SEGMEN TINGKAH LAKU: CIRI, JENIS DAN CONTOH - DUDAS - 2025

The segmentasi tingkah laku adalah proses mengatur dan perkumpulan pasaran berdasarkan pada prestasi pengguna untuk masa pembelian. Ia dilakukan dengan mengambil kira keperluan dan kehendak pelanggan, bergantung pada tingkah laku yang mereka tunjukkan.

Tujuan utama adalah untuk memahami kebiasaan berlainan pembelian, penggunaan dan penggunaan yang dimiliki pengguna, yang harus digunakan oleh syarikat untuk mengekalkan jenama dan produk mereka, mempromosikan pembelian mereka dan membuatnya masuk untuk bersaing dengan kekukuhan di pasaran. pasar.

Pada masa ini, pemasaran menggunakan pelbagai cara untuk menjangkau pelanggan. Dalam kempen e-mel, semua maklumat yang diberikan oleh segmentasi sangat penting, kerana memungkinkan mesej yang disasarkan yang berkaitan dengan tingkah laku mereka menjangkau pengguna.

Pentingnya segmentasi pasar tingkah laku terletak pada kenyataan bahawa ia membolehkan syarikat menentukan produk mana yang akan dipasarkan dan kepada siapa untuk mengarahkannya, dengan mempertimbangkan ciri artikel dan sektor yang akan ditakdirkan.

ciri-ciri

- Ini dapat digunakan oleh perusahaan manapun, terlepas dari tahap di mana ia berada, memfokuskan upaya pemasaran pada perilaku pelanggan terhadap produk yang disiasat.

- Ini dilakukan oleh organisasi berdasarkan terutamanya pada pola pembelian pengguna.

- Ini memungkinkan untuk mengenal pasti pengguna dengan tingkah laku yang serupa, memudahkan syarikat untuk menumpukan perhatian pada pengembangan dan perawatan mereka.

- Menggunakan sejarah corak tingkah laku pengguna untuk meramalkan dan mempengaruhi hasil masa depan bagi pembeli.

- Dipersonalisasi, karena menetapkan ketentuan khusus untuk setiap kelompok klien, dengan tujuan memungkinkan mereka maju secara efektif menuju pencapaian objektif.

- Hubungan erat dapat dijalin antara prestasi setiap segmen tingkah laku dan objektif yang dicadangkan.

- Setiap segmen tingkah laku mesti dapat diukur, dapat diakses, heterogen dan tindakan yang dapat diambil. Strategi digunakan untuk mewujudkan asas pelanggan yang setia kepada jenama.

- Ini memungkinkan memprioritaskan pengambilan keputusan mengenai peruntukan waktu, anggaran dan sumber daya, berusaha mencapai kesan komersial yang paling besar.

Mengubah segmentasi

Segmentasi tingkah laku bersifat dinamik dan berubah, selalu berubah kerana profil pelanggan yang sentiasa berubah. Di samping itu, kumpulan yang dihasilkan dari proses ini mesti mempunyai pertumbuhan masa depan, agar tidak terjebak dalam masa.

Tingkah laku setiap segmen perlu dinilai secara berkala, kerana tingkah laku pelanggan berubah kerana pengaruh faktor seperti waktu, lokasi, dan momen ekonomi, antara lain.

Jenis-Jenis

Melakukan dalam proses pembelian

Ini terdiri daripada mengenal pasti trend tingkah laku pelanggan semasa proses yang ada untuk membuat keputusan pembelian, termasuk kerumitan, halangan dan kesulitannya.

Cari nilai

Apabila pelanggan meneliti produk, mereka mengenal pasti aspek seperti harga, ciri, dan ketahanannya. Atribut yang anda anggap sebagai keutamaan daripada yang lain menjadi faktor pendorong yang menentukan keputusan pembelian barang tersebut.

Penggunaan produk

Penggunaan produk atau perkhidmatan adalah cara lain yang biasa untuk menyegmentasikan pelanggan mengikut tingkah laku mereka. Dalam kes ini, ia dilakukan mengikut kekerapan pelanggan membeli atau berinteraksi dengan produk atau perkhidmatan.

Musim dan peristiwa

Ini merujuk kepada pembelian produk yang berkaitan dengan acara yang bersifat universal, seperti percutian, Krismas dan permulaan kelas. Ini juga termasuk yang bersifat peribadi, seperti perkahwinan, ulang tahun, ulang tahun, dan lain-lain.

Kepuasan pelanggan

Tingkah laku pengguna boleh menjadi sumber yang tepat dan boleh dipercayai untuk mengukur kepuasan pelanggan, terutama dengan data yang dapat diambil dan dikemas kini dalam masa nyata dan pada setiap tahap proses pembelian pelanggan.

Tahap kesetiaan

Melalui data tingkah laku, pengguna dapat disegmentasikan berdasarkan tahap kesetiaan mereka. Ini membantu syarikat mengenal pasti pelanggannya yang paling setia, memahami keperluan mereka, dan merancang strategi untuk memastikan mereka dipenuhi.

Kepentingan peribadi

Ini adalah instrumen untuk memberikan pilihan secara individu, dengan mempertimbangkan kepentingan peribadi dan profesional setiap pelanggan. Dengan cara ini, mereka akan terus berminat dengan produk tersebut.

Tahap penglibatan

Sekiranya pelanggan mempunyai pengalaman positif dengan jenama, mereka akan bersedia untuk berinteraksi dengannya lebih kerap dan menghabiskan lebih banyak masa untuk terlibat dengannya.

Kekerapan penggunaan

Mengetahui seberapa kerap pelanggan menggunakan produk atau perkhidmatan dapat membantu syarikat merancang inisiatif pemasaran baru, dengan itu memberikan setiap individu tawaran yang mendorong perundingan selanjutnya.

Contoh

Melakukan dalam proses pembelian

Kad tanda direka untuk sebarang jenis acara. Orientasi utama meterai adalah bahawa, pada bila-bila masa, pelanggan menemui jenis kad yang betul; jadi anda boleh mempunyai pilihan yang tepat untuk mengekspresikan diri.

Cari nilai

Syarikat Colgate dan Sensodyne mempunyai produk yang saling bersaing. Dengan cara ini, mereka menangkap orang yang mempunyai gusi sensitif dengan alternatif yang berbeza.

Pelanggan melihat artikel ini untuk atribut rasa, untuk membantu meminimumkan kepekaan dan kos. Oleh itu, sifat yang mengambil alih yang lain akan menjadi sifat yang menentukan pembelian satu atau yang lain.

Faktor ini mesti dipertimbangkan oleh syarikat, sehingga dapat meningkatkan produknya dan mencapai kepemimpinan pasaran.

Tahap kesetiaan

Contoh terbaik syarikat yang mengamalkan pemisahan ini adalah termasuk industri hotel, syarikat penerbangan, restoran.

Contohnya ialah syarikat Copa Airlines. Syarikat penerbangan ini menawarkan perkhidmatan terbaik dan mempunyai program jarak tempuh yang menguntungkan pelanggannya yang paling setia.

Apabila syarikat berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggannya, ia mewujudkan kesetiaan jenama; oleh itu, pelanggan Copa yang setia akan terbang dengan syarikat penerbangan setiap kali mereka memerlukannya.

Penggunaan produk

Produk penjagaan kulit mensasarkan pengguna mereka dengan menawarkan pakej besar untuk pengguna dalam kategori penggunaan berat, sementara menawarkan pakej kecil untuk mereka yang berada dalam kategori penggunaan rendah.

Contoh lain ialah syarikat LG Electronics. Syarikat ini memasarkan produknya dengan memberikan potongan terbesar kepada pembeli terbesar. Anda boleh menawarkan diskaun 5% di TV dan 15% diskaun untuk pembelian alat penghawa dingin.

Rujukan

1. Fieldboom (2018). Menggunakan Segmentation Behavioral Untuk Memahami Pelanggan Anda. Diambil dari: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Segmentasi Tingkah Laku. Pemasaran91. Diambil dari: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Apakah Segmentasi Tingkah Laku? The Bridge Corp. Diambil dari: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Kaedah Segmentasi Tingkah Laku yang Kuat untuk Memahami Pelanggan Anda. Pointillist. Diambil dari: pointillist.com.
5. Tutor Pemasaran (2018). Definisi Segmentasi Tingkah Laku dengan Contoh. Diambil dari: marketingtutor.net.