dalam tingkah laku seseorang.

Artikel ini akan membincangkan pelbagai teknik yang memungkinkan untuk mengatasi konflik tersebut. Ini adalah alat yang akan berguna untuk mengatasi situasi yang rumit, di mana anda harus menghadapi dan bertindak, bukan hanya untuk keluar dari situasi sesaat, tetapi juga untuk menjaga persekitaran kerja dan hubungan yang ideal dengan orang lain.

Bagaimana menunjukkan sikap empati bermanfaat dalam penyelesaian konflik?

Menurut beberapa kajian, konflik berpunca dari daya saing, intoleransi, komunikasi yang buruk, ekspresi perasaan yang lemah dan autoritarianisme. Oleh itu, dalam penyelesaian konflik, kualiti berikut harus diambil kira: empati, kerjasama, komunikasi, toleransi dan ekspresi emosi.

Sekiranya teknik-teknik ini dapat dicirikan oleh sesuatu, itu kerana pentingnya empati. Berkat ini, orang-orang yang terlibat dalam konflik itu dapat menempatkannya dalam peranan lain, sehingga memperoleh kemungkinan untuk merenung dan memberikan lengan mereka untuk berpusing dengan cara yang lebih cepat dan lebih pantas.

Penyertaan dan dialog dalam penyelesaian konflik

Penyertaan dan dialog berkaitan dengan penyelesaian konflik melalui mediasi. Teknik penyelesaian konflik ini melibatkan metodologi di mana kedua-dua pihak dapat menguruskan masalah mereka tanpa disifatkan sebagai positif atau negatif. Masalahnya diatasi seolah-olah itu netral, mengingat pencarian jalan keluar yang berkesan dan tepat pada masanya.

Setiap proses mediasi merupakan rangkaian prinsip asas:

1. Kedua-dua pihak mesti mengakui, apabila perlu, perlunya bantuan luar untuk mengatasi masalah tersebut.
2. Tanggungjawab atas masalah yang ditimbulkan.
3. Rasa hormat terhadap diri sendiri dan yang lain mesti mengatasi semua konflik.
4. Kreativiti boleh menjadi paksi penting untuk menyelesaikan konflik.
5. Kemungkinan pembelajaran semasa konflik.

Teknik penyelesaian konflik menggunakan ubat sebagai prinsip asas dan sosok orang tengah sebagai watak terpenting. Terutama, ia digunakan di pusat-pusat pendidikan sebagai teknik untuk menyelesaikan konflik antara yang sama, kerana ada sosok orang tengah sebagai wakil kumpulan / kelas, yang sebelumnya telah dipilih oleh rakan sekelas itu sendiri.

Prinsip yang diperlukan untuk penyelesaian konflik

Teknik penyelesaian konflik bermula dengan merenungkan konflik. Pertama sekali, orang tengah harus membuat kedua-dua pihak menjawab soalan berikut: Mengapa kita menjadi marah? Ketidakselesaan apa yang saya ada? Bagaimana reaksi kita terhadap keadaan ini?

Kedua, idea bahawa manusia, untuk bertahan hidup, cenderung melakukan tingkah laku "reptilia", atau apa yang sama, menyerang atau melarikan diri, bergantung pada masa ini, tidak dapat disadari.

Agar tidak menggunakan situasi ini, pendidikan memainkan peranan asas. Ini kerana ia digunakan sebagai alat kawalan atau kawalan diri, bergantung pada bagaimana anda melihatnya.

Dari sini, kami akan mengembangkan enam prinsip asas yang membentuk penyelesaian konflik:

Ketenangan

Ini digunakan untuk menenangkan kedua belah pihak, menghasilkan saluran komunikasi yang memungkinkan keyakinan dan jalan yang berbeda yang harus diikuti untuk mencari penyelesaian masalah dapat dianalisis. Dengan cara ini, ketegangan dikurangkan dan ketenangan dalam konteksnya stabil.

Penting untuk diperhatikan bahawa jika kedua-dua pihak tidak tenang dan bersedia melakukan penyelesaian konflik, tidak wajar untuk meneruskan proses tersebut.

Berempati

Pengantara meminta mereka yang terpengaruh oleh emosi yang timbul dalam konflik dan oleh perasaan yang telah mendorong mereka ke konfrontasi. Adalah mustahak mereka menyatakan apa yang mereka rasakan dan bagaimana mereka menjalani masa ini.

Penyelesaian kolaboratif

Pengantara mesti menganalisis titik awal dan pusat konflik, membawanya lebih dekat dengan pemikiran umum yang dimiliki kedua-dua pihak. Dengan cara ini, dimaksudkan agar kedua-dua pihak melihat kesamaan mereka dan memudahkan jalan bagi kedua-duanya untuk mencari jalan penyelesaiannya.

Berempati

Kedua-dua pihak mesti bersikap empati dan menerima perjanjian yang telah ditetapkan, dengan andaian kesalahan mereka.

Pampasan

Apabila pihak-pihak menganggap kesalahan mereka, mungkin untuk mengganti kerugian yang ditanggung oleh orang lain ketika konflik telah berkembang. Apabila salah satu daripada dua pihak menentang langkah ini, diperhatikan bahawa yang sebelumnya menunjukkan kesalahan. Dalam kes ini, orang tengah mesti memberikan penyelesaiannya.

Teknik penyelesaian konflik

Kami memaparkan sepuluh teknik yang, berdasarkan mediasi dan mempertimbangkan prinsip-prinsip penyelesaian konflik, efektif untuk digunakan dalam konteks apa pun.

Yang tenang

Ini adalah teknik yang sesuai untuk digunakan pada masa keganasan yang berlebihan, terutama di pusat-pusat pendidikan.

Kedua-dua pihak dihantar ke sudut tempat untuk menenangkan diri. Itu bukan hukuman, tetapi dengan cara ini masa dijimatkan sementara pihak berusaha untuk tenang untuk mengambil langkah yang sewajarnya.

Setelah mereka tenang, pernafasan dalam yang dalam harus dilakukan selama sepuluh, supaya para pihak tenang dan mereka boleh duduk diam mendengarkan yang lain dan orang tengah.

Walaupun benar bahawa teknik ini tidak diharapkan dapat mencapai penyelesaian yang cepat, ia memerlukan penangguhan. Namun, sering kali terjadi ketika para pihak tenang, mereka kadang-kadang cenderung merenungkan kemungkinan menghindari konflik.

Dalam kes ini, orang tengah mesti mengesahkan bahawa tidak ada kebencian di kedua-dua belah pihak dan kemudian mereka mungkin meninggalkan tempat itu.

Timbang Tara

Dalam kes ini, kedua-dua pihak diberi kemungkinan untuk memberitahu pandangan mereka mengenai situasi yang dihasilkan. Setiap orang harus terlebih dahulu mengatakan apa masalah yang berlaku, sebagai tajuk utama, dan menerangkan apa yang berlaku. Maka moderator harus membantu mencari jalan penyelesaian.

Melalui teknik ini orang tersebut diberi peluang untuk mendengar apa yang telah dia katakan sendiri. Dengan cara ini, orang yang terjejas dapat mengesahkan dan mengubah pesanannya, kerana dia memberikan contoh sebenar dari apa yang telah dia cuba sampaikan.

Ini adalah teknik yang berkesan yang, jika tidak memungkinkan untuk menyelesaikan konflik, membawa kepada penjelasan keadaan.

Untuk melakukan ini, anda perlu memulakan dengan frasa seperti "maksud anda adalah …". Cuba tunjukkan isi emosi dari situasi tersebut, misalnya, "itu memberi perasaan yang anda rasakan …". Untuk melakukan ini, adalah mustahak bahawa apa yang kita cuba sampaikan dapat dilihat secara semula jadi.

Bercerita

Dalam kes ini, keadaan akan dinormalisasi melalui cerita. Mulakan cerita dengan, misalnya, "Sekali sekala …" memperkenalkan nama-nama peserta konflik dalam cerita, dan melakukannya pada orang ketiga (dengan cara ini mereka yang terlibat dapat menganalisis keadaan dari luar).

Setelah cerita mencapai konflik, para peserta dan beberapa orang yang dekat dengan konflik, mencadangkan bagaimana menyelesaikannya. Dengan cara ini, ceritanya berakhir dengan membuat kesimpulan, dan watak-watak yang telah berpartisipasi ditanya apakah mereka fikir mungkin mereka akan melakukan peranan mereka untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Perbincangan objektif

Pengantara harus melaporkan keadaan dengan tenang dan tenang. Penting untuk anda merujuk, hanya dan secara eksklusif, kepada masalah tersebut tanpa menyebut situasi sebelumnya atau seterusnya.

Pada ketika ini, orang tengah harus mengatakan bagaimana perasaan anda. Bercakap mengenai keadaan selalu memfokuskan pada ketidakselesaan anda tanpa mengatakan apa-apa yang mengganggu peserta konflik.

Dari sini, orang-orang yang terlibat akan ditanya penyelesaian apa yang harus diambil, kerana dengan cara ini mereka akan memerhatikan konflik secara objektif.

Percubaan

Dengan mengambil kira bahawa keadaan boleh berlaku di dalam kelas atau dalam kumpulan kerja, semua ahli akan diberitahu mengenai masalah yang timbul dan orang yang terlibat mesti berdiam diri.

Setelah orang tengah melaporkan masalah tersebut, para anggota akan diminta untuk mencadangkan jalan keluar, dengan cara ini mereka akan memerhatikan apa yang difikirkan oleh rakan-rakannya dan akan memperoleh pandangan lain yang berbeza daripada mereka sendiri.

Peranan berubah

Simulasi dijalankan, di mana anggota konflik berpartisipasi setelah mereka tenang. Keadaan dijana dan, setelah tiba masanya, peranan ditukar.

Setelah keadaan dibalikkan, sudut pandang pihak lain dianalisis dari objektiviti. Mereka juga diminta untuk memberikan penyelesaian yang mungkin setelah memerhatikan pandangan orang lain.

Boneka yang bermasalah

Boneka boneka digunakan untuk menghadirkan diri sebagai pembawa penyelesaian masalah. Anak patung mesti diperibadikan oleh semua kanak-kanak, kerana mereka mesti biasa.

Anak patung ini akan digunakan untuk menggerakkan masalah yang timbul. Boneka akan mula digunakan ketika keadaan dibuat semula, berhenti ketika konflik dibincangkan.

Apabila tiba masanya konflik, ahli kumpulan akan diminta pendapat mereka tentang bagaimana konflik itu diselesaikan. Setelah situasi dipilih, komponen konflik harus ditanyakan apakah mereka melihatnya sebagai sesuatu yang dapat dilaksanakan. Sekiranya demikian, anak patung akan disimpan.

Yang positif dan negatif

Setelah konflik bermula, setiap anggota mesti mengatakan apa yang tidak mereka sukai mengenai orang lain, menunjukkan bahawa, menurut pandangan mereka, telah menyebabkan konflik tersebut.

Setelah menunjukkan alasan konflik, setiap pihak, setelah mengatakan apa yang tidak mereka sukai mengenai orang lain, harus terus memberikan kemungkinan penyelesaian kepada orang lain. Dari sini, setelah membuat cadangan, kedua-dua pihak harus memutuskan mana yang paling sesuai.

Akhirnya, memilih jalan yang akan mereka gunakan untuk mengubah keadaan, setiap pihak harus mengetengahkan apa yang paling mereka sukai mengenai orang lain dan apa yang akan mereka sorot secara positif dalam penyelesaian konflik ini.

Kerusi berfikir

Teknik ini telah digunakan secara tradisional di sekolah, kerana ketua berfikir mempunyai kemungkinan bagi anak-anak untuk merenungkan refleksi terhadap anak-anak kecil.

Untuk melakukan ini, kerusi mesti ditinggalkan dari konteks asal konflik. Dan setelah ini muncul, orang tengah mesti memisahkan anak-anak, menghantar masing-masing ke kerusi pemikiran yang berbeza.

Akhirnya, setelah beberapa minit berlalu, mereka dipanggil untuk memberitahu apa yang terjadi kepada mereka, memberi giliran kepada masing-masing pihak untuk berbicara, dan kesepakatan bersama dicapai untuk menyelesaikannya.

Rujukan

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. DAN RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Bahan sokongan untuk program: "Strategi untuk pencegahan awal keganasan pada kanak-kanak."
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mediasi sebagai Kaedah Penyelesaian Konflik: Konsep, peraturan, tipologi, profil orang tengah dan inisiatif di Murcia. Murcia Social Work Magazine TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Penyelesaian konflik. Emosi. Jurnal Pendidikan, Motrik dan Penyelidikan, 1 (4) (79 - 91).