WILIAMS EDWARDS DEMING: BIOGRAFI, PRINSIP, SUMBANGAN - DUDAS - 2025

William Edwards Deming (Oktober 1900 - Disember 1993) adalah seorang ahli statistik Amerika, jurutera, profesor, perunding pengurusan, dan pensyarah, yang dilahirkan di Sioux City, Iowa.Deming belajar kejuruteraan elektrik dan kemudian mengkhususkan diri dalam fizik matematik.

Deming membantu mengembangkan teknik pensampelan yang masih digunakan di Biro Banci dan Biro Statistik Buruh AS. Sarjana ini terkenal kerana kerjanya di Jepun dengan pemimpin perniagaan Jepun selepas Perang Dunia II. .

Kerja itu bermula pada tahun 1950, memberikan ceramah mengenai apa yang disebutnya sebagai pengurusan statistik kualiti produk. Ramai di Jepun menganggapnya sebagai salah satu inspirasi keajaiban ekonomi Jepun, yang berlaku dari tahun 1950 hingga 1960.

Dalam tempoh ini, Jepun naik dari abu dan menjadi ekonomi kedua terbesar di dunia, berkat proses yang dipengaruhi oleh idea Deming. Dia dianggap mempunyai lebih banyak kesan terhadap perniagaan Jepun daripada orang bukan Jepun yang lain. Dia baru mula mendapat pengiktirafan meluas di AS ketika dia meninggal pada tahun 1993.

Biografi

Pada tahun 1921, dia memperoleh ijazah sarjana muda dalam bidang kejuruteraan elektrik dari University of Wyoming. Pada tahun 1925, beliau memperoleh ijazah sarjana dalam Statistik dari University of Colorado dan doktor dalam Matematik Fizik dari Universiti Yale pada tahun 1928.

Dia belajar dengan Walter Shewhart dari Bell Telephone Laboratories. Teori kaedah kawalan statistik Shewhart menjadi asas kepada karya Deming.

Dia bekerja sebagai ahli fizik matematik di Jabatan Pertanian Amerika Syarikat dan merupakan penasihat statistik Biro Banci AS.

Pada tahun 1930-an Deming menjadi tertarik dengan cara-cara di mana analisis statistik dapat mencapai kawalan kualiti yang lebih baik dalam industri.

Pada tahun 1940 Deming mengembangkan pelbagai teknik persampelan. Dia juga mengajar teknik kawalan proses statistik kepada pekerja pengeluaran semasa Perang Dunia II.

Pengaruh Deming di Jepun

Pada tahun 1950, pemimpin perniagaan Jepun mengundangnya ke Jepun untuk mengajar eksekutif dan jurutera kaedah baru. Mesejnya adalah: "Meningkatkan kualiti akan menyebabkan penurunan biaya dan peningkatan produktiviti dan pangsa pasar."

Syarikat Jepun dengan cepat menggunakan kaedahnya, yang membantu mereka menguasai pasaran di banyak bahagian dunia. Hadiah Deming, yang ditubuhkan pada tahun 1951, diberikan setiap tahun kepada syarikat Jepun yang cemerlang dalam kawalan kualiti.

Pada tahun 1960 Deming adalah orang Amerika pertama yang dianugerahkan anugerah Jepun Second Order of Sacred Treasures. Orang Jepun mengiktiraf dengan penghargaan ini sumbangan mereka untuk kelahiran semula industri mereka.

Tahun lepas

Tidak sampai tahun 1980-an idea Deming diadopsi oleh syarikat AS, yang berusaha untuk bersaing dengan lebih berkesan di pasaran dunia.

Pada tahun 1987 dia dianugerahkan Pingat Teknologi Nasional AS. Pada tahun 1993 dia meninggal, pada usia 93 tahun, di rumahnya di Washington.

Prinsip kualiti menurut Deming

Deming terkenal di seluruh dunia kerana 14 prinsip kualiti:

Buat keteguhan tujuan

Berusaha untuk peningkatan berterusan produk dan perkhidmatan yang diberikan, memperuntukkan sumber untuk memenuhi keperluan jangka panjang dan bukan hanya menghasilkan keuntungan jangka pendek, dengan tujuan untuk bersaing, kekal dalam perniagaan dan menawarkan pekerjaan.

Falsafah baru

Mengamalkan falsafah baru. Anda tidak lagi dapat hidup dengan tahap kelewatan, kesalahan, bahan yang rosak, dan pengerjaan yang diterima umum. Adalah perlu untuk mengubah gaya pengurusan Barat untuk menghentikan penurunan industri.

Berhenti bergantung pada pemeriksaan

Menghilangkan keperluan pemeriksaan sebagai cara untuk mencapai kualiti. Sebaliknya, kualiti produk mesti dijamin. Bukti statistik jaminan kualiti harus diperlukan baik di kawasan pengeluaran dan pembelian.

Tamatkan tender dengan harga terendah

Tamatkan amalan pemberian kontrak berdasarkan harga semata-mata. Memerlukan penunjuk kualiti bersama dengan harganya. Kurangkan bilangan pembekal untuk item yang sama dengan menghilangkan yang tidak memenuhi syarat secara statistik.

Tujuannya adalah untuk meminimumkan jumlah kos, bukan hanya kos awal, dengan meminimumkan variasi. Ini dapat dicapai dengan memiliki satu pembekal untuk setiap bahan, dengan hubungan perniagaan jangka panjang kepercayaan dan kesetiaan.

Mencari masalah secara berterusan

Sentiasa memperbaiki proses perancangan, pengeluaran dan perkhidmatan. Mencari masalah secara berterusan untuk meningkatkan setiap aktiviti syarikat, meningkatkan kualiti dan produktiviti, dan dengan itu mengurangkan kos secara berterusan.

Latihan di tempat kerja

Menetapkan kaedah moden latihan di tempat kerja untuk semua orang, termasuk pengurusan, untuk mengoptimumkan prestasi setiap pekerja.

Kepimpinan institusi

Ini untuk menolong orang melakukan pekerjaan yang lebih baik. Tanggungjawab pengurus dan penyelia harus beralih dari memeriksa bilangannya menjadi berkualiti. Dengan meningkatkan kualiti, anda akan meningkatkan produktiviti secara automatik.

Menghilangkan rasa takut

Galakkan komunikasi dua hala yang berkesan untuk menghilangkan rasa takut di seluruh organisasi supaya semua orang dapat bekerja dengan berkesan dan lebih produktif.

Pecahkan halangan

Hilangkan halangan antara arah yang berbeza. Individu dari pelbagai bidang harus bekerja sebagai satu pasukan untuk mengatasi masalah yang mungkin timbul.

Menghilangkan teguran

Hapuskan penggunaan slogan, poster dan nasihat kepada pekerja, tanpa menuntut kecacatan dan tahap produktiviti yang lebih tinggi tanpa memberikan kaedah. Nasihat seperti itu hanya mewujudkan hubungan bermusuhan. Sebilangan besar penyebab kualiti rendah dan produktiviti rendah adalah disebabkan oleh sistem.

Hapuskan matlamat berangka sewenang-wenangnya

Hapuskan piawai pekerja yang memerlukan kuota untuk pekerja dan matlamat berangka untuk pengurus. Ia mesti diganti dengan kepemimpinan yang bermanfaat yang membantu mencapai peningkatan kualiti dan produktiviti yang berterusan.

Benarkan rasa bangga dengan apa yang dilakukan

Buang halangan yang menghalang pekerja dan pengurus dari hak mereka untuk merasa bangga dengan apa yang mereka lakukan. Ini bermaksud melarang pemarkahan merit tahunan (penilaian prestasi) dan pengurusan berdasarkan objektif.

Mempromosikan pendidikan

Laksanakan program pendidikan dan galakkan peningkatan diri untuk semua. Apa yang diperlukan oleh organisasi bukan hanya orang baik, tetapi memerlukan orang yang bertambah baik dengan pendidikan. Promosi kedudukan akan berdasarkan pengetahuan.

Komitmen dan tindakan pengurusan kanan

Tentukan dengan jelas komitmen berterusan pihak atasan untuk meningkatkan kualiti dan produktiviti, dan kewajiban mereka untuk menerapkan semua prinsip kualiti ini. Tidak cukup untuk pengurusan atasan komited terhadap kualiti dan produktiviti; mereka mesti tahu apa yang mereka komited, apa yang mesti mereka lakukan.

Sumbangan

Antara sumbangan terpenting Williams Edwards Deming adalah analisis variasi, titik untuk pengurusan kualiti atau kitaran PDCA.

Salah satu tempat di Deming adalah yang berikut: "Dengan meningkatkan kualiti, perusahaan akan menurunkan biaya, serta meningkatkan produktivitas dan pangsa pasar."

Setelah menerapkan cadangan Deming, syarikat Jepun seperti Toyota, Sony dan Fuji berjaya mencapai kejayaan di peringkat antarabangsa, berkat kualiti produk mereka dan daya saing harganya.

Sumbangan Deming berkisar dari pelaksanaan pengendalian proses statistik, hingga peningkatan reka bentuk produk dan perkhidmatan baru.

Pandangan sistematik terhadap organisasi

Deming menunjukkan bahawa setiap syarikat dilihat sebagai satu set hubungan dalaman dan luaran yang saling berkaitan, dan bukan sebagai sekumpulan jabatan atau proses bebas.

Apabila semua hubungan dan interaksi berfungsi secara harmoni untuk mencapai tujuan bersama, perniagaan dapat mencapai hasil yang sangat besar: dari meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatannya, hingga meningkatkan semangat syarikat.

Dalam bukunya "The New Economy" (1993), Dr. Deming menegaskan bahawa tujuan organisasi harus mewujudkan sistem yang memberikan manfaat kepada semua pihak yang berkepentingan: "Tujuan di sini dicadangkan untuk mana-mana organisasi adalah agar semua orang menang : pemegang saham, pekerja, pembekal, pelanggan, masyarakat, persekitaran, dalam jangka masa panjang ”.

Analisis variasi

Dalam bukunya "Out of the Crisis" (1986) ia menyebutkan hal-hal berikut: "Masalah utama dalam pengurusan dan kepemimpinan adalah kurangnya pemahaman maklumat dalam variasi."

Menurut Deming, adalah penting bahawa pengurus dapat membezakan antara sebab-sebab khusus (kegagalan spesifik dalam pelaksanaan proses) dan penyebab variasi umum (kegagalan dalam reka bentuk proses).

Membezakan jenis variasi, serta memahami sebabnya dan meramal tingkah laku, sangat penting untuk membasmi kegagalan proses.

Tujuh penyakit pengurusan yang mematikan

Berdasarkan pengalamannya dengan pengurusan perindustrian Amerika, Deming mengesan apa yang disebutnya sebagai tujuh penyakit mematikan syarikat, iaitu:

1.- Kekurangan ketekunan untuk pelaksanaan tujuan korporat.

2.- Penekanan pada keuntungan jangka pendek dan penjanaan dividen segera, melupakan strategi jangka panjang.

1. Penilaian prestasi, penilaian prestasi atau tinjauan tahunan

4.- Mobiliti pengurusan kanan.

5.- Pengurusan melalui penggunaan eksklusif maklumat yang ada.

6.- Kos perubatan yang tinggi.

7.-Kos tanggungan yang tinggi.

Kitaran PDCA (roda Deming)

Kitaran PDCA, untuk singkatannya dalam bahasa Inggeris: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Verify) - Act (Act), adalah strategi peningkatan kualiti yang berterusan, yang pada mulanya dirancang oleh Walter A. Shewhart di tengah-tengah 1939.

Skema PDCA merangkum kitaran standard yang mesti dibuat semula, baik di peringkat individu dan di peringkat organisasi: objektif dan kaedah pelaksanaannya dirancang, rancangan itu dipraktikkan, hasil yang diperoleh dinilai dan, dalam hal Sekiranya matlamat tidak berjaya dicapai, langkah pembetulan yang diperlukan diambil.

Deming melakukan tugas untuk mempromosikan pelaksanaan siklus ini pada tahun 1950-an, yang memungkinkan syarikat model untuk menjalani peningkatan kualiti yang menyeluruh dan berterusan.

Baling-baling berkualiti

Dengan menganalisis arus pemikiran di perusahaan, Deming mengembangkan proposal yang dioptimumkan untuk reka bentuk produk dan / atau layanan baru, berdasarkan langkah-langkah berikut.

1.- Reka bentuk kebaikan atau perkhidmatan.

2.- Ujian produk di makmal. Ini merangkumi analisis pengguna awal dan pelaksanaan ujian pengeluaran awal.

3.- Pemasaran produk akhir.

4.- Analisis selepas jualan. Adalah perlu untuk menanyakan persepsi pengguna akhir, dan mengesan peluang produk, untuk memperluas spektrum pengguna di pasaran.

Kitaran ini berterusan, seperti baling-baling, berulang-ulang kali, meningkatkan kualiti secara berterusan, dan untuk mengurangkan struktur kos produk setiap masa, untuk menjamin daya saing tawaran di rak.

Pengurusan kualiti menyeluruh

Salah satu sumbangan Deming yang paling penting adalah penemuan semula konsep kualiti, melalui Total Quality.

Ini ditakrifkan sebagai strategi pengurusan organisasi yang bertujuan untuk memenuhi keperluan dan harapan semua pihak yang berkepentingan: pekerja, pemegang saham dan masyarakat secara umum.

Teori Kualiti Keseluruhan diringkaskan dalam pelaksanaan lapan prinsip utama, yang diperincikan di bawah:

1. Berorientasikan hasil.
2. Orientasi pelanggan.
3. Kepimpinan dan koheren dalam objektif.
4. Pengurusan dengan proses dan fakta.
5. Pembangunan dan penglibatan orang.
6. Pembelajaran, inovasi dan peningkatan berterusan.
7. Pembangunan pakatan.
8. Tanggungjawab sosial.

Rujukan

1. Total Quality: definisi dan model (2015). Madrid Sepanyol. Alat ISO ©. Dipulihkan dari: isotools.org.
2. Falsafah 14 Titik Deming - Resipi untuk Kualiti Menyeluruh (2000). Massachusetts, Amerika Syarikat. Mind Tools Ltd. Dipulihkan dari: mindtools.com.
3. Hunter, J, (2012). Penghargaan untuk sistem. Idaho, Amerika Syarikat. Blog Institut W. Edwards Deming. Dipulihkan dari: blog.deming.org.
4. Hunter, J, (2012). Pengetahuan mengenai Variasi. Idaho, Amerika Syarikat. Blog Institut W. Edwards Deming. Dipulihkan dari: blog.deming.org.
5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Pemikir Pengurusan Kualiti Menyeluruh. London, UK. Portal Pengurusan & Pengajian Perniagaan. Dipulihkan dari: mbsportal.bl.uk.
6. Rodríguez, C, (1999). Senario baru: budaya kualiti dan produktiviti dalam syarikat. México DF, México Editorial Iteso.
7. Wikipedia, Ensiklopedia Percuma (2017). Círculo de Deming, Mexico City, Mexico. Dipulihkan dari: es.wikipedia.org.
8. Wikipedia, Ensiklopedia Percuma (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Mexico. Dipulihkan dari: es.wikipedia.org.
9. Wikipedia, ensiklopedia percuma (2018). W. Edwards Deming. Diambil dari: en.wikipedia.org.
10. Penyunting Ensiklopedia Britannica (2018). W. Edwards Deming Ahli Statistik dan Pendidik Amerika. Diambil dari: britannica.com.
11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. AlatHero. Diambil dari: toolshero.com.
12. Mulder (2017). 14 mata Deming untuk Pengurusan. AlatHero. Diambil dari: toolshero.com.
13. Daftar Kualiti (2018). 14 Prinsip Dr W. Edwards Deming - sepenuhnya. Diambil dari: qualityregister.co.uk.