The sejarah berkualiti , atau kualiti pengurusan, berasal dari semasa dekad pertama abad ke-20, dalam harmoni dengan pembangunan perniagaan dan pengurusan pengeluaran yang wujud pada masa itu.
Itu kira-kira dari 30-an ketika pengurusan kualiti mulai didekati dengan kesungguhan yang diperlukan untuk mengubahnya menjadi seluruh bidang pengetahuan perniagaan.
Kajian dan amalan kualiti yang dikembangkan pada pertengahan abad ke-20 secara praktikal merevolusikan sistem pengeluaran.
Transformasi ini memberi syarat kepada sistem ini untuk pengoptimuman kualiti produk secara berterusan berhubung dengan kos pengeluaran dan faedah pemasarannya.
Fenomena ini juga mendorong pengguna untuk lebih memperhatikan tahap kualiti produk yang mereka pilih, sehingga mengharuskan syarikat memiliki kedudukan dan keberkesanan yang tegas dalam usaha mereka.
Pendekatan sejarah pertama terhadap kualiti berlaku terutamanya di Amerika Syarikat dan Jepun.
Oleh itu, tidak menghairankan bahawa kaedah dan teori utama muncul dari negara-negara ini, dan bahawa seluruh dunia telah menerapkannya dari masa ke masa.
Latar belakang
Ditegaskan bahawa kualiti adalah sesuatu yang melekat pada manusia, kerana setiap produk dibuat untuk memenuhi suatu keperluan dan harus memenuhi syarat fizikal dan fungsi minimum untuk dapat mencapainya.
Walaupun tidak ditangani secara teoritis pada waktu itu, konsep kualiti hadir dalam masyarakat dari tahap pembuatan objek.
Petunjuk mengenai kualiti dapat ditemukan dalam kode peradaban kuno.
Contohnya, lelaki harus menjamin operasi dan ketahanan penuh rumah atau senjata mereka untuk memburu.
Piawaian kualiti yang tidak mencukupi pada masa itu boleh mengakibatkan hukuman mati terhadap lelaki tersebut.
Semasa Zaman Pertengahan, penciptaan perdagangan kraf dan pengkhususan di sekitar amalan tertentu memberikan tahap kriteria dan kepentingan yang lebih tinggi terhadap kualiti.
Pengetahuan dan pengeluaran khusus mula menjana reputasi dan terkenal di sebilangan pengeluar, yang bermaksud keyakinan terhadap kualiti produk mereka. Selama berabad-abad ini konsep pertama mengenai jenama muncul.
Sejak sekian lama, kualiti berdasarkan reputasi dan kemahiran setiap pengrajin, yang memindahkan dan memasarkan barang dagangannya sendiri.
Ini berubah dengan percepatan ruang bandar berbanding dengan kawasan luar bandar dan, akhirnya, dengan kedatangan Revolusi Industri.
Revolusi Perindustrian dan kualiti
Revolusi Perindustrian selamanya akan mengubah cara pengeluaran yang diketahui setakat ini: ia akan memberi jalan kepada pengeluaran besar-besaran melalui penggunaan mesin dan tenaga kerja yang besar.
Kilang juga muncul, dan setiap orang dengan modal yang cukup untuk memasuki pasaran meningkat sebagai usahawan di era baru ini.
Konsep kualiti selama ini berkembang sedemikian rupa sehingga mereka dapat menyesuaikan diri dengan mekanisme produksi yang lebih cepat, di mana produksi bersiri harus menjamin pembuatan dan fungsi barang akhir yang betul.
Pemeriksaan kemudian muncul sebagai kaedah mendekati semua tingkat sistem kilang dan memastikan untuk meminimumkan kemungkinan kegagalan dan kesalahan.
Walaupun begitu, kualiti belum dapat dikendalikan secara teori. Semuanya bergerak begitu pantas sehingga, dalam perniagaan, tujuan utamanya adalah untuk menghasilkan margin keuntungan yang besar.
Kemudian dapat diketahui bahawa keadaan kerja yang optimum mempengaruhi kualiti akhir produk.
Pengurusan kualiti pada abad ke-20
Amerika Syarikat merupakan salah satu pendorong utama pada abad ke-20 untuk penghapusan pengeluaran barang yang diperibadikan dan penyeragaman kaedah pengeluaran besar-besaran pada awal abad ke-20.
Ini menyebabkan penurunan kualiti, yang akhirnya akan dibalikkan oleh syarikat teknologi Amerika Bell.
Dari saat inilah bermulanya pengembangan pengurusan kualiti seperti yang diketahui sekarang.
Ia dimulakan dengan pengamatan tahap pengeluaran dan penyisipan jabatan pemeriksaan yang bertugas menentukan produk siap yang sesuai untuk dikomersialkan dan mana yang tidak.
George Edwards dan Walter Shewhart adalah yang pertama memimpin jabatan ini, dan mereka menetapkan nada untuk pengurusan kualiti melalui konsep statistik yang menangani pemboleh ubah produk.
Mereka juga menonjol untuk membuat carta organisasi perniagaan, yang menunjukkan tahap pengeluaran yang berbeza dan cara untuk mengoptimumkan setiap satu.
Gagasan menjadi popular bahawa pengurusan kualiti bahkan merangkumi jabatan pentadbiran sebuah syarikat, dan tidak hanya terbatas pada tahap pengeluaran. Mereka memahami kitaran PDCA (Rancangan, Lakukan, Periksa, Bertindak).
Kualiti terus dioptimumkan selama beberapa dekad, hingga akhir Perang Dunia II menandakan adanya perbezaan dalam pendekatan teori dan praktikalnya.
Di Amerika Syarikat, teknik pemeriksaan terus dilakukan, sementara di seberang dunia, di Jepun, kualiti ditangani dengan meminimumkan atau membasmi kecacatan dari peringkat awal pembuatan.
Pengoptimuman kualiti yang terpecah ini di pelbagai pelosok dunia akhirnya disatukan. Berkat globalisasi menjelang akhir abad, proses pengurusan kualiti disatukan di semua peringkat syarikat.
Tahap ini berkisar dari sektor pentadbiran, melalui sektor kewangan dan produktif, bahkan mempengaruhi ruang fizikal dan keadaan di mana pekerja bekerja dalam pembuatan produk.
Dengan ini, kualiti kini menjadi nilai yang melekat bukan hanya pada manusia, tetapi di setiap syarikat atau kilang produk atau barang.
Pengguna sekarang tahu bahawa ada syarat bahawa dia mesti menuntut semua pengeluaran; Sekiranya ini tidak memuaskan, akan selalu ada pilihan lain di pasaran.
Rujukan
- Durán, MU (1992). Pengurusan kualiti. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, & Lacoba, SR (2007). Pengenalan pengurusan kualiti. Madrid: Penerbitan Delta.
- Juran, JM (1995). Sejarah mengurus kualiti: Evolusi, tren, dan arah pengurusan masa depan untuk kualiti. Akhbar Asq.
- Rodríguez, MC, & Rodríguez, DR (sf). Konsep kualiti: sejarah, evolusi dan kepentingan untuk daya saing. Majalah Universidad de la Salle, 80-99.